產(chǎn)品經(jīng)理怎么進(jìn)行用戶需求分析？產(chǎn)品經(jīng)理需求分析的六個(gè)環(huán)節(jié)

一、需求四要素

首先大家要明白需求四要素的拆解分析方法。具體圍繞：用戶、場(chǎng)景、目標(biāo)和任務(wù)四個(gè)方向進(jìn)行考慮，核心在于如何解決用戶的問(wèn)題。

需求四要素拆解分析方法：

用戶：這個(gè)需求的用戶是誰(shuí)

場(chǎng)景：這個(gè)需求是在哪個(gè)場(chǎng)景下發(fā)生

目標(biāo)：用戶最想解決的問(wèn)題是什么

任務(wù)：我們用什么樣的方式去解決用戶的這個(gè)問(wèn)題

二、需求收集的方式

如何才能廣泛的收集到重要的需求信息呢，小賽為大家羅列出來(lái)了用戶訪談、實(shí)地研究、問(wèn)卷調(diào)查、頭腦風(fēng)暴、競(jìng)品分析、運(yùn)營(yíng)分析等六個(gè)需求收集辦法。具體的采用辦法，大家可以根據(jù)自身所處的實(shí)際情況進(jìn)行分析。

1、用戶訪談

訪談是一種面對(duì)面的溝通方式，很多時(shí)候我們?cè)谑占?xiàng)目需求時(shí)，會(huì)挑選幾個(gè)比較有代表性的需求方，用比較多的時(shí)間跟他們進(jìn)行深入的溝通，來(lái)獲取他們的真實(shí)需求。

根據(jù)這些訪談，我們能夠獲取最有代表性的需求關(guān)鍵點(diǎn)，有了這些關(guān)鍵點(diǎn)，我們已經(jīng)有了項(xiàng)目需求的一個(gè)基本框架。不過(guò)，少數(shù)幾個(gè)重要相關(guān)方的想法雖然具有代表性，但是存在一定的誤差。這時(shí)候就要考慮用其他方法去獲取用戶需求了。2、實(shí)地研究

實(shí)地研究以及做可用性測(cè)試。針對(duì)設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品的部分功能進(jìn)行可用性測(cè)試，其實(shí)更多的是在做減法，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣來(lái)進(jìn)行功能需求的優(yōu)化，其實(shí)很多時(shí)候，用戶的使用習(xí)慣與自己的表述會(huì)有很大的差距，只有真正讓用戶體驗(yàn)了，才能夠收集到用戶真正的使用需求。

3、問(wèn)卷調(diào)查

收集需求第二種比較常用的方法叫做問(wèn)卷調(diào)查，它的特點(diǎn)是量大面廣，當(dāng)你需要快速征集很多人的需求時(shí)，用問(wèn)卷調(diào)查就很合適了。

所以我們?cè)谏虉?chǎng)或者下班路上經(jīng)常能看到有些人拿著問(wèn)卷讓你幫忙去填，填完之后還送你一個(gè)小禮物，這其實(shí)就是一個(gè)專業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查的方法。

另外，現(xiàn)在我們還可以通過(guò)很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來(lái)快速收集很多人的需求，大大提高我們識(shí)別項(xiàng)目需求的效率。

4、頭腦風(fēng)暴

所謂頭腦風(fēng)暴就是大家可以集思廣益，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的看法。雖然你說(shuō)的不一定對(duì)，但是大家可以互相激勵(lì)、互相啟發(fā)，爭(zhēng)取能夠把每個(gè)人的背景、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)最大程度的挖掘出來(lái)，幫助我們來(lái)識(shí)別這個(gè)項(xiàng)目到底應(yīng)該做成什么樣子。

5、競(jìng)品分析

競(jìng)品，就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品乃至所有值得參照借鑒的產(chǎn)品。競(jìng)品收集，指的是用各種方法獲得更多可以借鑒的產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)這些收集的競(jìng)品加以分析，從而對(duì)我們自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生幫助。

6、運(yùn)營(yíng)分析

大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)主導(dǎo)，而大部分運(yùn)營(yíng)人員只提需求。因此也導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人員對(duì)需求管理參與不夠，沒(méi)有全局思維，過(guò)度依賴其他人。實(shí)際上，作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人需求管理是工作中非常重要的一個(gè)任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略方向。

三、問(wèn)卷方法的五個(gè)流程

問(wèn)卷是比較常見(jiàn)的需求收集方法之一，一份完善有效的問(wèn)卷分析離不開(kāi)確定調(diào)研目標(biāo)—定義用戶—制作問(wèn)卷—發(fā)布問(wèn)卷—量化分析五個(gè)階段。對(duì)于最終數(shù)據(jù)的分析，大家可以采用量化分析中的柱狀圖、折線圖和餅狀圖等等，保證呈現(xiàn)給外部用戶的結(jié)果清晰可靠。

1.確定調(diào)研目標(biāo)

確定調(diào)研目標(biāo)，樣本覆蓋率和樣本量以及調(diào)研期限。

2.定義用戶

按照基本人口統(tǒng)計(jì)方法篩選用戶，如：地域、年齡、收入等?？梢宰约赫心迹部梢哉?qǐng)招募公司幫忙。

3.制作問(wèn)卷

問(wèn)卷內(nèi)容包含基本人口統(tǒng)計(jì)信息，以及希望收集到的變量信息。

4.發(fā)布問(wèn)卷

在線發(fā)布問(wèn)卷或者線下發(fā)布用戶自填或者代填、注意問(wèn)卷的時(shí)效性。

5.量化分析

按照用戶反饋的信息，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行量化分析，合理使用桂狀圖、折線圖、餅狀圖等展現(xiàn)方式。

四、競(jìng)品分析的三個(gè)層次

競(jìng)品分析從宏觀到微觀角度，一共分為了三個(gè)層次：

①業(yè)務(wù)層：在業(yè)務(wù)層中，產(chǎn)品經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)公司的市場(chǎng)背景、公司背景、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品信息、目標(biāo)人群等多個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)研。

②產(chǎn)品層：在產(chǎn)品層中，產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、功能結(jié)構(gòu)、核心流程、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行研究。

③功能層：在做好業(yè)務(wù)層和產(chǎn)品層的宏觀分析后，大家要關(guān)注到微觀角度的功能點(diǎn)測(cè)試、交互布局以及視覺(jué)體驗(yàn)等等。

五、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

把相關(guān)需求收集到位后，產(chǎn)品經(jīng)理需要及時(shí)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。其中內(nèi)容數(shù)據(jù)分析、流量數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析和活動(dòng)數(shù)據(jù)分析等五個(gè)數(shù)據(jù)類型比較重要。通過(guò)這五個(gè)數(shù)據(jù)的分析可以基本得出產(chǎn)品需求研究的方向。

六、產(chǎn)品路線圖

產(chǎn)品路線圖是為了給產(chǎn)品的利益相關(guān)者以及團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的構(gòu)思，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展一目了然并達(dá)成共識(shí)。

近期：為了滿足需求，必須要包含的動(dòng)作。

中期：關(guān)注范圍廣，有一定靈活性的功能。

遠(yuǎn)期：頂層設(shè)計(jì)、寬泛的范圍、更加靈活的功能。