2018年人力資源管理師三級(jí)考試重難點(diǎn)：招聘配置

1、內(nèi)部招募概念：通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。

內(nèi)部招募：

優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)性快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低

缺點(diǎn)：導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競(jìng)爭(zhēng)；容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新。

外部招募：

優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法；有利于招聘y一流人才；樹立形象的作用。

缺點(diǎn)：篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響內(nèi)部員工的積極性。

2、選擇招聘渠道的主要步驟：

①分析單位的招聘要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③確定適合的招聘來(lái)源④選擇適合的招聘方法。

參加招聘會(huì)的主要程序(方案設(shè)計(jì))①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作。

3、內(nèi)部招募的主要方法：

①推薦法②布告法③檔案法。

4、外部招募的主要方法：

①發(fā)布廣告②借助中介(人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司)③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘。

5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：

①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。

采用校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)

①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

③交流過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們對(duì)自己能力不切實(shí)際估計(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

④對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備，保證所有工作人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致。

采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)

①了解招聘會(huì)的檔次

②了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象

③注意招聘會(huì)的組織者

④注意招聘會(huì)的信息宣傳

6、筆試：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種方法。

7、篩選簡(jiǎn)歷的方法：①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)②審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象。

8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題是否恰當(dāng)②確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則③閱卷及成績(jī)復(fù)核。

9、面試：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問(wèn)題的回答情況，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力;根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

10、面試的目標(biāo)

面試考官的目標(biāo)：

創(chuàng)造一個(gè)融合的會(huì)談氣氛；

讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況；

了解應(yīng)聘和的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；

決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試。

應(yīng)聘者的目標(biāo)：

展現(xiàn)自己的實(shí)際水平；

說(shuō)明自己具備的條件；

希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待；

充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題；

決定是否愿意來(lái)該單位工作。

面試的基本程序(設(shè)計(jì))

試前的準(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段

11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

12、面試提問(wèn)的技巧：①開放式提問(wèn)②封閉式提問(wèn)③清單式提問(wèn)④假設(shè)式提問(wèn)⑤重復(fù)式提問(wèn)⑥確認(rèn)式提問(wèn)⑦舉例式提問(wèn)

面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題(論述)

①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練⑤觀察他的非語(yǔ)言行為

13、人格測(cè)試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。

14、興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。

15、能力測(cè)試的內(nèi)容：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試

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16、情景模擬測(cè)試的分類

17、情景模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演。

18、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不能作為評(píng)定依據(jù)。

19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例展開討論。測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)場(chǎng)內(nèi)氣氛，令其自發(fā)進(jìn)行，測(cè)評(píng)過(guò)程也由觀察者給分。

20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補(bǔ)償式③結(jié)合式

21、做出錄用決策應(yīng)注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。

22、信度：指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性；效度：有效性或精確性。

23、人員配置的原理：①要素有用②能位對(duì)應(yīng)③互補(bǔ)增值④動(dòng)態(tài)適應(yīng)⑤彈性冗余。

24、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工。

25、工作地組織的基本內(nèi)容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。

工作地組織的要求(簡(jiǎn)答)

①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間;

②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積;

③有利于工人的身心健康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故;

④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

26、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。

27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

28、5S活動(dòng)的目標(biāo)：

①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；

②整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；

③努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零；

④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；

⑤無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零；

⑥各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。

29、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括：

①照明與色彩

②噪聲

③溫度和濕度

④綠色。

工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)

①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力;

②要平衡各個(gè)輪班人員的配備;

③建立和健全交接班制度;

④適當(dāng)組織各班工人交叉上班;

⑤適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數(shù)。

30、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：

①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量；

②縮短了工作時(shí)間；

③減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活；

④增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平⑤有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。

31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。

32、勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。

33、勞務(wù)外派與引進(jìn)的類型和形式：公派和民間;走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)。

34、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記

②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員

③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》

④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料

⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)

⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》

⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)

⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用

35、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：①培訓(xùn)內(nèi)容②培訓(xùn)方式。

36、聘用外國(guó)人提供的有效文件：

①擬聘用的外國(guó)人履歷證明

②聘用意向書

③擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告

④擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明

⑤擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明

⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。

37、外國(guó)人入境后的工作：申請(qǐng)就業(yè)證、申請(qǐng)居留證。

附：歷年真題練習(xí)、模擬試題練習(xí)

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