NPDP產(chǎn)品管理：需求管理（二）

如何高效的做好需求管理？需求的定義是什么？如何挖掘需求？為了幫助廣大考生更好地學(xué)習(xí)NPDP產(chǎn)品管理中的需求管理，希賽推出了【NPDP產(chǎn)品經(jīng)理研習(xí)社】課程，快來(lái)學(xué)習(xí)吧。

需求挖掘與分析

1.需求挖掘的定義

需求挖掘，即找到真實(shí)的用戶需求、業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)需求等，以便于可以轉(zhuǎn)化更多的更合適的產(chǎn)品需求。

2.需求挖掘的方法

無(wú)論哪種方法，其核心都是要找到更多的可以需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

2.1自主分析法

自身靈感和判斷

數(shù)據(jù)、競(jìng)品、業(yè)務(wù)、個(gè)人產(chǎn)品體驗(yàn)等路徑

2.2業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)法

解決業(yè)務(wù)問(wèn)題

目的：為了提升工作效率，減少工作失誤。

多問(wèn)幾個(gè)為什么，查找問(wèn)題的真正原因;

親自測(cè)試和使用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;

多思考，找到問(wèn)題最好的解決方案。

解決技術(shù)問(wèn)題

代碼重構(gòu)

-原架構(gòu)設(shè)計(jì)不能滿足新需求

-提升系統(tǒng)服務(wù)效率

-代碼維護(hù)困難

擴(kuò)容

-業(yè)務(wù)量增加，無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)

-并發(fā)性能要求提高

安全

-防作弊

-服務(wù)器攻擊

案例：優(yōu)惠券鏈接加密，秒殺不能加購(gòu)物車，優(yōu)惠券使用商品上限，上傳圖片大小限制。

解決市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

目的：為了達(dá)到某一業(yè)務(wù)目標(biāo)而產(chǎn)生的需求，例如：廣告資源位、營(yíng)銷工具。

解決業(yè)務(wù)發(fā)展與需求（老板）的問(wèn)題

-帶著思考執(zhí)行，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，尊重事實(shí)，敢于說(shuō)不

-無(wú)法驗(yàn)證的情況下，尊重老板

-如果堅(jiān)持錯(cuò)誤的一意孤行，考慮離開(kāi)(慎重)

-開(kāi)放的心態(tài)聽(tīng)取所有意見(jiàn)

-堅(jiān)持做正確的事情

-等著被開(kāi)除(慎重)

解決客服或其他人員的問(wèn)題（采購(gòu)、物流）的問(wèn)題

基本工具：管理系統(tǒng)(運(yùn)營(yíng)后臺(tái)管理系統(tǒng)、CRM、OMS、WMS)

提效：提升操作效率

業(yè)務(wù)原因：業(yè)務(wù)變更或追求更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)

舉例：差評(píng)直接跳轉(zhuǎn)客服。

解決戰(zhàn)略發(fā)展的問(wèn)題

基于戰(zhàn)略的發(fā)展，會(huì)產(chǎn)生很多新的產(chǎn)品需求。

如何對(duì)接業(yè)務(wù)需求？

1.建立需求對(duì)接機(jī)制

2.需求分日常和項(xiàng)目

3.提交需求必須包含幾個(gè)要素：

需求背景：?jiǎn)栴}是什么?為什么要做?

期望解決方案：想怎么做?

需求目標(biāo)：可量化的數(shù)字目標(biāo)。

2.3競(jìng)品分析法

如：支付寶獎(jiǎng)勵(lì)金VS微信鼓勵(lì)金

簡(jiǎn)單說(shuō)，長(zhǎng)期定期的跟蹤競(jìng)品，也可以發(fā)現(xiàn)需求。

競(jìng)品分析法小Tips：

(1)深刻理解競(jìng)品做法的真實(shí)原因。

(2)適當(dāng)考慮到如何指導(dǎo)自己的產(chǎn)品。

2.4用戶研究分析法

用戶研究包括：用戶反饋分析、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查

用戶研究的定義：

用戶研究：是一種理解用戶并將用戶目標(biāo)及需求與企業(yè)商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

目的：使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

用戶畫(huà)像(Persona)：是真實(shí)用戶的虛擬代表是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。

用戶研究的方法：

定性研究：

從小規(guī)模的樣本中發(fā)現(xiàn)新事物的方法。通過(guò)與少數(shù)用戶互動(dòng)來(lái)得到新想法或揭露以前未知的問(wèn)題。

定量研究：

用大量的樣本來(lái)測(cè)試和證明某些事物的方法。可驗(yàn)證通過(guò)定性研究而發(fā)現(xiàn)的假說(shuō)。

不同的問(wèn)題適合不同的方式：

中國(guó)年輕人喜歡喝飲料嗎?

中國(guó)年輕人最喜歡喝的飲料是什么?

用戶反饋一一定義及目的

定義：用戶反饋是指使用某一產(chǎn)品的客戶對(duì)其產(chǎn)品所提出的關(guān)于產(chǎn)品的情況反饋。

了解用戶：用戶的關(guān)注點(diǎn)

自身產(chǎn)品問(wèn)題：聆聽(tīng)用戶真實(shí)的聲音

競(jìng)品問(wèn)題：對(duì)手的弱點(diǎn)可能就是自己的機(jī)會(huì)

可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)：集思廣益

用戶反饋是做產(chǎn)品必須建立一套機(jī)制的長(zhǎng)期工作。

用戶反饋——渠道

公開(kāi)渠道

-應(yīng)用商店(APPStore、應(yīng)用寶等)

-百度貼吧

-微博

-知乎

建立關(guān)鍵詞庫(kù)、勤搜索、關(guān)鍵詞訂閱。

半公開(kāi)渠道

-微信群

-朋友圈

-用戶評(píng)價(jià)

-產(chǎn)品反饋

定期搜集用戶反饋。

內(nèi)部渠道

-用戶投訴

-電話錄音

-客服咨詢

整合內(nèi)部用戶反饋渠道(客服、社群等)，定期與一線同事溝通。