商務(wù)、產(chǎn)品、客戶誰(shuí)該為范圍蔓延負(fù)責(zé)？

案例分析

項(xiàng)目領(lǐng)域：傳統(tǒng)行業(yè)

個(gè)人崗位：PM

案例背景：公司往往一接到項(xiàng)目就開始著手于技術(shù)方案的確定，然后開始具體的實(shí)施開發(fā)工作，這樣的流程導(dǎo)致公司對(duì)項(xiàng)目的范圍沒有做深入的了解與分析，項(xiàng)目的交付成果與客戶要求不一致的可能性增加，項(xiàng)目的質(zhì)量缺乏保證。此外在工作過程中，項(xiàng)目組成員對(duì)于所分派的任務(wù)總是要得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后才展開工作。對(duì)于客戶單位，項(xiàng)目經(jīng)理也很難去協(xié)調(diào)各種關(guān)系與資源。

待解決問題：項(xiàng)目經(jīng)理該如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋這類問題？執(zhí)行過程中怎么才能避免范圍蔓延？麻煩大家給些系統(tǒng)的建議！

01特邀嘉賓：米奇-軍警-新疆

要解決這個(gè)問題首要關(guān)注的點(diǎn)就是時(shí)間，類似問題的根本原因是從招投標(biāo)開始到項(xiàng)目交付，整體時(shí)間很短，沒有時(shí)間去深入了解用戶需求，只能按照項(xiàng)目外包的風(fēng)格，以最快的時(shí)間和成本來實(shí)現(xiàn)甲方最初提出的需求，然后慢慢修改。解決方案如下：

1.讓公司和甲方加強(qiáng)客情關(guān)系，爭(zhēng)取能夠提前拿到用戶后期的項(xiàng)目規(guī)劃，雖然有些灰色地帶，不過大家基本都這么干。

2.在有條件的情況下派一名駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或資深售前/產(chǎn)品經(jīng)理掛項(xiàng)目經(jīng)理title常駐，并且做好客戶關(guān)系，從客戶處分析出用戶真實(shí)需求。

3.在項(xiàng)目前就開始收集用戶需求，用戶資金情況，做好競(jìng)品分析，初步產(chǎn)品方案，最好能得到部分使用者對(duì)需求分析的反饋。

4.在項(xiàng)目落地后根據(jù)實(shí)施方案快速出產(chǎn)品，并且考慮到用戶驚喜需求。如果有條件可以留出一兩個(gè)用戶癢點(diǎn)需求不做，爭(zhēng)取讓用戶在使用中提出，并且追加項(xiàng)目二期。這樣就有更多的機(jī)會(huì)讓項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)做客情關(guān)系，收集更多的用戶需求和情報(bào)。

02我有話說

小秋 | 深圳行業(yè)：制造

本人對(duì)此問題深有體會(huì)，項(xiàng)目管理工作不好開展，究其原因還是公司領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，不了解項(xiàng)目管理的重要性。案例中的的情況是項(xiàng)目的通病，甩鍋不敢背責(zé)。

解決方法：

1.提前把可能存在的風(fēng)險(xiǎn)列出來，跟領(lǐng)導(dǎo)去溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)無法排班，先按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，等某個(gè)任務(wù)出現(xiàn)問題后再去跟領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)規(guī)范項(xiàng)目管理的重要性。

2.現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該直接和各部門領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)協(xié)商處理，確認(rèn)統(tǒng)一的溝通渠道，如果本人無法解決，建議尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，想解決問題，臉皮必須要厚點(diǎn)。

HAYS | 福州行業(yè)：機(jī)械

這是大部分項(xiàng)目管理面臨的困境，很多項(xiàng)目往往周期短、前期需求不明確，這更需要項(xiàng)目經(jīng)理起到“潤(rùn)滑”項(xiàng)目的作用。目前的項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)這個(gè)問題，建議項(xiàng)目經(jīng)理在立項(xiàng)前期把以往項(xiàng)目遇到的問題點(diǎn)跟目前項(xiàng)目匹配做個(gè)風(fēng)險(xiǎn)冊(cè)，讓各領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要求各部門做風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，先把對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的資源預(yù)留，執(zhí)行記錄客戶的溝通記錄，推進(jìn)變更流程，多組織項(xiàng)目階段進(jìn)度匯報(bào)，讓項(xiàng)目組了解當(dāng)前情況。

七月 | 天津行業(yè)：軟件

范圍確定是非常必要的，可以通過實(shí)際項(xiàng)目的坑點(diǎn)來和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，譬如已經(jīng)出現(xiàn)了這個(gè)問題，更能體現(xiàn)出項(xiàng)目范圍圈定的必要性。從工作人員分配的問題可以看出，現(xiàn)在企業(yè)屬于職能型，最大的問題就是各部門之間聯(lián)系的不順暢，可以在項(xiàng)目開發(fā)期間，明確出來項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)，引導(dǎo)整體向矩陣型改進(jìn)。

紅梅 | 重慶行業(yè)：物聯(lián)

公司現(xiàn)在就是這個(gè)情況，我們做的是定制化產(chǎn)品，商務(wù)拿到項(xiàng)目后開始寫招標(biāo)文件、投標(biāo)文件。產(chǎn)品去和客戶調(diào)研需求，然后確認(rèn)方案?？蛻粢话銜?huì)提變更的地方，多次循環(huán)確認(rèn)。但上面這些流程從不簽字，想起來了就電話、微信說我們這點(diǎn)需要改下。這個(gè)是歷來留下的陋習(xí)，不管產(chǎn)品處于什么階段都是這樣，不可更改。面對(duì)這個(gè)情況個(gè)人是很難推進(jìn)公司整體進(jìn)行變革的。

聞道 | 深圳行業(yè)：制造

1.首先是客戶需求問題，客戶需求一定要確認(rèn)清楚，爭(zhēng)取將明里暗里的需求全部確認(rèn)好，落實(shí)到紙面上。甲乙雙方簽字畫押，如無法簽字也要郵件來往確認(rèn)，最次也要保留好溝通記錄。需求有變更，要求書面進(jìn)行申請(qǐng)，評(píng)估好對(duì)項(xiàng)目的影響后執(zhí)行。

2.項(xiàng)目經(jīng)理想把項(xiàng)目干好，上級(jí)一定的授權(quán)還是要有的，比如資源使用權(quán)、項(xiàng)目績(jī)效考核權(quán)、項(xiàng)目最終決定權(quán)、必要的獎(jiǎng)懲等。項(xiàng)目經(jīng)理只有手上有相應(yīng)的權(quán)限，才能干好項(xiàng)目工作。