?浙江2020年10月自考旅行社經(jīng)營(yíng)與管理00191真題

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浙江2020年10月自考旅行社經(jīng)營(yíng)與管理00191真題

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分。 在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1. 許多市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn),大多數(shù)服務(wù)具有五方面的特征,其中, 被認(rèn)為是這五大特征中最基本的特征。

A. 不可感知性

B. 差異性

C. 不可分離性

D. 不可儲(chǔ)存性

2. 以中國(guó)為代表的后起的旅游發(fā)展中國(guó)家,旅行社行業(yè)的分工主要是在政府的干預(yù)下以法律的形式確定下來的,在具體的分工方面采取的是以 為主的分工體系。

A. 垂直分工

B. 多元化

C. 集團(tuán)化

D. 水平分工

3. 下列目標(biāo)屬于旅行社促銷的間接目標(biāo)的是

A. 增加 5% 的市場(chǎng)份額

B. 提高 10% 的銷售額

C. 提高產(chǎn)品知名度

D. 提高出團(tuán)的數(shù)量

4. 旅行社向旅游者收取的汽車超公里費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)等的收入,稱為

A. 綜合服務(wù)費(fèi)收入

B. 專項(xiàng)附加費(fèi)收入

C. 單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)收入

D. 城市間交通費(fèi)用

5. 根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存 萬元。

A. 10

B. 5

C. 15

D. 20

6. 是反映旅行社短期償債能力的一項(xiàng)指標(biāo),表明旅行社償還流動(dòng)負(fù)債的保障程度。

A. 流動(dòng)比率

B. 速動(dòng)比率

C. 資產(chǎn)負(fù)債率

D. 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

7. 當(dāng)旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量表示不滿時(shí),通常是旅游者對(duì)旅行社服務(wù)的

A. 預(yù)期質(zhì)量水平低于感知質(zhì)量水平

B. 感知質(zhì)量水平低于預(yù)期質(zhì)量水平

C. 感知質(zhì)量水平低于合同規(guī)定

D. 感知質(zhì)量水平低于其他旅行社提供的水平

8. 在處理旅行社危機(jī)時(shí),危機(jī)一旦爆發(fā),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)便賦予危機(jī)事件管理者充分的權(quán)力,對(duì)危機(jī)實(shí)施“集權(quán)管理”,這一原則被稱為

A. “最高利益”原則

B. “核心立場(chǎng)”原則

C. “絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)”原則

D. “單一口徑”原則

9. 不具備企業(yè)的性質(zhì),集團(tuán)本身無實(shí)質(zhì)性的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)利,主要是根據(jù)協(xié)議,在平等互利、自愿結(jié)合的基礎(chǔ)上,在各成員企業(yè)之間相互介紹客源、管理經(jīng)驗(yàn)和開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等的集團(tuán)聯(lián)合形式稱為

A. 協(xié)作型聯(lián)合

B. 半緊密層聯(lián)合

C. 緊密層聯(lián)合

D. 松散聯(lián)合型

10. 以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)屬于

A. B2C

B. B2B

C. C2C

D. C2B

二、填空題:本大題共 15 小題,每小題 2 分,共 30 分。

11. 作為旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的科員產(chǎn)生地應(yīng)具有一定的規(guī)模, 市場(chǎng)規(guī)模的具體測(cè)度指標(biāo)為          。

12. 旅行社的費(fèi)用主要包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、           、財(cái)務(wù)費(fèi)用。

13. “配置專人”、“每團(tuán)必訪”、“編制質(zhì)量周報(bào)”等措施在質(zhì)量管理中用于           。

14. 旅行社危機(jī)最為明顯的幾大征兆是市場(chǎng)份額萎縮、           、流動(dòng)資金鏈斷裂,核心員工離職等。

15. 旅游交易鏈上有前后關(guān)系的旅游業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)合起來進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)和管理的一種集團(tuán)化成長(zhǎng)方向稱為 。

16. 影響旅行社設(shè)立的外部因素主要有兩個(gè),旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和           。

17. 信息溝通渠道一般包括人際溝通渠道和非人際溝通渠道兩種,其中,非人際溝通渠道包括          、氛圍和事件。

18. 接待服務(wù)的           和程序化是旅行社接待服務(wù)最基本的要求,也是旅行社接待管理的有效途徑。

19. 目前,我國(guó)的旅行社在國(guó)際入境旅游業(yè)務(wù)中采用的銷售渠道主要是           。

20. 2005 年6 月,國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行)》規(guī)定,導(dǎo)游人員等級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和           。

21. 危機(jī)發(fā)生時(shí),           原則是處理危機(jī)的基本原則。

22. 旅行社的后臺(tái)業(yè)務(wù)主要有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷、           、服務(wù)質(zhì)量控制和財(cái)務(wù)管理。

23. 旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)在           。

24. 旅行社提供旅游的過程和旅游者旅游實(shí)現(xiàn)的過程中涉及眾多的部門和因素,導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品具有           的特性。

25. 在網(wǎng)絡(luò)促銷中,旅行社投放的廣告主要有搜索引擎推廣、網(wǎng)盟、品牌專區(qū)、           等。

三、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 3 分,共 15 分。

26. 取脂定價(jià)策略

27. 旅游電子商務(wù)

28. 零包價(jià)旅游

29. 戰(zhàn)略式聯(lián)盟

30. 旅行社產(chǎn)品促銷

四、簡(jiǎn)答題:本大題共 5 小題,每小題 5 分,共 25 分。

31. 旅行社是為旅游者提供服務(wù)的企業(yè),對(duì)于相關(guān)部門和旅游者來講,一般具有哪些職能?

32. 旅行社產(chǎn)品定價(jià)的原則主要有哪些?

33. 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面?

34. 旅行社新設(shè)的程序主要有哪些?

35. 旅行社品牌的重要性表現(xiàn)在哪些方面?

五、綜合論述題:本大題 10 分。

36. 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念是什么? 旅行社如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?