堵不如疏！PM必備的沖突解決方法

開(kāi)展項(xiàng)目必定會(huì)遇到?jīng)_突，但如何順利解決沖突，就需要項(xiàng)目經(jīng)理以自身的經(jīng)驗(yàn)，采取有效的方法策略。

一、引起沖突的原因

1.信息不對(duì)稱

項(xiàng)目經(jīng)理所開(kāi)展項(xiàng)目的信息沒(méi)有及時(shí)更新，導(dǎo)致客戶與其他人員的信息不同步，存在滯留的問(wèn)題，或是客戶沒(méi)有從項(xiàng)目經(jīng)理這里得到項(xiàng)目的第一手信息，而是從其他渠道獲取的。

客戶與項(xiàng)目經(jīng)理所處的位置不同，視角不一樣，想法不一致，如果信息也不對(duì)稱的話，就很容易導(dǎo)致客戶與項(xiàng)目經(jīng)理之間發(fā)生矛盾沖突。

2.認(rèn)知有限制

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自身管理的項(xiàng)目存在自己個(gè)人的認(rèn)知和理解，但這種認(rèn)知和理解卻不一定能和客戶對(duì)項(xiàng)目的需求處在同一個(gè)頻道上。因此項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶溝通交流時(shí)，就要了解清楚對(duì)方的需求，避免這種認(rèn)知上的偏差。

3.資源稀缺

企業(yè)的資源是有限的，但企業(yè)可開(kāi)展的項(xiàng)目卻是多種多樣的。如何合理地分配這些資源，不同項(xiàng)目經(jīng)理持有不同的意見(jiàn)。如果一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有得到該有的資源，最終導(dǎo)致該項(xiàng)目終止，那很可能就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)其他人產(chǎn)生矛盾。

4.進(jìn)度計(jì)劃

在項(xiàng)目工作任務(wù)的時(shí)間安排上，項(xiàng)目經(jīng)理與其他人存在不一致的意見(jiàn)，如果不能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)，其他人表面上不說(shuō)什么，但也會(huì)產(chǎn)生芥蒂，長(zhǎng)久擠壓在心中，指不定在哪天沖突就會(huì)爆發(fā)出來(lái)。

5.工作優(yōu)先級(jí)排序

觀念不一樣，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)項(xiàng)目工作的優(yōu)先順序各自持有不同的意見(jiàn)。如果項(xiàng)目經(jīng)理不及時(shí)解決好優(yōu)先級(jí)問(wèn)題，就會(huì)大大降低工作的統(tǒng)一性和項(xiàng)目工作效率。

6.技術(shù)觀點(diǎn)不同

在面對(duì)項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員會(huì)產(chǎn)生不一樣的意見(jiàn)，這時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理就要及時(shí)出面進(jìn)行調(diào)解，避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生更大的沖突。

7.工作風(fēng)格和管理程序

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大部分時(shí)候都是由不同性格的人臨時(shí)組成的，人與人個(gè)體之間存在很大的差異，人們的工作風(fēng)格和喜好的管理程序不同，作為團(tuán)隊(duì)唯一領(lǐng)導(dǎo)人——項(xiàng)目經(jīng)理就要做好管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效率完成項(xiàng)目。

8.成本

項(xiàng)目開(kāi)展中，需要先投入才會(huì)有回報(bào)，但對(duì)應(yīng)該花多大代價(jià)做一件事情有團(tuán)隊(duì)成員們也會(huì)持有不同的意見(jiàn)。

二、常見(jiàn)的解決方法

1.利用職權(quán)強(qiáng)制下命令

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部即將出現(xiàn)或出現(xiàn)沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理先盡量用和平方法解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，如果實(shí)在不行，就直接利用自己的職權(quán)下達(dá)強(qiáng)制命令。

2.達(dá)成合作共同解決

在與客戶產(chǎn)生沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理先要緩和自己的情緒，試著換位思考，與客戶進(jìn)行充分地溝通交流，進(jìn)一步了解客戶的需求，爭(zhēng)取求同存異，共同解決與客戶之間存在的矛盾沖突。

3.對(duì)矛盾視而不見(jiàn)

項(xiàng)目經(jīng)理選擇對(duì)矛盾沖突采取撤退、回避的方式，并不是不解決沖突，而是給沖突一個(gè)緩和的時(shí)間，冷靜下來(lái)后才能更好地解決關(guān)鍵問(wèn)題，化解矛盾。