概念工程
第一階段:了解客戶的環(huán)境
第二階段:將對客戶的理解轉(zhuǎn)化為客戶需求
第三階段:用專業(yè)的方法進(jìn)行落實(shí)
第四階段:生成概念
第五階段:選擇最終概念
卡諾模型
A:魅力屬性
具備該屬性時(shí),客戶就會(huì)滿意;不具備該屬性時(shí),客戶也不會(huì)不滿意。
O:期望屬性
該屬性為功能和滿意度之間的比例關(guān)系,更多的功能就會(huì)帶來更高的滿意度。
M:必備屬性
該屬性是用戶期望的最低限度。具備該屬性時(shí),客戶會(huì)認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?而不具備該屬性時(shí),客戶就會(huì)不滿意。
I:無差異屬性
該屬性既不會(huì)帶來滿足感,也不會(huì)導(dǎo)致不滿意,即有沒有該屬性均可。
形態(tài)分析
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2025年5月NPDP考試時(shí)間
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