初級(jí)銀行《風(fēng)險(xiǎn)管理》精華知識(shí)點(diǎn)12：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)點(diǎn)精講：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

指由商業(yè)銀行經(jīng)營、 管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)是商業(yè)銀行所有利益持有者基于持久努力、 長期信任建立起來的無形資產(chǎn)。其特征有：對(duì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值危脅最大，是一種多維風(fēng)險(xiǎn)。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法：

● 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

● 改善公司治理和內(nèi)部控制

● 預(yù)先應(yīng)對(duì)聲譽(yù)危機(jī)

● 正確識(shí)別和優(yōu)先排序其他主要風(fēng)險(xiǎn)

● 有效管理其他風(fēng)險(xiǎn)

【多選題】下列事件可能引發(fā)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有（ ）。

A.銀行大量挪用客戶存款

B.銀行投資衍生產(chǎn)品遭受巨額損失

C.網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引發(fā)客戶安全質(zhì)疑

D.在銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間長、柜員服務(wù)態(tài)度差

E.出售理財(cái)產(chǎn)品未事先告知潛在風(fēng)險(xiǎn)，使客戶蒙受巨大損失

【解析】聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行作出負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行一旦被發(fā)現(xiàn)其金融產(chǎn)品/服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷（如電子銀行業(yè)務(wù)缺乏足夠的安全性和穩(wěn)定性），或內(nèi)控缺失導(dǎo)致違規(guī)案件層出不窮，或缺乏經(jīng)營特色和社會(huì)責(zé)任感，均可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

【答案】ABCDE