NPDP知識點-用戶需求的再理解

用戶需求有三種深度，隨著閱歷和經(jīng)驗的增長，產(chǎn)品經(jīng)理、運營人能挖掘到的需求也不相同。

第一種深度：觀點和行為

也就是說將用戶怎么說，怎么做直接轉(zhuǎn)化為需求。這一深度的產(chǎn)品經(jīng)理處于需求挖掘的第一層境界——看山是山，看水是水。

處于這個深度上的用戶，動機差別不大。比如用戶說想逛超市，不管是去實體店還是去網(wǎng)上超市，都需要經(jīng)過瀏覽，選擇、下單、付款。

第二種深度：目標和動機

處于這一深度的產(chǎn)品經(jīng)理能通過用戶的說和做，挖掘用戶的目標和動機，用心體會產(chǎn)品，透過表面看到用戶深層次的真實需求。此時的產(chǎn)品經(jīng)理處于需求挖掘的第二層境界——看山不是山，看水不是水。

處于這一深度上的用戶，目標和動機開始差異化。還是逛超市的例子，有人可能是晚飯后散步消食，走到了家門口附近的超市，順便狂一下：有人喜歡網(wǎng)購，是因為這樣方便買到一些小眾商品和進口商品。

第三種深度：人性和價值觀

這一深度的需求是最底層、最穩(wěn)定的需求，如果把需求挖掘到這個層次，就找到了產(chǎn)品最本質(zhì)的用戶價值。處于這一深度的產(chǎn)品經(jīng)理處于需求挖掘的第三層境界——看山仍是山，看水仍是水。

處于這一深度的用戶，更多的細分開始出現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理也開始用更多的形容詞去描述用戶。比如網(wǎng)購的人中，有為了省錢的妻子、有為了省時間的職場人，有為了買限量版商品的玩家等。