2018年人力資源管理師考試三級模擬試題（9）

2018年人力資源管理師考試三級模擬試題（9）

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多項選擇題

1、由于采用的效標不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評方法可以分為（ ）。

A、品質(zhì)導向型

B、目標導向型

C、行為導向型

D、過程導向型

E、結(jié)果導向型

【答案】ACE

【解析】一般來說，由于員工績效具有多因性、多維性和動態(tài)性等三個方面基本特征，在設計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據(jù)被考評對象的性質(zhì)和特點，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標，對考評對象進行全面的考評。從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可以分為品質(zhì)導向型、行為導向型和結(jié)果導向型三種類型。

2、員工個人績效差距分析必須將重點放在（ ）。

A、工作背景

B、工作者

C、工作結(jié)果

D、工作者行為

E、結(jié)果反饋

【答案】ABCDE

【解析】影響和制約工作績效的因素是多方面的，既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質(zhì)的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工的工作行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響。

3、關鍵事件法的特點是（ ）。

A、只能作定性分析 B、屬于行為導向型考評方法

C、關鍵事件的記錄省時省力 D、難以比較員工在績效上的差異

E、不能區(qū)分工作行為的重要性程度

【答案】ADE

【解析】關鍵事件法的特點在于：①關鍵事件的記錄和觀察費時費力；②只能作定性分

析，不能作定量分析；③不能區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之問

進行比較。

4、行為錨定等級評價法的主要優(yōu)點有（ ）。

A、具有良好的反饋功能 B、有利于綜合評價判斷

C、績效考評標準更加明確 D、實施的費用較低

E、具有良好的連貫性和較高的信度

【答案】ABCE

【解析】行為錨定等級評價法的主要優(yōu)點有：①對員工績效的考量更加精確；②績效考

評標準更加明確；③具有良好的反饋功能；④具有良好的連貫性和較高的信度；⑤考評

的維度清晰，各績效要素的相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

5、下列關于強制分布法的敘述正確的有（ ）。

A、它假設企業(yè)員工的工作行為和工作績效整體呈偏態(tài)分布

B、它可避免傳統(tǒng)方法使大多數(shù)人考評結(jié)果良好的情況發(fā)生

C、如果員工的能力呈偏態(tài)分布，考評的效度與信度會更好

D、它不能在診斷分析現(xiàn)存的問題時，提供準確可靠的信息

E、它只能把員工分為有限的幾類，難以具體比較員工差別

【答案】BDE

【解析】強制分布法假設員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布；如果員工的能力

分布呈偏態(tài)，該方法就不適合了。

6、以培訓和人才開發(fā)為導向的績效考核，應由（ ）對員工進行考評。

A、上級 B、客戶 C、同事 D、自己 E、下級

【答案】ACD

【解析】如果績效考評目的是為了培訓和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補的技能缺

陷，那么就應該在上級考評的同時，進行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極

參與，通過多視角的考評，全方位地了解被考評者的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要

問題，在哪些方面存在缺陷，亟待彌補和提高，為技能培訓和開發(fā)提供有力的證據(jù)。

7、從企業(yè)的一般情況來看，績效管理的參與者一般主要涉及到考評者、（ ）等人員。

A、企業(yè)決策層 B、被考評者 c、被考評者的同事D、被考評者的下級 E、企業(yè)外部人員

【答案】BCDE

【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級

管理人員（主管）、人力資源部專職人員；②被考評者：涉及全體員工；③被考評者的同 事：涉及全體員工；④被考評者的下級：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供應

商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員。

8、績效考評的類型有（ ）。

A、上級考評 B、同級考評 C、下級考評 D、自我考評 E、外人考評

【答案】ABCDE

【解析】按照考評的主體不同，績效考評的類型有：①上級考評。管理人員（上級）是被考

評者的上級主管，對被考評者承擔著直接的領導管理與監(jiān)督責任，績效考評一般以上級

主管的考評為主；②同級考評。在績效管理中，同級的考評占有一定的份額（10%左

右），但不會過大；③下級考評。下級作為被考評者的下屬，對其工作作風、行為方式、

實際成果有比較深入的了解，對其一言一行有親身的感受，而且有其的觀察視角；

④自我考評。被考評者對自己的績效進行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特

別是對那些以“實現(xiàn)自我”為目標的人更顯重要；⑤外人考評。外部人員即被考評者所在

部門或小組以外人員，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被

考評者的能力、行為和實際工作的情況，使其考評結(jié)果的準確性和可靠性大打折扣。

9、某企業(yè)在分解考核指標時，出現(xiàn)“指標平移”現(xiàn)象，即主管不經(jīng)科學地分解而直接將自己

的指標分派給下屬，此時為主管設計的培訓內(nèi)容應側(cè)重于（ ）。

A、如何與下屬進行績效面談

B、考評者與被考評者的角色扮演

C、考評的技術、技巧和要領 ’

D、績效管理結(jié)果應用及崗位評估的基本理論

E、績效指標分解的程序、步驟、以及實施要點

【答案】BCE

【解析】對績效考評者的培訓內(nèi)容一般包括：①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管

理的目的、意義，考評者的職責和任務，考評者與被考評者的角色扮演等；②績效管理

的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析；③績效考評指標和標準的設計

原理，以及具體應用中應注意的問題和要點；④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施

的要點；⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止；⑥如何建立有效的績效管理運行

體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等?！爸笜似?/p>

移”涉及到績效指標分解的程序、步驟、以及實施，考評者與被考評者的角色扮演以及

考評的技術、技巧和要領等問題。

10、績效管理的實施階段包括（ ）環(huán)節(jié)。

A、績效總結(jié) B、明確目標 C、制訂計劃 D、全面監(jiān)督 E、有效指導

【答案】BCDE

【解析】績效管理的實施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標第一；②計劃第二；③監(jiān)督第三；

④指導第四；⑤評估第五。
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11、貫徹績效管理制度必須獲得（ ）。

A、勞動行政部門的認可 B、客戶代表的審議通過

C、一般員工的理解和認同 D、中層管理人員的全心投入

E、企業(yè)高層領導的全面支持

【答案】CDE

【解析】為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住

兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領導的全面支持；②贏得一般員

工的理解和認同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。

12、建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應包括（ ）。

A、減少矛盾和沖突 B、使考評者了解員工意愿

C、提高員工的工作積極性 D、允許員工對考評結(jié)果提出異議

E、使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取

【答案】ADE

【解析】員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可

以就自己關心的事件發(fā)表意見和看法；②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從

事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲?。虎蹨p少矛盾和沖突，防患于未然，盡

量減少不利的影響。

13、公司員工績效評審系統(tǒng)的功能包括（ ）。

A、確?？荚u結(jié)果的客觀性

B、監(jiān)督各個部門的管理者有效地組織員工的績效考評工作

C、對員工考評結(jié)果進行必要的復審復查

D、針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策

E、對存在嚴重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 ’

【答案】BCDE

【解析】作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各

個部門的管理者有效地組織員工的績效考評工作；②針對績效考評中存在的主要問題，

進行專題研究，提出具體的對策；③對員工考評結(jié)果進行必要的復審復查，確?？荚u結(jié)

果的公平和公正性；④對存在嚴重爭議的考評結(jié)果進行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的

沖突。

14、企業(yè)為保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求

包括（ ）。

A、所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為

B、所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察

的結(jié)果

C、詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參考者

D、所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)

果作出說明

E、在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量

【答案】ABCDE

【解析】企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，

該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括

有利和不利的記錄；②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結(jié)果；③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點，以及參與者；④所采集

的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說

明；⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

15、下列關于績效考評表述正確的是（ ）。

A、由企業(yè)領導具體負責建立完善考核評審系統(tǒng)

B、由各部門主管負責績效管理的申訴接待和協(xié)調(diào)

C、在績效面談中要允許下級就考評結(jié)果發(fā)表意見

D、如果員工不滿，可以送交企業(yè)較高決策者討論

E、環(huán)境變化致使原定目標不切實際時，應當調(diào)整目標

【答案】CDE

【解析】

16、下列各項中，關于績效管理總結(jié)階段的活動說法不正確的是（ ）。

A、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 B、各個單位主管應承擔的責任

C、各級考評者應當掌握績效面談的技巧D、各單位的領導要與考評員工認真溝通

E、各個單位要認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓

【答案】DE

【解析】績效管理的總結(jié)階段是績效管理的一個重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對

企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；②各個單位主管應承擔的責任；③各級考評者應當掌握

績效面談的技巧。

17、在績效管理總結(jié)階段，各個單位主管應當履行的重要管理職責是（ ）。

A、預算薪酬情況并告知員工 B、召開年度績效管理總結(jié)大會

C、對員工的工作目標進行評估 D、召開月度或季度績效管理總結(jié)大會

E、制定員工個人發(fā)展計劃

【答案】BD

【解析】在績效管理的總結(jié)階段，各個單位的主管應當認真地履行以下兩項重要的管理

職責：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會。各個單位的主管應當定期召開有全體員工參

加的績效管理總結(jié)會議，與下屬一起討論和回顧他們在本期內(nèi)所取得的績效；②召開年

度績效管理總結(jié)會。召開本單位年度績效總結(jié)會的目的是：把年度績效考評的結(jié)果以及

該結(jié)果將被使用的情況（如晉升、加薪）告知員工，進行績效反饋。

18、績效診斷的主要內(nèi)容有（ ）。

A、管理制度 B、管理體系

C、考評指標和標準體系 D、被考評者過程

E、企業(yè)組織

【答案】ABCDE

【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：①對企業(yè)績效管理制度的診

斷；②對企業(yè)績效管理體系的診斷；③對績效考評指標和標準體系的診斷；④對考評者

全面全過程的診斷；⑤對被考評者全面的、全過程的診斷；⑥對企業(yè)組織的診斷。

19、導致績效不佳的組織原因包括（ ）。

A、能力不足 B、目標設置不科學 C、工作流程不合理 D、規(guī)章制度不健全 E、組織領導不得力

【答案】BCDE

【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：①個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠

等；②組織或系統(tǒng)的原因，如目標設置不科學、工作流程不合理、組織領導不得力、規(guī)

章制度不健全等。

20、有效的績效反饋應達到的要求是（ ）。

A、具有針對性 B、具有真實性 C、具有及時性 D、具有主動性 E、具有能動性

【答案】ABCD

【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應具有針對性；②有效的信息反

饋應具有真實性；③有效的信息反饋應具有及時性；④有效的信息反饋應具有主動性；

⑤有效的信息反饋應具有適應性。

附：人力資源管理師三級考試歷年真題練習

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