NPDP知識(shí)點(diǎn)名詞-績(jī)效度量和平衡計(jì)分卡

績(jī)效度量和平衡計(jì)分卡

1.績(jī)效度量：

一套跟蹤產(chǎn)品開發(fā)的測(cè)量指標(biāo)，允許公司在時(shí)間維度上衡量流程改進(jìn)的影響。

2.平衡計(jì)分卡：

用來(lái)識(shí)別和改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)職能從而交付外部成果的一整套戰(zhàn)略管理績(jī)效指標(biāo)。有財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度。

(1)財(cái)務(wù)：收入；凈利潤(rùn)；毛利率；銷量；投資回報(bào)率。

(2)客戶：客戶留存率；市場(chǎng)份額；客戶投訴；品牌資產(chǎn)。

(3)內(nèi)部流程：六西格瑪水平；單位成本；機(jī)器停機(jī)時(shí)間；能源消耗；新產(chǎn)品上市時(shí)間。

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：員工流失率；員工核心能力；員工滿意度。