堵不如疏！PM必備的沖突解決方法

開展項目必定會遇到?jīng)_突，但如何順利解決沖突，就需要項目經(jīng)理以自身的經(jīng)驗，采取有效的方法策略。

一、引起沖突的原因

1.信息不對稱

項目經(jīng)理所開展項目的信息沒有及時更新，導(dǎo)致客戶與其他人員的信息不同步，存在滯留的問題，或是客戶沒有從項目經(jīng)理這里得到項目的第一手信息，而是從其他渠道獲取的。

客戶與項目經(jīng)理所處的位置不同，視角不一樣，想法不一致，如果信息也不對稱的話，就很容易導(dǎo)致客戶與項目經(jīng)理之間發(fā)生矛盾沖突。

2.認(rèn)知有限制

項目經(jīng)理對自身管理的項目存在自己個人的認(rèn)知和理解，但這種認(rèn)知和理解卻不一定能和客戶對項目的需求處在同一個頻道上。因此項目經(jīng)理在與客戶溝通交流時，就要了解清楚對方的需求，避免這種認(rèn)知上的偏差。

3.資源稀缺

企業(yè)的資源是有限的，但企業(yè)可開展的項目卻是多種多樣的。如何合理地分配這些資源，不同項目經(jīng)理持有不同的意見。如果一個項目沒有得到該有的資源，最終導(dǎo)致該項目終止，那很可能就會導(dǎo)致項目經(jīng)理與企業(yè)其他人產(chǎn)生矛盾。

4.進(jìn)度計劃

在項目工作任務(wù)的時間安排上，項目經(jīng)理與其他人存在不一致的意見，如果不能及時調(diào)整過來，其他人表面上不說什么，但也會產(chǎn)生芥蒂，長久擠壓在心中，指不定在哪天沖突就會爆發(fā)出來。

5.工作優(yōu)先級排序

觀念不一樣，就會導(dǎo)致項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員，對項目工作的優(yōu)先順序各自持有不同的意見。如果項目經(jīng)理不及時解決好優(yōu)先級問題，就會大大降低工作的統(tǒng)一性和項目工作效率。

6.技術(shù)觀點不同

在面對項目技術(shù)問題的時候，項目團(tuán)隊中成員會產(chǎn)生不一樣的意見，這時項目經(jīng)理就要及時出面進(jìn)行調(diào)解，避免團(tuán)隊內(nèi)部產(chǎn)生更大的沖突。

7.工作風(fēng)格和管理程序

項目團(tuán)隊大部分時候都是由不同性格的人臨時組成的，人與人個體之間存在很大的差異，人們的工作風(fēng)格和喜好的管理程序不同，作為團(tuán)隊唯一領(lǐng)導(dǎo)人——項目經(jīng)理就要做好管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效率完成項目。

8.成本

項目開展中，需要先投入才會有回報，但對應(yīng)該花多大代價做一件事情有團(tuán)隊成員們也會持有不同的意見。

二、常見的解決方法

1.利用職權(quán)強(qiáng)制下命令

在團(tuán)隊內(nèi)部即將出現(xiàn)或出現(xiàn)沖突時，項目經(jīng)理先盡量用和平方法解決團(tuán)隊內(nèi)部矛盾，如果實在不行，就直接利用自己的職權(quán)下達(dá)強(qiáng)制命令。

2.達(dá)成合作共同解決

在與客戶產(chǎn)生沖突時，項目經(jīng)理先要緩和自己的情緒，試著換位思考，與客戶進(jìn)行充分地溝通交流，進(jìn)一步了解客戶的需求，爭取求同存異，共同解決與客戶之間存在的矛盾沖突。

3.對矛盾視而不見

項目經(jīng)理選擇對矛盾沖突采取撤退、回避的方式，并不是不解決沖突，而是給沖突一個緩和的時間，冷靜下來后才能更好地解決關(guān)鍵問題，化解矛盾。