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    本文是一個(gè)參加信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的考生在考前、考中和考后的一些準(zhǔn)備、心態(tài)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

      1.需求獲取與確認(rèn)

      信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的需求本身存在復(fù)雜性和易變性，而且獲取困難，需求獲取情況將直接影響到項(xiàng)目進(jìn)行中的后續(xù)工作，特別是-----管理。只有明確了系統(tǒng)的需求是什么，才知道系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)哪些方面的功能，才便于開展后續(xù)工作，才能更好地保障-----管理過程的正確實(shí)施。為了清楚地了解項(xiàng)目要解決的問題，完整詳細(xì)的理解用戶需求，我們項(xiàng)目組進(jìn)行了詳細(xì)全面的需求獲取工作。我們采用快速原型法和初步需求獲取技術(shù)從客戶那里獲取需求信息，在獲取過程中我們組織了由各個(gè)領(lǐng)域的希賽網(wǎng)（如系統(tǒng)分析員、軟件開發(fā)人員等）組建的一個(gè)比較完善的需求分析小組，從客戶和客戶組成的希賽網(wǎng)那里得到了原始的需求信息并充分進(jìn)行了分析。此外，我們項(xiàng)目組還派了專業(yè)知識(shí)過硬且具備較強(qiáng)交流與溝通能力的需求分析員張工到客戶方的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地考察，真實(shí)地了解客戶世紀(jì)的操作環(huán)境、操作過程和操作要求；我們項(xiàng)目組還制定了調(diào)查問卷，向不同層次的客戶發(fā)調(diào)查表，按客戶的不同層次分別召開了調(diào)查會(huì)，了解客戶對(duì)待開發(fā)系統(tǒng)的想法和建議并向客戶領(lǐng)域的希賽網(wǎng)以及關(guān)鍵崗位上的工作人員進(jìn)行了個(gè)別咨詢，充分地獲取和分析了從客戶方得到的重要信息。接下來我?guī)ьI(lǐng)需求分析員張工通過建設(shè)方與沿海B市溝通后，在客戶方的陳經(jīng)理陪同下去實(shí)地參觀他們運(yùn)行的系統(tǒng)，從而更加全面地理解和獲取需求。由于B市和A市各方面規(guī)模相當(dāng)，對(duì)開發(fā)系統(tǒng)具有很好的借鑒作用。最后結(jié)合A市的現(xiàn)狀和特色確定了需求并制定了需求規(guī)格說明書，我會(huì)同客戶方的陳經(jīng)理一起在需求規(guī)格說明書上進(jìn)行簽字確認(rèn)，避免在以后工作中出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)議，為-----管理提供了保障。

      2.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）

      創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目所需要完成的工作，它為------管理提供了依據(jù)和保證。工作分解結(jié)構(gòu)可以使項(xiàng)目目標(biāo)明確、清晰、具體，可以保證項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性，建立了完整的項(xiàng)目保證體系，便于責(zé)任劃分和工作落實(shí)：可以為項(xiàng)目管理控制提供依據(jù)。

      建立工作分解結(jié)構(gòu)有七大原則：1.保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏；2.一個(gè)工作單元只能從屬某個(gè)上層單元，避免交叉從屬；3.相同層次的工作單元有相同的性質(zhì)；4.工作單元能分開責(zé)任者和工作內(nèi)容：5.便于項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制管理需要；6.最底層工作單元應(yīng)有可比性、是可管理的，可定量檢查的；7.應(yīng)該包括項(xiàng)目管理工作及分包出去的工作。針對(duì)我們項(xiàng)目組開發(fā)的A市客運(yùn)管理系統(tǒng)進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建，經(jīng)過我們項(xiàng)目組的分析與討論，最后的出如下結(jié)構(gòu)：第一層是客運(yùn)管理系統(tǒng)；第二層是三大子系統(tǒng)：出租車客運(yùn)管理子系統(tǒng)，公交車客運(yùn)管理子系統(tǒng)，稽查管理子系統(tǒng)；第三層是對(duì)第二層相應(yīng)子系統(tǒng)的細(xì)分，其中出租車客運(yùn)管理子系統(tǒng)包括的信息有：出租車業(yè)戶信息，出租車車輛信息，出租車駕駛員信息：公交車客運(yùn)管理子系統(tǒng)包括的信息有：公交車業(yè)戶信息，公交車車輛信息，公交車駕駛員信息；稽查管理子系統(tǒng)包括的信息有：出租車違章信息，公交車違章信息，最新交通信息等。在工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）中也設(shè)定了范圍基線，每次到達(dá)基線時(shí)不僅要對(duì)基線進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，還要對(duì)基線處的交付物進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)并在確認(rèn)時(shí)請(qǐng)客戶的帶表進(jìn)行簽字確認(rèn)，向客戶方代表講述此時(shí)項(xiàng)目進(jìn)行的狀況和工作。這樣有利于客戶方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的了解，

      從而使客戶對(duì)項(xiàng)目的工作進(jìn)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，為客戶正確評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效提供依據(jù)和保證。

      信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行過程中跟蹤與控制是一個(gè)復(fù)雜的工作，跟蹤與控制就是對(duì)其中發(fā)生偏離的貴州進(jìn)行分析與討論并找出發(fā)生的原因和解決的辦法，最后保證項(xiàng)目管理工作達(dá)到預(yù)期的效果。盡管我們已經(jīng)很努力的避免問題的發(fā)生，但仍有許多我們難以預(yù)料到的情況出現(xiàn)。如在我們的信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，我們項(xiàng)目組的軟件開發(fā)組李組長(zhǎng)提出離職申請(qǐng)。在我得知離職消息的及時(shí)我就主動(dòng)與李組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解他對(duì)于此次離職的真實(shí)想法。經(jīng)過溝通了解到：他是由于長(zhǎng)期以來的壓力大，父母年事已高才離職回家鄉(xiāng)發(fā)展，這樣可以方便照顧父母。我及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)宋經(jīng)理溝通，強(qiáng)調(diào)李組長(zhǎng)在項(xiàng)目中的工作能力強(qiáng)及所做的工作十分重要，希望能從經(jīng)濟(jì)上和福利上給與一些幫助，但經(jīng)過幾次溝通后李組長(zhǎng)仍堅(jiān)持離職。在我的再三勸說下李組長(zhǎng)同意推遲2個(gè)月離職，使得編碼工作基本完成，從而保證了-----管理工作的完整性。

      在監(jiān)控中變更控制工作同樣不可小看，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目A是客運(yùn)管理系統(tǒng)開發(fā)過程中，我們嚴(yán)格按照變跟控制流程進(jìn)行。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到2010年8月末時(shí)，客戶方提出需要增加一個(gè)子系統(tǒng)（對(duì)市內(nèi)縣城間的客運(yùn)汽車進(jìn)行管理）。通過與客戶方代表溝通得知：客戶方考慮到1年后要加強(qiáng)對(duì)市內(nèi)縣城建的客運(yùn)汽車的管理才提出的要求。通過變更控制委員會(huì)討論，認(rèn)為此時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)完成過半，大部分編碼已經(jīng)完成并進(jìn)入單元測(cè)試，即將進(jìn)入集成測(cè)試。這時(shí)采取增加一個(gè)子系統(tǒng)的變更不僅會(huì)引起多方面的修改（如：界面，數(shù)據(jù)庫(kù)，接口等），還會(huì)涉及工期、投資等改變，然而客戶也不同意延長(zhǎng)交付期限。為保證項(xiàng)目得以順利完成，我給用戶提出先執(zhí)行原來的三個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，增加子系統(tǒng)的需求等到下一階段升級(jí)時(shí)再做滿足。經(jīng)過耐心的解釋和溝通，最后客戶也同意了我方的建議，我們對(duì)變更事項(xiàng)也做了相應(yīng)記錄。通過對(duì)客戶的變更做嚴(yán)格的處理，使項(xiàng)目開發(fā)工作圓滿完成。

      結(jié)尾：經(jīng)過項(xiàng)目組全體成員的努力及各方面的支持，項(xiàng)目按預(yù)計(jì)時(shí)間滿足預(yù)期需求交付上線，運(yùn)行一年多以來基本運(yùn)行穩(wěn)定。在A市客運(yùn)管理系統(tǒng)中，我認(rèn)識(shí)到-----管理對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的重要性，信息系統(tǒng)項(xiàng)目中還有許多方法和技術(shù)，要充分了解它們的使用方法和適用對(duì)象，結(jié)合自身項(xiàng)目的特點(diǎn)選用合適的方法，加強(qiáng)與各項(xiàng)目干系人的溝通，這樣才能使信息系統(tǒng)項(xiàng)目盡可能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在以后的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中工作，我還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，提高自己的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力。

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