NPDP知識點(diǎn)名詞-績效度量和平衡計分卡

績效度量和平衡計分卡

1.績效度量：

一套跟蹤產(chǎn)品開發(fā)的測量指標(biāo)，允許公司在時間維度上衡量流程改進(jìn)的影響。

2.平衡計分卡：

用來識別和改善內(nèi)部經(jīng)營職能從而交付外部成果的一整套戰(zhàn)略管理績效指標(biāo)。有財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度。

(1)財務(wù)：收入；凈利潤；毛利率；銷量；投資回報率。

(2)客戶：客戶留存率；市場份額；客戶投訴；品牌資產(chǎn)。

(3)內(nèi)部流程：六西格瑪水平；單位成本；機(jī)器停機(jī)時間；能源消耗；新產(chǎn)品上市時間。

(4)學(xué)習(xí)與成長：員工流失率；員工核心能力；員工滿意度。