?浙江2020年10月自考商務(wù)運營管理11748真題

自考真題是考生復(fù)習(xí)備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的浙江2020年10月自考商務(wù)運營管理11748真題，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

浙江2020年10月自考商務(wù)運營管理11748真題

一、單項選擇題:本大題共 10 小題,每小題 1 分,共 10 分。 在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1. 下列哪家公司提供高度定制化的服務(wù)?

A. 一家繁忙的街邊專賣店

B. 一家為酒吧和餐館提供自動售貨機的公司

C. 一家大型的牙科診所

D. 一家快餐經(jīng)營店

2. 下列哪一項陳述是關(guān)于過程設(shè)計的最好描述?

A. 過程設(shè)計涉及建立促進生產(chǎn)過程的系統(tǒng)

B. 過程設(shè)計涉及確保安裝了最好的機器工序

C. 過程設(shè)計涉及使機械盡可能高效

D. 過程設(shè)計涉及確保機械設(shè)備有效運轉(zhuǎn)

3. 下列哪一項陳述是關(guān)于質(zhì)量的最準(zhǔn)確描述

A. 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的完美程度

B. 質(zhì)量是顧客需求的實際滿足程度

C. 質(zhì)量是提供優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)

D. 質(zhì)量是在生產(chǎn)中使用最好的物料

4. 下列陳述中,哪一項最好地描述了制造業(yè)發(fā)生改進的方式?

A. 制造業(yè)中改進是通過檢測程序、物料及其移動、搬運和包裝發(fā)生的

B. 制造業(yè)中改進是通過檢測程序、物料、搬運和包裝發(fā)生的

C. 制造業(yè)中改進是通過檢測程序、物料移動、搬運和包裝發(fā)生的

D. 制造業(yè)中改進是通過檢測程序以及其移動、搬運和包裝發(fā)生的

5. 依據(jù)當(dāng)前的質(zhì)量觀點,應(yīng)該由下列哪一項來定義項目質(zhì)量?

A. 高級合同經(jīng)理

B. 項目經(jīng)理

C. 項目團隊員工

D. 客戶

6. 經(jīng)過一定的生產(chǎn)過程,尚未完全完工,需要進一步加工的中間產(chǎn)品所形成的庫存是下列哪一項?

A. 在制品庫存

B. 原材料庫存

C. 包裝物庫存

D. 產(chǎn)成品庫存

7. 下列哪一項是持有原材料庫存的原因?

A. 持有原材料庫存補充需求的季節(jié)性變化

B. 持有原材料庫存作為應(yīng)對供應(yīng)變化的緩沖

C. 持有原材料庫存確保運輸卡車填滿車廂

D. 持有原材料庫存可以為公司增加價值

8. 下列哪一家公司最可能關(guān)注環(huán)境保護?

A. 公司關(guān)注成本最小化

B. 公司關(guān)注利潤最大化

C. 公司關(guān)注短期的利潤

D. 公司關(guān)注長期的未來

9. 下列哪一項陳述是關(guān)于驗收抽樣的最好描述?

A. 驗收抽樣是對制造產(chǎn)品的樣本進行檢驗

B. 驗收抽樣是現(xiàn)有的質(zhì)量控制方法

C. 驗收抽樣是低產(chǎn)出率

D. 驗收抽樣是對測試樣品的認(rèn)可

10. 下列哪一項陳述是關(guān)于供應(yīng)鏈的最好描述?

A. 供應(yīng)鏈確保企業(yè)擁有生產(chǎn)成品所需要的所有原材料

B. 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€以最低價格購買物料的系統(tǒng)

C. 供應(yīng)鏈確保生產(chǎn)所需要的全部過程得以建立

D. 供應(yīng)鏈關(guān)注從原材料到消費者購買的一系列轉(zhuǎn)化過程,它們聯(lián)系在一起共同組成供應(yīng)的鏈條

二、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 2 分,共 10 分。

11. 生產(chǎn)率

12. 綜合計劃

13. 經(jīng)濟批量

14. 物料資源計劃

15. 指數(shù)平滑法

三、案例分析題(一):本大題共 5 小題,第 16 小題 6 分,第 17 小題 10 分,第 18 小題 8 分,第 19小題 8 分,第 20 小題 8 分,共 40 分。

廣東德士公司(下文簡稱“德士公司冶)是一家生產(chǎn)燈具的企業(yè),其主要市場在中國和歐洲。 公司采用了全面質(zhì)量管理方法,確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量,因此贏得了客戶的廣泛贊譽。德士公司不斷開發(fā)產(chǎn)品市場,最近決定進軍北美市場。 為此,公司對北美市場的燈具需求進行了調(diào)研,并預(yù)測了需求量。 公司準(zhǔn)備根據(jù)北美市場的需求開發(fā)新款燈具。

(案例信息純屬虛構(gòu),僅作考試用途。)

16. 闡述德士公司如何將控制環(huán)應(yīng)用于燈具的生產(chǎn)過程。

17. 闡述全面質(zhì)量管理方法及其深層哲學(xué),并分析德士公司如何實施該方法。

18. 分析德士公司運營經(jīng)理如何運用預(yù)測來制定中期和短期生產(chǎn)計劃。

19. 解釋截面法,并分析德士公司如何運用該方法預(yù)測北美市場的燈具需求量。

20. 德士公司決定采用矩陣系統(tǒng)組織新款燈具的開發(fā)。 簡述項目管理中的三種矩陣系統(tǒng),并說明德士公司適合采用哪種矩陣系統(tǒng)。

選答題(本部分包含四、五、六、七四大題,每大題 20 分,任選兩大題作答,不得多選,多選者只按選答的前兩大題計分,共 40 分。)

四、案例分析題(二):本大題共 3 小題,第 21 小題 6 分,第 22 小題 8 分,第 23 小題 6 分,共20 分。

宏達貨車制造有限公司是一家制造各類貨車的公司,主營半掛工程車、清障車和混凝土攪拌運輸車等。 最近,公司開始引入準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式。

21. 闡述宏達公司運營中的輸入—輸出循環(huán)。

22. 簡述三類不同的制造過程,分析宏達公司所選擇的制造過程及原因。

23. 闡述準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式能給宏達公司帶來的收益。

五、案例分析題(三):本大題共 3 小題,第 24 小題 10 分,第 25 小題 3 分,第 26 小題 7 分,共20 分。

斯科特餐飲有限公司是一家西式餐飲公司。 公司提供的菜肴豐富,色香味俱全,勇于創(chuàng)新,因此贏得了顧客的口碑。 公司積極開拓,準(zhǔn)備開設(shè)新店。

24. 斯科特餐飲用餐高峰時段,排隊等候的顧客較多。 請結(jié)合排隊心理學(xué),列舉 5 個可能的措施,撫慰排隊的顧客。

25. 運用服務(wù)三角模型分析斯科特餐飲服務(wù)質(zhì)量的決定因素。

26. 斯科特新店裝修工作是否可視為一個項目? 請陳述你的理由。

六、案例分析題(四):本大題共 3 小題,第 27 小題 4 分,第 28 小題 10 分,第 29 小題 6 分,共20 分。

皓雅是一家連鎖牙科診所。 皓雅診所憑借嫻熟的醫(yī)術(shù)、先進的設(shè)備和嚴(yán)格的消毒措施逐漸獲得了廣大患者的認(rèn)可。 為更好地參與同行競爭,皓雅診所仍需要不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

27. 闡述皓雅診所的運營管理,并說明服務(wù)運營的關(guān)鍵特性。

28. 闡述皓雅診所如何運用服務(wù)控制系統(tǒng)為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

29. 分析皓雅診所可以在哪幾個方面使用差距分析。

七、案例分析題(五):本大題共 3 小題,第 30 小題 6 分,第 31 小題 6 分,第 32 小題 8 分,共20 分。

春光公司是一家生產(chǎn)各種規(guī)格的塑料桶和塑料容器的制造企業(yè)。 由于市場需求趨于平穩(wěn),春光公司決定使原材料和零部件的庫存最小化。

30. 解釋柔性的含義,并說明柔性對春光公司的重要性。

31. 闡述春光公司開展全面管理的必要性。

32. 分析春光公司將原材料和零部件庫存最小化的優(yōu)缺點。