PMP^®考試常見(jiàn)疑難知識(shí)點(diǎn)（下）

為了幫助各位考生順利的通過(guò)PMP^®考試，以下是關(guān)于PMP^®考試常見(jiàn)疑難知識(shí)點(diǎn)的下半部分，供大家一起交流與學(xué)習(xí)。

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1、全面質(zhì)量管理（TQM）
TQM的目標(biāo)是過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)是數(shù)據(jù)收集、分析、流程圖、因果圖；全面質(zhì)量管理的組織，傳統(tǒng)質(zhì)量管理的組織，全面質(zhì)量管理的組織，傳統(tǒng)質(zhì)量管理的組織，以客戶(hù)為導(dǎo)向
2、質(zhì)量成本分類(lèi)？
一致性成本：預(yù)防性質(zhì)量過(guò)程的成本（培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間）；
評(píng)價(jià)成本（測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查）；
非一致性成本：質(zhì)量缺陷造成的成本（內(nèi)部失敗成本—返工、廢品外部失敗成本—責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）
3、用于規(guī)劃質(zhì)量的圖解說(shuō)明：
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：提供了一種統(tǒng)計(jì)框架，用于識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在開(kāi)發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量的影響，應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程中使用，有助于產(chǎn)品或過(guò)程的優(yōu)化，可通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，了解產(chǎn)品或流程的最優(yōu)狀態(tài)，找出影響產(chǎn)品或流程狀態(tài)的因素，并揭示這些因素間存在的影響和協(xié)同作用；
流程圖：用于顯示該過(guò)程中各步驟之間的相互關(guān)系，所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)、和處理順序，有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題；
4、用于實(shí)施質(zhì)量控制的圖解工具（石川質(zhì)量七工具）
因果圖：又稱(chēng)石川圖或魚(yú)骨圖，直觀的顯示各種因素如何與各種潛在問(wèn)題或結(jié)果相聯(lián)系；用于根本原因分析，幫助人們進(jìn)行創(chuàng)造性、系統(tǒng)性思維，而可用于風(fēng)險(xiǎn)分析；在質(zhì)量控制中---創(chuàng)造性的尋找問(wèn)題的原因或潛在的原因；在質(zhì)量規(guī)劃中—用于探究導(dǎo)致期望結(jié)果的因素；幫助思考問(wèn)題、組織思路和激發(fā)討論；
控制圖：用于規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制過(guò)程，用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，確定不同的結(jié)果是由隨機(jī)變量產(chǎn)生還是由突發(fā)事件產(chǎn)生，常用于跟蹤重復(fù)的活動(dòng)，可用于監(jiān)測(cè)任何類(lèi)型的結(jié)果變量；控制上下限一般在正負(fù)3&的位置。控制圖要素：控制上限和下限、均值（允許偏差的均值）、規(guī)范線(xiàn)（過(guò)程控制的最后底限）、失控、七點(diǎn)原則、非隨機(jī)原因（任何隨機(jī)原因引起的偏差都是可以接受的，不意味著過(guò)程失控；任何非隨機(jī)原因引起的偏差都是不可接受的，意味著失控）；
流程圖：用于規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具；
直方圖：是一種垂直的條形圖，顯示特定情況發(fā)生的次數(shù)，柱形的高度表示該特征的發(fā)生次數(shù)；
帕累托圖：是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷，排序的目的是為了有重點(diǎn)的采取糾正措施，可用于匯總各種數(shù)據(jù)的類(lèi)型；趨勢(shì)圖：沒(méi)有界限的控制圖，用來(lái)反映某種變化的歷史和模式；是一種線(xiàn)性圖，按發(fā)生順序標(biāo)示數(shù)據(jù)點(diǎn)；常用于分析技術(shù)性能、成本與進(jìn)度績(jī)效；
散點(diǎn)圖：顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)點(diǎn)越接近對(duì)角線(xiàn)，兩個(gè)變量之間的關(guān)系就越密切，分為完美關(guān)聯(lián)、無(wú)關(guān)聯(lián)、弱關(guān)聯(lián)和強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
5、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別與相同點(diǎn)？
如果涉及整體項(xiàng)目，即質(zhì)量保證；如果涉及項(xiàng)目的具體工作成果，即質(zhì)量控制；
如果涉及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或組織資產(chǎn)更新，那就是在做質(zhì)量審計(jì)，屬于質(zhì)量保證；
如果涉及具體成果是否可以被接受，就是質(zhì)量控制；
如果項(xiàng)目在實(shí)施階段，即質(zhì)量保證；
如果項(xiàng)目在監(jiān)控階段，即質(zhì)量控制；
質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的重要共同點(diǎn)：都是為了質(zhì)量改進(jìn)；
6、目標(biāo)化管理？
一種以建立目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的管理程序，只有得到管理層的支持，它才有效。項(xiàng)目目標(biāo)包含在項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)內(nèi)，項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目才算完成，開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)是為了確保完成項(xiàng)目目標(biāo)，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程是為了提高完成項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)，項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)目的就是要決定哪些工作可以確保完成項(xiàng)目目標(biāo)；
三個(gè)步驟：
建立切實(shí)可行的目標(biāo)
階段性衡量
實(shí)施糾正行動(dòng)
7、項(xiàng)目與計(jì)劃戰(zhàn)略？
項(xiàng)目經(jīng)常被作為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段，通常出于市場(chǎng)需求、戰(zhàn)略機(jī)會(huì)/業(yè)務(wù)需求、客戶(hù)要求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求考慮而批準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)。
激發(fā)項(xiàng)目的推動(dòng)力量一般叫做問(wèn)題、機(jī)會(huì)或經(jīng)營(yíng)要求。
戰(zhàn)略管理：做正確的事；
項(xiàng)目管理：把事做正確
8、事業(yè)環(huán)境因素包含內(nèi)容？
組織文化、結(jié)構(gòu)和流程、政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)有人力資源狀況、人事管理制度、工作授權(quán)系統(tǒng)、市場(chǎng)條件、干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力、政治氛圍、組織已有的溝通渠道、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
9、組織文化與風(fēng)格內(nèi)容？
被稱(chēng)為“文化規(guī)范”，包含共同的愿景、價(jià)值觀、行為規(guī)范、信念和期望；政策方法和程序；對(duì)職權(quán)的看法；工作倫理和工作時(shí)間。
10、組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述
WBS：用來(lái)顯示如何把項(xiàng)目可交付成果分解成工作包，有助于明確高層次的職責(zé)，顯示項(xiàng)目可交付成果的分解；
OBS：按照組織現(xiàn)有的部門(mén)、單元或團(tuán)隊(duì)排列，并在部門(mén)下列出項(xiàng)目活動(dòng)或工作包；
RBS：按照資源類(lèi)別對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解.
11、兩大類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程？
項(xiàng)目過(guò)程由團(tuán)隊(duì)實(shí)施，包括項(xiàng)目管理過(guò)程（管）和產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程（干）。
12、五大項(xiàng)目管理過(guò)程組？
啟動(dòng)過(guò)程組：獲得授權(quán)、正式開(kāi)始、項(xiàng)目階段；
規(guī)劃過(guò)程組：明確范圍、優(yōu)化目標(biāo)、制定方案（結(jié)果為項(xiàng)目管理計(jì)劃）；
執(zhí)行過(guò)程組：完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
監(jiān)控過(guò)程組：跟蹤調(diào)整、進(jìn)展績(jī)效、識(shí)別啟動(dòng)、變更程序；
收尾過(guò)程組：完結(jié)活動(dòng)、正式結(jié)束（項(xiàng)目收尾和合同收尾）。
13、規(guī)劃過(guò)程組活動(dòng)排序：
決定你怎樣準(zhǔn)備做計(jì)劃——制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)——決定項(xiàng)目組成員——制定WBS和WBS詞典——制定活動(dòng)清單——制定網(wǎng)絡(luò)圖——估算資源需求——估算時(shí)間和成本——確定關(guān)鍵路徑——制定進(jìn)度表——制定預(yù)算表——確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)——明確角色和職責(zé)——明確溝通需求——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性和定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃——反復(fù)進(jìn)行——決定采購(gòu)內(nèi)容——決定采購(gòu)文件——完成管理計(jì)劃各方面執(zhí)行和控制方法——制定過(guò)程優(yōu)化計(jì)劃——完成最終的項(xiàng)目管理計(jì)劃和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)——獲得正式批準(zhǔn)——舉辦開(kāi)工會(huì)議
14、項(xiàng)目整合管理？
整合管理的基本任務(wù)：為了按照?qǐng)?zhí)行組織確定的程序?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，將項(xiàng)目管理過(guò)程組中需要的各個(gè)過(guò)程有效形成整體。是各過(guò)程和活動(dòng)整合、組織間的整合、技術(shù)和組織接口管理、項(xiàng)目文件的保持一致。
15、項(xiàng)目選擇方法？
效益測(cè)定方法：比較法、評(píng)分模型、對(duì)效益的貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)型模型
數(shù)學(xué)模型：利用線(xiàn)性、非線(xiàn)性、動(dòng)態(tài)、整數(shù)或多目標(biāo)編程算法

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