PM項(xiàng)目案例：如何應(yīng)對因甲方中途更換對接人產(chǎn)生的問題

本期案例

項(xiàng)目領(lǐng)域：成本管理+需求管理

崗位：項(xiàng)目經(jīng)理

案例背景：

公司與甲方合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)工作，中途甲方對接人更換。在與第一任甲方對接人合作期間，甲方對接人與公司提出多項(xiàng)變更，并簽署變更協(xié)議(實(shí)際加量不加價(jià))。將原合同中部分與實(shí)際工作連接不緊密的內(nèi)容刪去，改為更貼合實(shí)際應(yīng)用的其他功能。在開發(fā)工作進(jìn)行到中后期時(shí)，甲方對接人因工作調(diào)整不再負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。新對接人對前任的變更提出不滿，準(zhǔn)備重新變更為原合同約定內(nèi)容。

遇到的問題：

因甲方前任對接人已和公司高層商討，后期將通過其他方式彌補(bǔ)本次因變更產(chǎn)生的費(fèi)用問題，并雙方達(dá)成一致。開發(fā)工作已偏離原合同約定內(nèi)容。新對接人接手后如將變更改回原合同約定內(nèi)容，將部分推翻之前的設(shè)計(jì)架構(gòu)，導(dǎo)致返工，并且無法取得彌補(bǔ)部分收益。對公司來說，如果同意再次變更，將導(dǎo)致成本大幅超支，且工期將非常緊迫。

待解決的問題：

如何說服新對接人，不推翻之前的變更，并盡量得到因變更產(chǎn)生的彌補(bǔ)部分?

主治醫(yī)師

01昵稱：2022朱

簡單分析：

這是一個(gè)摳腦殼的問題，按照干系人管理來看，新對接人的權(quán)利大利益高必須要保證其滿意度，在大部分項(xiàng)目管理中是無法直接決定此類人員的決定與想法的，針對當(dāng)前案例提提本人愚見：

個(gè)人對策：

1、項(xiàng)目管理過程中，首先要保證變更是有利于項(xiàng)目建設(shè)的，在變更前及時(shí)評估客戶提出的變更要求對項(xiàng)目帶來的影響并與客戶及時(shí)溝通，其次所有的變更要有一個(gè)變更控制的流程，所有變更結(jié)果得到客戶的確認(rèn)(簽字蓋章)，同時(shí)在變更過程中管理變更，因變更導(dǎo)致范圍基準(zhǔn)等變更的同步進(jìn)行變更并獲得對接人的確認(rèn)(簽字蓋章)。

2、針對新的對接人，首先他剛進(jìn)項(xiàng)目對項(xiàng)目缺乏了解，作為乙方需要將項(xiàng)目情況簡潔明了的與其溝通，并將變更協(xié)議中涉及的變更內(nèi)容與其討論，因?yàn)檫@些變更跟貼近實(shí)際應(yīng)用，通過誘導(dǎo)的方式對其加以影響，可以通過系統(tǒng)展示來展現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)整后的亮點(diǎn)功能。其次因?yàn)樾碌膶尤酥拔磪⑴c到項(xiàng)目當(dāng)中參與感不強(qiáng)，可以通過線下商務(wù)配合來引導(dǎo)新對接人的思想轉(zhuǎn)變。

3、針對新對接人將項(xiàng)目的成本投入(包含變更協(xié)議投入)與再次變更可能產(chǎn)生成本，做一份績效報(bào)告，并與新對接人深入溝通爭取取得新對接人對變更協(xié)議投入的成本的認(rèn)可。如果可以，可以將原對接人與現(xiàn)在的對接人組個(gè)飯局，一起聊聊項(xiàng)目，也促進(jìn)下彼此之間的感情聯(lián)絡(luò)。

4、如果新對接人還是要按照老合同進(jìn)行項(xiàng)目的話：

①考慮動(dòng)用內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行影響，②考慮成本超支來維護(hù)客戶關(guān)系(做好因再次變更的管控與成本控制)，③考慮項(xiàng)目終止走法律途徑維護(hù)自身利益(下下策，畢竟斷絕以后合作可能性)

02昵稱：聞道有先后

簡單分析：

這個(gè)還真不好辦，牽涉到明面上的工作和現(xiàn)場的實(shí)際操作，很是頭疼，只能硬著頭皮上，不到之處。還望各位大佬不吝指教。

個(gè)人對策：

1、首先要確認(rèn)下現(xiàn)有實(shí)際的工作內(nèi)容與之前的合同工作內(nèi)容的不同之處，列出一二三來。

2、結(jié)合第一步，評估下返工的成本(包含時(shí)間、金錢、人力)。私底下找下甲方原對接人，將現(xiàn)狀反饋給他，請他出面協(xié)助解決。

3、如果原對接人抱定已交接不關(guān)我事的態(tài)度，那作為乙方的我們就打道回府。將上述情況和資料一起反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，給出自己的暫定方案，請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助解決。(讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇，而不是讓他來決定怎么做)

4、如果原對接人說沒事我來搞定，那作為乙方的我們，就要及時(shí)和原對接人溝通確認(rèn)信息和效果(但不要介入新舊對接人的工作，不要讓新對接人知道我們?nèi)フ伊嗽瓕尤?。最好的結(jié)果就是按照原對接人的意愿繼續(xù)開展工作;直至項(xiàng)目結(jié)束。最差的結(jié)果就是推翻既定成果，重來一遍。這種情況下就要做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，及時(shí)分享給公司內(nèi)部，避免其他同事踩坑。

03昵稱：Morning chen

簡單分析：

甲方現(xiàn)任對接人想重新變更為原合同約定內(nèi)容，畢竟前任已經(jīng)簽署變更協(xié)議，現(xiàn)任可以申請，但按照項(xiàng)目管理來講，需要重新走變更流程，并且將變更可能導(dǎo)致的費(fèi)用重新評估給新任。

個(gè)人對策：

1、將當(dāng)初前任開案以及變更的歷史記錄/緣由分享給現(xiàn)任，告知現(xiàn)任變更的風(fēng)險(xiǎn)(費(fèi)用/工期/其他)，讓現(xiàn)任評估風(fēng)險(xiǎn)(這邊需要夸大一下)，畢竟現(xiàn)任承接要負(fù)責(zé)成敗。

2、如果現(xiàn)任堅(jiān)持變更，是否有替代方案(例如先完成驗(yàn)收，后面當(dāng)成新項(xiàng)目進(jìn)行)。將現(xiàn)任的意見反饋給甲方的公司高層，尋求甲方從上往下的突破口。

3、因?yàn)閺陌咐欣锔杏X現(xiàn)任甲方是個(gè)倔驢子,需要多試試引導(dǎo)/給壓力/阻擋…等多種方法，看哪種是對方能接受的(滿足對方需求)。