人力資源管理師考試三級(jí)知識(shí)點(diǎn)知識(shí)重點(diǎn)：培訓(xùn)需求

1、培訓(xùn)需求分析的作用：

有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（目前水平、理想水平、對(duì)比分析）；

有利于找出解決問(wèn)題的方法（多種方法非只有培訓(xùn)）；

有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析；

有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；

有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)（必要性、緊迫性）。

2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：

培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、員工）、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（新員工：任務(wù)分析法，在職員工：績(jī)效分析法）、培訓(xùn)需求的階段分析（目前、未來(lái)）

3、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：

做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（員工背景檔案、各部門密切聯(lián)系、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映）、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間、調(diào)查目標(biāo)、方法、內(nèi)容）、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（提出動(dòng)議愿望、、調(diào)查申報(bào)匯總需求動(dòng)議、分析培訓(xùn)需求<現(xiàn)狀、問(wèn)題想法>、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求）、分析與輸出培訓(xùn)需求（對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析總結(jié)、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告）

4、培訓(xùn)需求的信息的收集方法：

面談法（可以贏得信任，激發(fā)學(xué)習(xí)激情，但是依賴技巧，而個(gè)人面談耗時(shí)，集體會(huì)談在要注意隱私問(wèn)題）、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（8-12人一組，1-2名協(xié)調(diào)員，用時(shí)少，成本低，但受限于組織者，而且不敢真言）、工作任務(wù)分析法（耗時(shí)耗費(fèi)高，非常重要項(xiàng)目使用，分為工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)，工作盤點(diǎn)法）、觀察法（時(shí)間長(zhǎng)，效果不定，適合生產(chǎn)工作）、調(diào)查問(wèn)卷（低成本，大范圍，但真實(shí)性差，問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大）。

5、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意以下問(wèn)題：

①問(wèn)題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義

②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

③問(wèn)卷盡量采用匿名方式

④多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)

⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)

培訓(xùn)需求分析模型：

①循環(huán)評(píng)估模型

②全面性任務(wù)分析模型

③績(jī)效差距分析模型

④前瞻性配需需求分析模型

6、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題：

①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

②尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題

③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果

④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。

7、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。

 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（方案設(shè)計(jì)）

①培訓(xùn)需求

②工作說(shuō)明

③任務(wù)分析

④排序

⑤陳述目標(biāo)

⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)

⑦制定培訓(xùn)策略

⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

⑨實(shí)驗(yàn)（目的、結(jié)果、方法）

培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容：

①培訓(xùn)項(xiàng)目確定 ②培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) ③實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) ④評(píng)估手段的選擇 ⑤培訓(xùn)資源的籌備 ⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算

8、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：

①做好準(zhǔn)備工作 ②決定如何在學(xué)員之間分組

③對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：①授課技巧培訓(xùn) ②教學(xué)工具的使用培訓(xùn) ③教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) ④對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 ⑤教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義

9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好：

①自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)

③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

10、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：

①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者

②培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用

③培訓(xùn)空間的充分利用。

附：歷年真題練習(xí)、模擬試題練習(xí)

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