三級人力資源考試速記知識點：培訓與開發(fā)

1、培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標、有利于找出解決問題的方法、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行培訓成本的預算、有利于促進企業(yè)各方達成共識。

2、培訓需求分析的內(nèi)容：培訓需求的層次分析、培訓需求的對象分析、培訓需求的階段分析。

3、培訓需求分析的實施程序：做好培訓前期的準備工作、制定培訓需求調(diào)查計劃、實施培訓需求調(diào)查工作。

4、培訓需求的信息的收集方法：面談法、重點團隊分析法、工作任務分析法、觀察法、調(diào)查問卷。

5、調(diào)查問卷應注意以下問題：①問題清除明了，不會產(chǎn)生歧義②語言簡潔③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見。

6、實施培訓需求信息調(diào)查工作應注意的問題：

①了解受訓員工的現(xiàn)狀

②尋找受訓員工存在的問題

③在調(diào)查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果

④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓需求。

7、培訓內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。

制定培訓規(guī)劃的步驟和方法（方案設計）

①培訓需求

②工作說明

③任務分析

④排序

⑤陳述目標

⑥設計測驗

⑦制定培訓策略

⑧設計培訓內(nèi)容

⑨實驗（目的、結果、方法）

8、培訓前對培訓師的基本要求：

①做好準備工作

②決定如何在學員之間分組

③對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍。

9、企業(yè)外部培訓的實施需做好：

①自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導審批

②需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務

③不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學習。

10、如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用：

①讓受訓者變成培訓者②培訓時間的開發(fā)和利用③培訓空間的充分利用。

11、培訓效果信息的種類：

①培訓及時性信息②培訓目的設定合理與否的信息③培訓內(nèi)容設置方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時間選定方面的信息⑦培訓場地選定方面的信息⑧受訓群體選擇方面的信息⑨培訓形式選擇方面的信息⑩培訓組織與管理方面的信息。

12、培訓效果評估的指標：

①認知成果②技能成果③情感成果④績效成果⑤投資回報率。

13、直接傳授培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法。

14、研討法的類型：

①以教師或受訓者為中心的研討②以任務或過程為取向的研討。

15、研討法的優(yōu)點：

①多向式信息交流②要求學員積極參與，有利于培訓學員的綜合能力③加深學員對知識的理解④形式多樣，適應性強。

16、研討法的難點：

①對研討題目、內(nèi)容的準備要求較高②對指導教師的要求較高。

17、實踐法的常用方式：

①工作指導法②工作輪換法③特別任務法④個別指導法。

18、工作指導法：又稱教練法、實習法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。

19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓方法。

20、參與型培訓法形式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。

21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。

附：歷年真題練習、模擬試題練習

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