如果有一個(gè)案例，給出合同中對(duì)項(xiàng)目的工作規(guī)定得比較簡(jiǎn)單、條款太粗略；制定的范圍說明書沒有經(jīng)過各項(xiàng)目干系人的確認(rèn)；驗(yàn)收的時(shí)候，各方對(duì)項(xiàng)目范圍的意見不一致，項(xiàng)目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請(qǐng)大家參考以下答題思路。

    分析原因時(shí)，大家可以考慮從以下方面著手：

    1、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款

    2、甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理

    3、缺乏變更的接受/拒絕原則

    4、由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確

    5、甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾

    6、缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制

    7、缺乏客戶參與

    如何在合同談判階段、項(xiàng)目計(jì)劃階段、項(xiàng)目執(zhí)行階段進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理

    一、合同談判階段

    1、取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款

    2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題

    3、采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的

    二、計(jì)劃階段

    1、編制項(xiàng)目范圍說明書

    2、創(chuàng)建項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

    3、制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃

    三、執(zhí)行階段

    1、在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄

    2、建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道

    3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行

    4、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)

    四、項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理

    1、在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序

    2、規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。

    下面這段話一定要記牢：范圍說明書描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。項(xiàng)目范圍說明書在項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了對(duì)項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并提供范圍基準(zhǔn)和邊界。

    實(shí)例

    閱讀下面說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

    [說明]

    某網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目在商務(wù)談判階段，建設(shè)方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認(rèn)為理解了對(duì)方的意圖，因此簽訂的合同只簡(jiǎn)單規(guī)定了項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、項(xiàng)目金額、付款方式和交工時(shí)間。

    在實(shí)施過程中，建設(shè)方提出一些新需求，對(duì)原有需求也做了一定的更改。承建方項(xiàng)目組經(jīng)評(píng)估認(rèn)為新需求可能會(huì)導(dǎo)致工期延遲和項(xiàng)目成本大幅增加，因此拒絕了建設(shè)方的要求，并讓此項(xiàng)目的銷售人員通知建設(shè)方。當(dāng)銷售人員告知建設(shè)方不能變更時(shí)，建設(shè)方對(duì)此非常不滿意，認(rèn)為承建方?jīng)]有認(rèn)真履行合同。

    在初步驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設(shè)方一直沒有在驗(yàn)收清單上簽字，最終導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，而建設(shè)方以未按時(shí)交工為由，要求承建方進(jìn)行賠償。

    [問題1]（7分）將以下空白處填寫的恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

    （1）在該項(xiàng)目實(shí)施過程中___①____、___④____與___⑥____工作沒有做好。

    ①溝通管理②配置管理③質(zhì)量管理

    ④范圍管理⑤績(jī)效管理⑥風(fēng)險(xiǎn)管理

    （2）從合同管理角度分析可能導(dǎo)致不能驗(yàn)收的原因是：合同中缺少明確的范圍說明以及當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)、_項(xiàng)目變更約定與違約責(zé)任__、__驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)__的相關(guān)內(nèi)容。

    （3）對(duì)于建設(shè)方提出的新需求，項(xiàng)目組應(yīng)___把變更的后果告知建設(shè)方并與建設(shè)方協(xié)商___,以便雙方更好地履行合同。

    [問題2]（4分）將以下空白處應(yīng)填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

    從合同變更管理的角度來看，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵循的原則和方法如下：

    （1）合同變更的處理原則是__公平合理、雙方溝通協(xié)商一致__.

    （2）變更合同價(jià)款應(yīng)按下列方法進(jìn)行：

    ①首先確定_合同變更量清單_,然后確定變更合同價(jià)款。

    ②若合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，則按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款。

    ③若合同中只有類似于項(xiàng)目的變更價(jià)格，則可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款。

    ④若合同中沒有適用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格，則由_承包人_提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)__監(jiān)理工程師和業(yè)主__確認(rèn)后執(zhí)行。

    [問題3]（4分）

    為了使項(xiàng)目通過驗(yàn)收，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理。

    通常，項(xiàng)目的正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔、及移交已經(jīng)完成的交付成果和產(chǎn)品。

    對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來說，作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該：

    1.與建設(shè)方溝通和協(xié)商，確認(rèn)或補(bǔ)充合同內(nèi)容，例如明確項(xiàng)目要完成的工作、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；

    2.與建設(shè)方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；

    3.科學(xué)地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強(qiáng)對(duì)變更的控制，以及對(duì)變更的全程跟蹤管理；

    4.加強(qiáng)文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項(xiàng)目的文檔完整、準(zhǔn)確、版本一致；

    5.在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問題；

    6.按系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行、文檔驗(yàn)收、終驗(yàn)與移交的順序，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

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