項(xiàng)目管理PMP^®高頻知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)資料（3）

在PMP^®考試中，五大過(guò)程組是指啟動(dòng)過(guò)程組、規(guī)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)控過(guò)程組、收尾過(guò)程組，十大知識(shí)領(lǐng)域是指整合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、項(xiàng)目相關(guān)方管理。更多備考知識(shí)詳解請(qǐng)閱讀項(xiàng)目管理PMP^®高頻知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)資料（3）!

《第五章》【共計(jì)知識(shí)點(diǎn)33條】

1.項(xiàng)目范圍VS產(chǎn)品范圍

產(chǎn)品范圍是指產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特征和功能。

項(xiàng)目范圍是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作。

產(chǎn)品范圍是項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，產(chǎn)品范圍的定義是產(chǎn)品要求的量度，而項(xiàng)目范圍的定義是產(chǎn)生項(xiàng)目管理計(jì)劃的基礎(chǔ)，兩種范圍在應(yīng)用上有區(qū)別。

2.定義范圍VS確認(rèn)范圍

定義范圍是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程。主要作用是，描述產(chǎn)品、服務(wù)或成果的邊界和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。定義范圍是在收集需求之后，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是定義項(xiàng)目要提供什么。

確認(rèn)范圍是確認(rèn)范圍是正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程。主要作用是使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性;同時(shí)通過(guò)確認(rèn)每個(gè)可交付成果。簡(jiǎn)單說(shuō)就是核實(shí)可交付成果。

3.范圍管理計(jì)劃

范圍管理計(jì)劃描述將如何定義、制定、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍。

有助于降低項(xiàng)目范圍蔓延的風(fēng)險(xiǎn);

制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書;

根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書創(chuàng)建 WBS;

確定如何審批和維護(hù)范圍基準(zhǔn);

正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果;

處理對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的變更;

基于項(xiàng)目的需要，范圍管理計(jì)劃可以是正式或非正式的、非常詳細(xì)或高度概括的。

4.需求管理計(jì)劃

需求管理計(jì)劃描述將如何分析、記錄和管理項(xiàng)目和產(chǎn)品的需求。

如何規(guī)劃、跟蹤和匯報(bào)各種需求活動(dòng);

配置管理活動(dòng);

需求優(yōu)先級(jí)排序過(guò)程;

測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由;

反映哪些需求屬性將被列入跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)。

5.收集需求定義及分類

收集需求指在定義和管理客戶期望。需求是WBS的基礎(chǔ)，成本、進(jìn)度和質(zhì)量計(jì)劃也都要在這些需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

需求分為業(yè)務(wù)需求、相關(guān)方需求、解決方案需求(功能需求/非功能需求)、過(guò)渡和就緒需求、項(xiàng)目需求和質(zhì)量需求等。

6.收集需求工具技術(shù)--原型法

原型法是一種根據(jù)相關(guān)方初步需求，利用產(chǎn)品開發(fā)工具，快速地建立一個(gè)產(chǎn)品模型展示給相關(guān)方，在此基礎(chǔ)上與相關(guān)方交流，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)方需求的產(chǎn)品快速開發(fā)的方法。原型法符合漸進(jìn)明細(xì)的理念，在經(jīng)過(guò)足夠的反饋循環(huán)之后，就可以從原型中獲得足夠完整的需求，并進(jìn)而進(jìn)入設(shè)計(jì)或制造階段。

7.需求跟蹤矩陣

需求跟蹤矩陣是將產(chǎn)品需求從其來(lái)源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。使用需求跟蹤矩陣，將每個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，有助于確保每個(gè)需求都具有商業(yè)價(jià)值。

包括：

業(yè)務(wù)需要、機(jī)會(huì)、目的和目標(biāo);

項(xiàng)目目標(biāo);

項(xiàng)目范圍/WBS中的可交付成果;

產(chǎn)品設(shè)計(jì);

產(chǎn)品開發(fā);

測(cè)試策略和測(cè)試腳本;

高層級(jí)需求到詳細(xì)需求。

8.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書是對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。

它記錄了整個(gè)范圍，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍;詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付成果;還代表項(xiàng)目相關(guān)方之間就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)。包括：產(chǎn)品范圍描述;驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);可交付成果;項(xiàng)目的除外責(zé)任。

9.需求跟蹤矩陣VS項(xiàng)目范圍說(shuō)明書

需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從來(lái)源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。

適用范圍：把需求和可交付成果鏈接在一起，或產(chǎn)品符合計(jì)劃，需要確定需求是否完成。

項(xiàng)目范圍說(shuō)明書是對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。

適用范圍：在哪里可以找到可交付成果，或具體、詳細(xì)，出現(xiàn)最準(zhǔn)確估算，需要最詳細(xì)的文件。

10.范圍基準(zhǔn)

范圍基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的范圍說(shuō)明書、WBS和相應(yīng)的WBS詞典，只有通過(guò)正式的邊鋒控制程序才能進(jìn)行變更，它被用作比較的基礎(chǔ)。范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分。

范圍基準(zhǔn)包括：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS、工作包、規(guī)劃包、WBS詞典。

11.需求分析

需求分析就是提煉、分析和仔細(xì)審查已經(jīng)獲取到的需求，以確保所有的項(xiàng)目相關(guān)方都明白其含義并找出其中的錯(cuò)誤、遺漏或其他不足的地方。需求分析的關(guān)鍵在于對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究與理解。通常包括：

繪制產(chǎn)品上下文范圍關(guān)系圖;

創(chuàng)建原型;

分析需求的可行性;

確定需求的優(yōu)先級(jí);

為需求建立模型;

使用QFD;

12.WBS & WBS詞典

WBS：WBS?是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)建所需可交付成果而需要實(shí)施的全部工作范圍的層級(jí)分解。工作分解結(jié)構(gòu)每向下分解一層，代表對(duì)項(xiàng)目工作更詳細(xì)的定義。

WBS詞典：是針對(duì)WBS中的每個(gè)組件，詳細(xì)描述可交付成果、活動(dòng)和進(jìn)度信息的文件。

13.范圍蔓延

1、判斷范圍蔓延：團(tuán)隊(duì)外部要求增加功能，團(tuán)隊(duì)未走流程，直接執(zhí)行，則是范圍蔓延。

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自發(fā)增加功能，屬于鍍金。

3、題干描述：直接添加功能-存在范圍蔓延，首先應(yīng)該分析影響，并停止繼續(xù)添加，或者走變更流程添加。

14.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小、更易于管理的組件的過(guò)程。

本過(guò)程的主要作用是，為所要交付的內(nèi)容提供架構(gòu)，它僅開展一次或僅在項(xiàng)目的預(yù)定義點(diǎn)開展。

完成定義范圍或者完成范圍說(shuō)明書后的下一步，是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。

15.創(chuàng)建WBS工具-分解

分解是一種把項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成部分的技術(shù)。

分解所需的活動(dòng)：

識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作;

確定WBS的結(jié)構(gòu)與編排方法;

自上而下逐層細(xì)化分解;

為WBS組成部分制定和分配標(biāo)識(shí)編碼;

核實(shí)工作分解的程度是否恰當(dāng);

16.創(chuàng)建WBS工具-分解原則

100%規(guī)則：WBS包含了全部的產(chǎn)品和項(xiàng)目工作;

滾動(dòng)式規(guī)劃：要在未來(lái)遠(yuǎn)期才完成的可交付成果或子項(xiàng)目，當(dāng)前可能無(wú)法分解。通常要等到這些可交付成果或子項(xiàng)目的信息足夠明確后，才能制定出WBS中的相應(yīng)細(xì)節(jié);

一般情況下，WBS應(yīng)控制在4～6層;

8-80原則，建議工作包的大小應(yīng)該至少需要8小時(shí)來(lái)完成，而總完成時(shí)間也不應(yīng)該大于80小時(shí)。

17.控制賬戶VS工作包

控制賬戶是一種管理控制點(diǎn)，在該控制點(diǎn)上，將范圍、預(yù)算(資源計(jì)劃)、實(shí)際成本和進(jìn)度加以整合，并將它們與掙值進(jìn)行比較，以測(cè)量績(jī)效;一個(gè)控制賬戶可以包括一個(gè)或多個(gè)工作包，但是每個(gè)工作包只能屬于一個(gè)控制賬戶。

工作包是位于WBS每條分支最底層的可交付成果或項(xiàng)目工作組成部分。

18.規(guī)劃包

規(guī)劃包是在控制賬戶之下，工作內(nèi)容已知但尚缺詳細(xì)進(jìn)度活動(dòng)的WBS組成部分。規(guī)劃包是在控制賬戶之下、工作包之上的WBS要素。

規(guī)劃包是暫時(shí)用來(lái)做計(jì)劃的。隨著情況逐漸清晰，規(guī)劃包最終將被分解成工作包及相應(yīng)的具體活動(dòng)。

19.確認(rèn)范圍

確認(rèn)范圍是是由客戶或發(fā)起人審查從控制質(zhì)量過(guò)程輸出的核實(shí)的可交付成果，確認(rèn)這些可交付成果已經(jīng)圓滿完成并通過(guò)正式驗(yàn)收。

本過(guò)程對(duì)可交付成果的確認(rèn)和最終驗(yàn)收。

主要作用是，使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性;同時(shí)通過(guò)確認(rèn)每個(gè)可交付成果，來(lái)提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性。

確認(rèn)范圍應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。

20.確認(rèn)范圍VS控制質(zhì)量

確認(rèn)范圍主要關(guān)注對(duì)可交付成果的驗(yàn)收，控制質(zhì)量主要關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制通常先于確認(rèn)范圍進(jìn)行，但二者也可同時(shí)進(jìn)行。質(zhì)量控制屬內(nèi)部檢查，由執(zhí)行組織的相應(yīng)質(zhì)量部門實(shí)施;確認(rèn)范圍由外部相關(guān)方(客戶或發(fā)起人)對(duì)項(xiàng)目可交付成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

21.確認(rèn)范圍VS項(xiàng)目收尾

確認(rèn)范圍與項(xiàng)目收尾的不同之處在于：雖然確認(rèn)范圍與項(xiàng)目收尾工作都在階段末進(jìn)行，但確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)的是核實(shí)與接受可交付成果，而項(xiàng)目收尾強(qiáng)調(diào)的是結(jié)束項(xiàng)目(或階段)所要做的流程性工作。

確認(rèn)范圍與項(xiàng)目收尾都有驗(yàn)收工作，確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收項(xiàng)目可交付成果，項(xiàng)目收尾強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收產(chǎn)品。

22.確認(rèn)范圍VS核實(shí)產(chǎn)品

核實(shí)產(chǎn)品，是針對(duì)產(chǎn)品是否完成，在項(xiàng)目(或階段)結(jié)束時(shí)由發(fā)起人或客戶來(lái)驗(yàn)證，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品是否完整;

確認(rèn)范圍，是針對(duì)項(xiàng)目可交付成果，由客戶或發(fā)起人在階段末確認(rèn)驗(yàn)收的過(guò)程，確認(rèn)范圍主要關(guān)注對(duì)可交付成果的驗(yàn)收。

23.控制范圍

控制范圍是監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程。

本過(guò)程的主要作用是，在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對(duì)范圍基準(zhǔn)的維護(hù)。

對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制，就必須確保所有請(qǐng)求的變更、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都經(jīng)過(guò)實(shí)施整體變更控制過(guò)程的處理。

24.工具技術(shù)--訪談

訪談是通過(guò)與相關(guān)方直接交談，來(lái)獲取信息的正式或非正式方法。訪談分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種。結(jié)構(gòu)化是指事先準(zhǔn)備好一系列問(wèn)題，有針對(duì)地進(jìn)行;而非結(jié)構(gòu)化則是只列出一個(gè)粗略的想法，根據(jù)訪談的具體情況發(fā)揮。最有效的訪談是結(jié)合這兩種方法進(jìn)行(半結(jié)構(gòu)化)，畢竟不可能把什么事情都一一計(jì)劃清楚，應(yīng)該保持良好的靈活性。

25.訪談典型做法與應(yīng)用

訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問(wèn)題，并記錄他們的回答。通常采取一對(duì)一的形式，但也可以有多個(gè)被訪者和/或多個(gè)訪問(wèn)者共同參與。

制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、收集需求、 規(guī)劃質(zhì)量管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等8個(gè)過(guò)程使用了訪談技術(shù)。

26.工具技術(shù)--焦點(diǎn)小組

焦點(diǎn)小組是指召集預(yù)定的相關(guān)方和主題希賽網(wǎng)，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度的一種啟發(fā)式技術(shù)。焦點(diǎn)小組會(huì)議由一位受過(guò)訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。

焦點(diǎn)小組會(huì)議是一種群體訪談而非一對(duì)一訪談，比一對(duì)一訪談更有利于互動(dòng)交流，往往比一對(duì)一的訪談更加熱烈。

27.工具技術(shù)--名義小組技術(shù)

名義小組技術(shù)是用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過(guò)投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。名義小組技術(shù)是一種結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴形式，與一般的頭腦風(fēng)暴法相比，名義小組技術(shù)可以使那些不善言辭的參與者也能充分發(fā)表自己的意見(jiàn)。一種典型的名義小組技術(shù)是德爾菲技術(shù)。

只有收集需求過(guò)程使用了名義小組技能。

28.德爾菲技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

德爾菲技術(shù)與常見(jiàn)的召集希賽網(wǎng)開會(huì)、通過(guò)集體討論、得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的希賽網(wǎng)會(huì)議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲技術(shù)能發(fā)揮希賽網(wǎng)會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)，即：

能充分發(fā)揮各位希賽網(wǎng)的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高;

能將各位希賽網(wǎng)意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。

29.德爾菲技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)VS缺點(diǎn)

德爾菲技術(shù)與常見(jiàn)的召集希賽網(wǎng)開會(huì)、通過(guò)集體討論、得出一致預(yù)測(cè)意見(jiàn)的希賽網(wǎng)會(huì)議法既有聯(lián)系又有區(qū)別。德爾菲技術(shù)又能避免希賽網(wǎng)會(huì)議法的缺點(diǎn)：

權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn);

有些希賽網(wǎng)礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn);

出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn);

德爾菲技術(shù)的主要缺點(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

30.工具技術(shù)--問(wèn)卷和調(diào)查

問(wèn)卷和調(diào)查是指通過(guò)設(shè)計(jì)書面問(wèn)題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息。下列情況最適合使用問(wèn)卷調(diào)查方法：受眾多樣化、需要快速完成調(diào)查、受訪者地理位置分散，并且適合開展統(tǒng)計(jì)分析。

收集需求、控制質(zhì)量和識(shí)別相關(guān)方等3個(gè)過(guò)程使用了問(wèn)卷和調(diào)查技術(shù)。

31.問(wèn)卷調(diào)查VS訪談

與訪談相比，問(wèn)卷調(diào)查可以在短時(shí)間內(nèi)，以低廉的代價(jià)從大量的回答中收集數(shù)據(jù);問(wèn)卷調(diào)查允許回答者匿名填寫，大多數(shù)相關(guān)方可能會(huì)提供真實(shí)信息;問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果比較好整理和統(tǒng)計(jì)。問(wèn)卷調(diào)查最大的不足就是缺乏靈活性。

較好的做法是將訪談和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合使用。先問(wèn)卷調(diào)查，后再針對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行小范圍的相關(guān)方訪談，作為補(bǔ)充。

32.工具技術(shù)--標(biāo)桿對(duì)照

標(biāo)桿對(duì)照是指將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、流程和實(shí)踐與其他可比組織的做法進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐、形成改進(jìn)意見(jiàn)，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。作為標(biāo)桿的項(xiàng)目可以來(lái)自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，或者來(lái)自同一應(yīng)用領(lǐng)域或其他應(yīng)用領(lǐng)域，也允許用不同應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)的項(xiàng)目做類比。

收集需求、規(guī)劃質(zhì)量管理和規(guī)劃相關(guān)方參與等使用了標(biāo)桿對(duì)照。

33.親和圖VS思維導(dǎo)圖

親和圖。用來(lái)對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)，以便進(jìn)一步審查和分析。就是把一堆創(chuàng)意(比如用便利貼寫上)，按照一定的方式進(jìn)行聚合，最后呈現(xiàn)出來(lái)的圖形。

思維導(dǎo)圖。把從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意整合成一張圖，用以反映創(chuàng)意之間的共性與差異，激發(fā)新創(chuàng)意。

>>2021年P(guān)MP^®考試新版大綱