NPDP知識點-沖突管理

回避(Avoiding)

合作水平和自信水平都低。通常，回避無法解決問題。有時，一些人會認(rèn)為自己不是解決問題的人，而將沖突推給其他人(更適合解決問題的人)去解決。

包容(Accommodating)

合作水平高和自信水平低。在這種情況下，為了保持團(tuán)隊和諧，團(tuán)隊成員會在沖突中讓步。

折中(Compromising)

合作水平和自信水平都居中。在典型的互動中，許多人認(rèn)為折中是一種有效的沖突解決方法，但折中往往被視為雙輸?shù)臎_突解決方法，因為即便通過協(xié)商也無法讓一方的觀點獲得另一方的認(rèn)可。通常，折中這一方法很難得到實施，因為將差異置之不理的方法得不到整個團(tuán)隊的認(rèn)同。

競爭(Competing)

合作水平低和自信水平高。競爭往往被視為解決沖突的一種直接方式。當(dāng)決策因素只有一、二個時，使用競爭這一方法來解決團(tuán)隊沖突是很有用的。當(dāng)要符合安全或監(jiān)管要求時，它也是解決沖突的首選方法。

合作(Collaborating)

合作水平和自信水平都高。許多人認(rèn)為合作是解決沖突的最有效方法，因為該方法對他人的關(guān)注度高，同時對自我的關(guān)注度也高。合作需要所有團(tuán)隊成員進(jìn)行對話，以便讓每個成員都能表達(dá)自己的意見。通過合作解決沖突的缺點是耗時長，不是每個沖突都會用到該方法。