2020年管理類綜合寫作素材：熱門時(shí)事（2）

話題：客戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)

素材1：《樂(lè)視手機(jī)為何失敗?》

樂(lè)視手機(jī)是國(guó)內(nèi)銷售破百萬(wàn)臺(tái)最快的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌,截至2016年共完成了約2000萬(wàn)臺(tái)的出貨。然而如今樂(lè)視手機(jī)項(xiàng)目由于資金問(wèn)題，已經(jīng)名存實(shí)亡。

究其原因，樂(lè)視位離職的員工說(shuō):手機(jī)不是把最 好的東西堆砌在一起給用戶的感受就是最 好的，這里核 心還有你的設(shè)計(jì)、手感、重量和軟件優(yōu)化，并不是最新的最貴的處理器、最 大的內(nèi)存、顯示分辨率最 好的液晶屏放在一起就讓用戶感受最 好。

另外賈躍亭過(guò)于迷信推廣和公關(guān)傳播了,在樂(lè)視體系這個(gè)團(tuán)隊(duì)很大,過(guò)于迷信傳播和推廣的力量，而忽視了產(chǎn)品。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如手機(jī)、汽車這樣的產(chǎn)品，用了之后感覺(jué)不好，我仍然不會(huì)用它，所以傳播和產(chǎn)品之間是相輔相成的關(guān)系，顯然老賈是過(guò)分關(guān)注傳播，而在產(chǎn)品上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

素材2：《華為:客戶是企業(yè)的魂》

客戶是企業(yè)的魂。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展,就要建立起為客戶服務(wù)的體系和價(jià)值觀，并且把這種理念傳達(dá)給每一個(gè)員工?？蛻舨粫?huì)無(wú)緣無(wú)故支持你，要么你產(chǎn)品過(guò)硬，要么你服務(wù)到位，兩者失其一,然失敗。

正面素材《華為：把用戶體驗(yàn)做到極 致》

素材速用：

任正非說(shuō)，華為要向所有優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)，比如華為要學(xué)習(xí)蘋果的服務(wù)體系，蘋果門店的服務(wù)和華為門店完全不一樣，不只是售后服務(wù)，而是大服務(wù)的概念，想讓消費(fèi)者自動(dòng)把錢拿出來(lái)，服務(wù)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

另外就是蘋果有很大的生態(tài)粘性，國(guó)外的教育領(lǐng)域、銀行和醫(yī)療系統(tǒng)，只能用蘋果設(shè)備，有了這個(gè)生態(tài)，銷售自然就好。放到中國(guó)來(lái)呢，中國(guó)高 端人士習(xí)慣用安卓系統(tǒng)的可能性是存在的，如果華為能在安卓這個(gè)生態(tài)上,先把用戶體驗(yàn)真正做到極 致，同樣也有很大的生態(tài)粘性。