面對(duì)有背景的同事，該如何溝通？

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每周一個(gè)真實(shí)的【項(xiàng)目管理案例】，小賽與大家一起剖析解決職場(chǎng)難題。本期案例如下：面對(duì)背景比較深又必須要溝通合作的同事，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行溝通才能保證項(xiàng)目順利進(jìn)行下去？我們邀請(qǐng)了希賽「PM創(chuàng)造營(yíng)」的項(xiàng)目經(jīng)理們出謀劃策，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

案例分析

行業(yè)崗位：醫(yī)療PMO

項(xiàng)目背景：最近接手了一個(gè)重要項(xiàng)目，需要和A同事一塊完成，但A同事出了名的“金口”難開(kāi)，要么不溝通要么愛(ài)答不理，但又受限于他在家族企業(yè)里面的背景，向上尋求幫助的時(shí)候也沒(méi)太大用處，已經(jīng)導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)了小問(wèn)題和方向錯(cuò)誤，自己本身也想跟著擺爛，但背鍋的肯定不會(huì)是他；

待解決問(wèn)題：遇到這種有背景的必須要溝通合作的同事，怎么針對(duì)工作開(kāi)展必要的溝通，盡量確保不會(huì)影響項(xiàng)目的偏差和延期？希望大家能出謀劃策一番。

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1.關(guān)注A同事的需求：嘗試了解A同事的需求，看看是否有什么可以幫助他的地方。他可能因?yàn)槟承┰虿辉敢鉁贤?，了解這些原因可以幫助你更好地解決問(wèn)題。

2.提供培訓(xùn)和支持：如果A同事在技能或知識(shí)上有所欠缺，可以提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持，幫助他提高能力，增強(qiáng)自信心。

3.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作：通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、慶祝項(xiàng)目里程碑等方式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓A同事感受到團(tuán)隊(duì)的力量和支持。

4.定期評(píng)估溝通效果：每隔一段時(shí)間，評(píng)估與A同事的溝通效果，看看是否有所改善。如果有效，可以繼續(xù)采用這些策略；如果沒(méi)有效果，可以嘗試其他方法。

5.尋求外部專業(yè)幫助：如果嘗試了以上策略仍然無(wú)法解決問(wèn)題，可以尋求外部專業(yè)幫助，如聘請(qǐng)專業(yè)溝通顧問(wèn)，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供溝通培訓(xùn)和指導(dǎo)。

6.保持耐心和毅力：與A同事的溝通可能需要時(shí)間，保持耐心和毅力，不要因?yàn)闀簳r(shí)的困難而放棄。要相信，只要付出努力，問(wèn)題最終會(huì)得到解決。

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和這種有背景的做一件事，肯定做好了功勞都是他的，搞差了自己背鍋這個(gè)沒(méi)跑了。既然事情落自己頭上了那就只能想盡辦法把事情做好。

1.自己多做事情，不表現(xiàn)。把匯報(bào)啊、重要會(huì)議等盡量推著他露臉，反正爭(zhēng)不過(guò)在外就給別人感覺(jué)項(xiàng)目由關(guān)系戶主導(dǎo)，咱都是小兵，以后少背點(diǎn)鍋吧；

2.私下維護(hù)關(guān)系，一起喝喝酒吹吹牛，畢竟有人家關(guān)系硬維護(hù)好了對(duì)自己也有用；

3、實(shí)打?qū)嵉陌咽虑樽龊茫?xiàng)目規(guī)劃執(zhí)行有理有據(jù)，用個(gè)人魅力感染他，自己負(fù)責(zé)做事，風(fēng)頭由他出，只要能配合就好；

4、過(guò)程的記錄很重要。

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首先，積極的目標(biāo)還是希望能夠好好地做完這個(gè)項(xiàng)目。

1.先了解下他難溝通的點(diǎn)是什么，是因?yàn)橛斜尘翱瘢€是說(shuō)有隱藏原因；

2.針對(duì)了解的問(wèn)題，如果就是狂，忍不了，那就直接TTPL。能忍---那就嘗試一下投其所好吧。吃飯喝酒按摩之類的?；焓臁Ｔ賴L試慢慢溝通； 

3.如果是隱藏原因，那就對(duì)癥下藥。同上?？纯茨懿荒芨纳七@個(gè)情況；

4.在工作過(guò)程中，向上溝通用處可能不大，但也得擺到明面上。大家做事，工作分工細(xì)致。匯報(bào)工作邏輯條理。哪兒推不下去，是誰(shuí)的就是誰(shuí)的。提出了。溝通記錄要保存；

5.如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)是那種睜一只眼閉一只眼，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)是心里有底的。做好記錄。要背鍋的時(shí)候，證據(jù)甩臉上。我沒(méi)背景也不是好欺負(fù)的。

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1.先了解A同事的背景，為什么會(huì)出現(xiàn)“金口”難開(kāi)的情況，嘗試私下溝通一下，打打人情牌。

2.人情牌不好使的話，建議建立看板或是其它內(nèi)部溝通機(jī)制，把整體工作進(jìn)度進(jìn)行群內(nèi)征集，再把進(jìn)度情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。這是避免背鍋的重要舉措。

3.考慮有沒(méi)有替代人選。

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A這種情況的話，感覺(jué)要把握好度。攤上這種人是沒(méi)有辦法改變的時(shí)候，只能盡力把A的影響減到最小。

1.和A的分工明確嗎？如果A的工作沒(méi)有達(dá)成直接郵件詢問(wèn)，留下證據(jù)。

2.責(zé)任劃分明確嗎？如果因?yàn)锳的失誤造成問(wèn)題，直接找相關(guān)方開(kāi)會(huì)讓A提供補(bǔ)丁方案。

3.如果A爛泥扶不上墻，那就找領(lǐng)導(dǎo)私下談?wù)?，把相關(guān)事項(xiàng)決定權(quán)拿過(guò)來(lái)并且請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加人協(xié)助A的工作，只需要A露個(gè)面就行。

4.都是工作，沒(méi)有必要和A生氣或者因?yàn)锳覺(jué)得委屈，畢竟項(xiàng)目失敗損失最大的是公司不是自己。

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1.保持冷靜和克制，等你決定TTPL的時(shí)候再懟回去。

2.用阿Q精神告訴自己好事多磨，倒豆子一樣不利索那就多抖幾次，多接觸多溝通看看他的需求，抖來(lái)抖去讓他覺(jué)得你跟他是一條繩上的。

3.可以適當(dāng)?shù)南蛏瞎芾韺で笠幌聨椭蛘咄ㄟ^(guò)官方的渠道比如郵件，企業(yè)內(nèi)官方溝通軟件比如釘釘企微進(jìn)行對(duì)接，保證留痕。

4.延遲的原因和內(nèi)容進(jìn)行記錄并和領(lǐng)導(dǎo)告知，盡量讓自己身上不那么的騷。