2018年5月人力資源三級(jí)真題答案(專業(yè)能力)

1、

答:有些企業(yè)為了保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性,建立了原始記錄的登記制度，該制度提出了以下具體要求。

(1) 所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的 行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。

(2) 所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的 第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。

(3) 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者。

(4) 所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能

對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明。 (5)在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以 保證考評(píng)的質(zhì)量。

2、

答:員工滿意度調(diào)査的基本步驟：

(1) 確定調(diào)查對(duì)象。

(2) 確定滿意度調(diào)査指向(調(diào)査項(xiàng)目)。

(3) 確定調(diào)查方法。

(4) 確定調(diào)查組織。

(5) 調(diào)查結(jié)果分析。

(6) 結(jié)果反饋。

(7) 制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

二、 計(jì)算題

答：

根據(jù)定員人數(shù)的計(jì)算公式：

2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)=(3000 x 0.5 +5000 x 1.5 + 6000 x 2. 5 / 250 x 8 x 110% x95%) +(1 - 0.02) ≈12 人

2017年機(jī)加工車間的定員人數(shù)=(100 x 100 +200 x 150 + 120 x300 / 250 x 8 x 115% x98% ) + (1 - 3% ) ≈35人

三、 綜合分析題

1.答：

(1) 參加招聘會(huì)的主要步驟：

① 準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會(huì)的關(guān)鍵 是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。

② 準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通常可以發(fā)放一 些宣傳品和招聘中請(qǐng)表，這些材料需要事先印制好。

③ 招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有 人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn) 場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。

④ 與協(xié)作方的溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開始之前，一定 要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。

⑤ 招聘會(huì)的宣傳工作。

⑥ 招聘會(huì)后的工作。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快 的速度，將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子 郵件方式，與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。

篩選簡(jiǎn)歷的方法：

①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練,一 般不超過(guò)兩頁(yè)。

② 審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，注意力應(yīng) 放在客觀內(nèi)容上。

③ 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。在客觀內(nèi)容 中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的 專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。

④ 審察簡(jiǎn)歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方 面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。

⑤ 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷，問問自己是 否留下了好的印象。

2.答：

(1)基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本 程序：

① 明確員工培訓(xùn)目的。

② 對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。

③ 界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。

④ 制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案。

⑤ 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)。

(2)培訓(xùn)方案是對(duì)某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn) 的操作性細(xì)化方案，反映了組織對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的基 本意圖與期望。培訓(xùn)項(xiàng)目明確地表達(dá)了組織對(duì)受訓(xùn) 者接受相關(guān)涪訓(xùn)之后，在行為表現(xiàn)和業(yè)績(jī)方面應(yīng)該 達(dá)到的成果。一個(gè)完整的培訓(xùn)方案包括以下三個(gè)方 面的基本要求。

1. 培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖3項(xiàng)目目標(biāo)就是要 明確、具體地闡述清楚受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，能夠做 什么、在什么條件下去做，以及做到什么程度。包括:①受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為;②受訓(xùn)者 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績(jī);③評(píng)估培訓(xùn)后產(chǎn) 生業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 組織對(duì)受訓(xùn)者的希望。包括:①組織希望受訓(xùn)者 在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么;②組織希望受訓(xùn)者在哪 些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為;③組織希望受訓(xùn) 者的業(yè)績(jī)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?！?. 受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。確 定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)并準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)是一項(xiàng)十分重要的 任務(wù)。培訓(xùn)項(xiàng)目能否真正對(duì)受訓(xùn)者的績(jī)效產(chǎn)生影 響，與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)置息息相關(guān)。

3.答:

BHJ集團(tuán)公司由于下屬產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍跨度大、企 業(yè)規(guī)模、崗位類別及人數(shù)較多，宜采用評(píng)分法或因素

比較法做工作崗評(píng)價(jià)。

評(píng)分法適合生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中 型企業(yè)事業(yè)單位。

評(píng)分法也稱點(diǎn)數(shù)法。該法首先選定崗位的主要影響 因素，并采用一定的點(diǎn)數(shù)(分值)表示每一因素，然 后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有崗位的各個(gè)因素逐 一評(píng)比、估價(jià)，求得點(diǎn)數(shù)，經(jīng)過(guò)加權(quán)求和，最后得到各 個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。其具體步驟如下。

(1) 確定崗位評(píng)價(jià)的主要影響因素。

(2) 根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類崗位評(píng)價(jià)的 具體項(xiàng)目。

(3) 對(duì)各評(píng)價(jià)因素區(qū)分出不同級(jí)別，并賦予一定的 點(diǎn)數(shù)(分值)，以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確程度。

(4) 將全部評(píng)價(jià)項(xiàng)目合并成一個(gè)總體，根據(jù)各個(gè)項(xiàng) 目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。

(5) 為了將企事業(yè)單位相同性質(zhì)的崗位歸入定等 級(jí)，可將崗位評(píng)價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級(jí)別。

因素比較法和評(píng)分法的主要區(qū)別在于，各要素的權(quán) 重不是事先確定的。先選定崗位的主要影響因素， 然后將工資額合理分解，使之與各個(gè)影響因素相匹 配，最后再根據(jù)工資數(shù)額的多寡決定崗位的高低。 其具體步驟如下。

(1) 從全部崗位中選出15 ~20個(gè)主要崗位，其所得 到的勞動(dòng)報(bào)酬(薪酬總額)應(yīng)是公平合理的(必須是 大多數(shù)人公認(rèn)的)。

(2) 選定各崗位共有的影響因素，作為崗位評(píng)價(jià)的 基礎(chǔ)。

(3) 將每個(gè)主要崗位的每個(gè)影響因素分別加以比 較，按程度高低進(jìn)行排序。

(4) 經(jīng)過(guò)認(rèn)真協(xié)調(diào)，崗位評(píng)定小組應(yīng)對(duì)每一崗位的 工資總額，按照上述五種影響因素進(jìn)行分解，找出對(duì) 應(yīng)的工資份額。

(5) 找出企事業(yè)單位中尚未進(jìn)行評(píng)定的其他崗位，與現(xiàn) 有的己評(píng)定完畢的重要崗位對(duì)比，某崗位的某要素與 哪一主要崗位的某要素相近，就按相近條件的崗位工 資分配計(jì)算工資，累計(jì)后就是本崗位的工資。

BHG公司的崗位評(píng)價(jià)也可采取評(píng)分法和因素比較 法相結(jié)的方法，先根據(jù)因素比較法中選定的共同影 響因素，在評(píng)分法中使用并借鑒，做到兩種方法取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到最佳的評(píng)價(jià)結(jié)果。