2017年5月人力資源三級試題(專業(yè)能力)

2017年5月人力資源三級答案(專業(yè)能力)

注意事項:

1.請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

2. 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3. 請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、簡答題(本題共2題，第1小題15分，第2小題15分，共30分)

1、簡述審核人工成本預(yù)算的方法。(15分)

2、簡述組織工作輪班應(yīng)注意的問題。(15分)

二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算 過程不得分)

某公司在開展工作崗位評價過程中，擬采取概率加權(quán)法制定評價指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)，即對各類評價指 標(biāo)的權(quán)重系數(shù)進行設(shè)計，以曱崗位為例，其評價指標(biāo)(Ej及其各指標(biāo)分值(PJ、相對權(quán)數(shù)(AJ、 概率權(quán)數(shù)(XJ和指標(biāo)的評分(P,Xi)，如表1中各縱欄所示。

請根據(jù)上表中已知資料，回答以下問題:

(1)分析說明采用概率加權(quán)法設(shè)計評價指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的具體步驟。(6分)

(2)核算出各項崗位評價指標(biāo)的概率權(quán)數(shù)和指標(biāo)的總評分，并填入表1。(14分)

三、綜合分析題(本題共3小題，第1小題18分，第2小題16分，第3小題16分，共50分)

1.某家用電器公司的人力資源部培訓(xùn)主管李玫，正在審核2017年度的公司全員培訓(xùn)計劃。考慮到公司 技術(shù)資源部編制的設(shè)備運維、質(zhì)量控制與安全管理、管理與技術(shù)等案例庫已通過審定，李玫認(rèn)為在 2017年的管理、專業(yè)技術(shù)以及各類技能操作人員培訓(xùn)計劃中，應(yīng)當(dāng)充分利用好案例庫這一培訓(xùn)資源， 克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺 階。因此，李玫提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法 等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗 和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力”。

請結(jié)合本案例，闡述事件處理法的基木程序和實施要點。(18分)

2.萬豪公司是一家超市連鎖店，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家新店在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，萬豪公司 在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):公司下屬超市的配套設(shè)施、購物環(huán)境、所 售商品的質(zhì)量與價格都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)于對手。但人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性卻存在著一定差距和不足。為此，公司擬采取一系列新的措施，力求 從根本上改變超市營業(yè)員的這種狀態(tài)。以前，公司將員工績效考評的重點放在結(jié)果上，現(xiàn)在，公司決 定把考評的重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法對員工進行考評，加大對員工工作態(tài) 度、積極性和主動性的考評力度，而不僅僅是考察其工作任務(wù)完成多少。

請結(jié)合本案例，分析說明對營業(yè)員實施行為錨定等級評價法進行考評時，應(yīng)當(dāng)包括那些具體的工 作步驟?(16分)

3.某汽車銷售公司向社會招聘一名銷售主管，魏先生前往應(yīng)聘，并向企業(yè)提交了以往在多個企業(yè)擔(dān) 任過銷售主管的書面說明。公司對魏先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方當(dāng)即協(xié)商并簽訂了勞動 合同。合同規(guī)定，企業(yè)聘用魏先生為銷售主管，試用期3個月，魏先生全權(quán)負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，并 對銷售部人員的聘用享有決定權(quán)，勞動合同簽訂后，公司即要求魏先生上班工作。

兩個月以后，該公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，魏先生所說的在多個企業(yè)從事過銷售主管的經(jīng)理純屬虛構(gòu)。 為了避免魏先生繼續(xù)工作可能對公司產(chǎn)生不利影響，公司當(dāng)即做出了與魏先生解除勞動合同的決 定。雙方因此發(fā)生勞動爭議。

請結(jié)合本案例，依據(jù)我國相關(guān)的勞動法律法規(guī)對本案做出評析。(16分)