題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
關(guān)于店小蜜智能服務(wù)水平，可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)？
A.智能服務(wù)占比
B.轉(zhuǎn)人工率
C.官方知識(shí)庫(kù)配置率
D.都不對(duì)
答案
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題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
A.智能服務(wù)占比
B.轉(zhuǎn)人工率
C.官方知識(shí)庫(kù)配置率
D.都不對(duì)
答案
更多“關(guān)于店小蜜智能服務(wù)水平，可以通過(guò)以下哪個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)？A.智能服務(wù)占比B.轉(zhuǎn)人工率C.官方知識(shí)庫(kù)”相關(guān)的問(wèn)題
第1題
A.轉(zhuǎn)人工率=店小蜜請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工數(shù)/店小蜜接待買家數(shù)
B.轉(zhuǎn)人工率=店小蜜成功轉(zhuǎn)人工數(shù)/店小蜜接待買家數(shù)
C.轉(zhuǎn)人工率=店小蜜成功轉(zhuǎn)人工數(shù)/店鋪在線咨詢總?cè)藬?shù)
D.都不對(duì)
第2題
A.不斷增加知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的數(shù)量
B.逐步提升店小蜜接客的比例
C.增加店小蜜的接待時(shí)長(zhǎng)
D.需要提升答案的配置質(zhì)量
第3題
A.店小蜜使用情況
B.店小蜜配置水平
C.店小蜜智能服務(wù)水平
D.店小蜜詢單轉(zhuǎn)化能力
第4題
A.首問(wèn)語(yǔ)配置點(diǎn)擊率
B.官方知識(shí)庫(kù)配置率
C.自定義配置條數(shù)
D.自定義配置條率
第5題
A.全自動(dòng)接待人數(shù)
B.全自動(dòng)接待占比
C.全自動(dòng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工率
D.相當(dāng)于客服工作人/日
第6題
A.提升顧客體驗(yàn)
B.降低店小蜜的轉(zhuǎn)人工率
C.提高詢單轉(zhuǎn)化
D.以上都是
第7題
A.店小蜜知識(shí)庫(kù)問(wèn)題配置不全，覆蓋不到用戶的問(wèn)題。
B.官方知識(shí)庫(kù)答案沒(méi)有配完整，部分問(wèn)題沒(méi)有配置答案。
C.知識(shí)答案中使用了變量標(biāo)簽(例如{面料})，但是實(shí)際商品頁(yè)面并沒(méi)有這個(gè)參數(shù)。
D.同一條問(wèn)題配置了多條答案，關(guān)聯(lián)商品，但是配置答案超過(guò)了答案上限
第8題
A.定期收集未解決問(wèn)題并添加知識(shí)庫(kù)
B.定期梳理優(yōu)秀客服的對(duì)話記錄，提取優(yōu)秀話術(shù)，優(yōu)化店小蜜答案
C.產(chǎn)品更新時(shí)，需要重新梳理優(yōu)化店小蜜
D.需要重新梳理優(yōu)化店小蜜
第9題
A.補(bǔ)全官方知識(shí)庫(kù)問(wèn)題答案
B.關(guān)聯(lián)商品進(jìn)行答案的精細(xì)化配置
C.添加參數(shù)配置代替原來(lái)的通用答案
D.答案中減少轉(zhuǎn)人工的引導(dǎo)語(yǔ)
