?浙江2020年8月自考商務運營管理11748真題

自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的浙江2020年8月自考商務運營管理11748真題，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

浙江2020年8月自考商務運營管理11748真題

一、單項選擇題(本大題共 10 小題,每小題 1 分,共 10 分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙“的相應代碼涂黑。 錯涂、多涂或未涂均無分。

1. 下列哪個行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務

A. 心理醫(yī)生

B. 教師

C. 裁縫

D. 電器商店

2. 在制造運營的“輸入—輸出循環(huán)冶中,下列哪一項不屬于輸入

A. 物料

B. 人員

C. 產(chǎn)品

D. 知識和信息

3. 顧客需求的實際滿足程度指的是

A. 質(zhì)量

B. 重量

C. 性能

D. 價格

4. 下列選項中哪一項不是控制的基本過程

A. 輸入—輸出轉換過程

B. 決策過程

C. 輸出的測量過程

D. 反饋過程

5. 初期項目計劃的關鍵是確定項目的

A. 組織構架

B. 管理團隊

C. 激勵機制

D. 工作分解結構

6. 利用各類型的數(shù)據(jù)研究總體經(jīng)濟指標與這些國家特定產(chǎn)品需求之間的關系,這種技術叫做

A. 多因素指數(shù)法

B. 類比法

C. 回歸分析法

D. 指數(shù)平滑法

7. 總成本最小時的批量數(shù)量叫做

A. 總庫存

B. 標準訂貨量

C. 經(jīng)濟批量

D. 最小批量

8. 為了避免緩沖庫存的廣泛使用,集中于創(chuàng)建一個簡單的系統(tǒng)來實現(xiàn)對物料流的控制,這種技術叫做

A. 計件制

B. 準時制

C. 精細化管理

D. 科學庫存管理

9. 在確保所有利益相關方對公司滿意的同時,又充分考慮環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的管理方式叫做

A. 全面管理

B. 目標管理

C. 精細化管理

D. 人本管理

10. 質(zhì)量管理重點關注的是

A. 生產(chǎn)成本下降

B. 生產(chǎn)率的改進以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高

C. 市場占有率的提高

D. 利潤的提升

二、填空題(本大題共 4 小題,每空 1 分,共 10 分)

11. 服務質(zhì)量的決定因素包括           、          、          。

12. 統(tǒng)計預測的技術主要有          、          、          、          。

13. 長時間持有庫存所帶來的風險主要有          和          。

14. 既滿足現(xiàn)代人的需求,又不透支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式是          。

三、名詞解釋題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

15. 運營

16. 差距分析

17. 控制環(huán)

18. 生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃

19. 供應鏈管理

四、簡答題(本大題共 4 小題,每小題 8 分,共 32 分)

20. 簡述影響顧客滿意度的主要因素。

21. 簡述薪酬利益包設計的主要目的和必須考慮的內(nèi)容。

22. 簡述項目終止應該包括哪些內(nèi)容。

23. 簡述持有庫存的成本主要包括哪些內(nèi)容。

五、論述題(本大題共 2 小題,每小題 14 分,共 28 分)

24. 論述大規(guī)模服務與專業(yè)化服務的主要特征。

25. 論述在大型組織中,造成預測和計劃困難的原因。