2020年初級社工《社工實務(wù)》第一章知識點:接案的步驟及核心技巧

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知識點一：接案的步驟及核心技巧

1.接案前的準備

(1)什么是接案。

當服務(wù)對象遇到困難前來社會工作服務(wù)機構(gòu)求助時，負責(zé)接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段。即“接案”。

“接案”是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。也是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。接案的目標：與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ)，以便社會工作者和服務(wù)對象能以此為起點一起工作。實現(xiàn)社會工作的助人目標。

(2)了解服務(wù)對象的來源和類型。

①了解服務(wù)對象的來源。服務(wù)對象的來源有三種情況：主動求助者(通常是一個人、一個家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助)、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團體因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題)、由社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的(這是指那些既不是自己主動求助，也不是由他人或機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象，而是由社會工作者主動接觸并使他們接受服務(wù)的人)。

②認定服務(wù)對象的類型。

服務(wù)對象的類型有兩種：自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象。

③現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。

那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對象;那些尚未使用或接受社會丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。

④了解服務(wù)對象的求助過程。

(3)做好會談的準備并擬定初次會談提綱。

①服務(wù)對象資料準備。包括：事先研讀服務(wù)對象的資料，了解其是否接受過服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象個人和社會處境兩方面的情況：了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程;征求服務(wù)對象對會談安排的意見。了解對機構(gòu)和社會工作者的期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

2.會談

(1)會談的目的和場所安排。

①會談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項，以便達成助人目標。

②會談時要注意時間、地點、環(huán)境要求。

(2)會談的主要任務(wù)。

①界定服務(wù)對象的問題。

②澄清角色期望和義務(wù)。

③激勵并促進服務(wù)對象進入角色。

④促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

⑤達成初步協(xié)議。

⑥決定工作進程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一個助人階段。

(3)會談的技巧。

①主動介紹自己。

②溝通。

③傾聽。

3.收集服務(wù)對象的資料

(1)資料收集的內(nèi)容和范圍。

①個人資料。

②身體狀況。

③服務(wù)對象的特點和能力。

④服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

(2)收集資料的方法和途徑。

①詢問：會談、問卷、角色扮演、完成句子。

②咨詢。

③觀察。

④利用已有資料。

⑤問卷調(diào)查。

4.做接案會談記錄

進行接案會談后，社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的，面談過程，對面談的評估，對以后面談的建議。

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