周五好書推薦-《非暴力溝通》

突破那些負(fù)面情緒的思維方式：用不帶傷害的方式化解人際間的沖突;學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)。

讀書筆記

1.觀察

在表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前，要保持客觀，不要帶有自己私人的偏見和評(píng)論。

2.感受

在溝通的過程中，我們要勇于表達(dá)自己的感受，讓對(duì)方感知到我們的訴求不做肯定是不行的』的主觀表述改成一『客戶那邊我先盡量溝通，如果不做，我很難辦，沒辦法交差』

3.請(qǐng)求

具體步驟為：

清楚的提出請(qǐng)求——詢問對(duì)方是否明白了我們的意思——詢問對(duì)方是否愿意接受我們的請(qǐng)求

例如：『我知道這個(gè)有點(diǎn)難處理，希望大家可以想一個(gè)解決方案，如果有什么需要我提供的，就告訴我，可以嗎』

首先要做到耐心的聽別人把話說完，才能知道對(duì)方語言背后的感受和需求，甚至有時(shí)候只需要靜靜的聽著就行了，讓對(duì)方知道你能懂他。