三級(jí)人力資源考試速記知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)、有利于找出解決問題的方法、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。

2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次分析、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析、培訓(xùn)需求的階段分析。

3、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。

4、培訓(xùn)需求的信息的收集方法：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷。

5、調(diào)查問卷應(yīng)注意以下問題：①問題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義②語言簡(jiǎn)潔③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見。

6、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：

①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

②尋找受訓(xùn)員工存在的問題

③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果

④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。

7、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。

制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（方案設(shè)計(jì)）

①培訓(xùn)需求

②工作說明

③任務(wù)分析

④排序

⑤陳述目標(biāo)

⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)

⑦制定培訓(xùn)策略

⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

⑨實(shí)驗(yàn)（目的、結(jié)果、方法）

8、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：

①做好準(zhǔn)備工作

②決定如何在學(xué)員之間分組

③對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好：

①自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)

③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

10、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：

①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者②培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用③培訓(xùn)空間的充分利用。

11、培訓(xùn)效果信息的種類：

①培訓(xùn)及時(shí)性信息②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時(shí)間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

12、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：

①認(rèn)知成果②技能成果③情感成果④績(jī)效成果⑤投資回報(bào)率。

13、直接傳授培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。

14、研討法的類型：

①以教師或受訓(xùn)者為中心的研討②以任務(wù)或過程為取向的研討。

15、研討法的優(yōu)點(diǎn)：

①多向式信息交流②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。

16、研討法的難點(diǎn)：

①對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。

17、實(shí)踐法的常用方式：

①工作指導(dǎo)法②工作輪換法③特別任務(wù)法④個(gè)別指導(dǎo)法。

18、工作指導(dǎo)法：又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。

20、參與型培訓(xùn)法形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。

21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。

附：歷年真題練習(xí)、模擬試題練習(xí)

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