?浙江2020年8月自考商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理11748真題

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浙江2020年8月自考商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理11748真題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 10 小題,每小題 1 分,共 10 分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將“答題紙“的相應(yīng)代碼涂黑。 錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1. 下列哪個(gè)行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務(wù)

A. 心理醫(yī)生

B. 教師

C. 裁縫

D. 電器商店

2. 在制造運(yùn)營(yíng)的“輸入—輸出循環(huán)冶中,下列哪一項(xiàng)不屬于輸入

A. 物料

B. 人員

C. 產(chǎn)品

D. 知識(shí)和信息

3. 顧客需求的實(shí)際滿足程度指的是

A. 質(zhì)量

B. 重量

C. 性能

D. 價(jià)格

4. 下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是控制的基本過(guò)程

A. 輸入—輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程

B. 決策過(guò)程

C. 輸出的測(cè)量過(guò)程

D. 反饋過(guò)程

5. 初期項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵是確定項(xiàng)目的

A. 組織構(gòu)架

B. 管理團(tuán)隊(duì)

C. 激勵(lì)機(jī)制

D. 工作分解結(jié)構(gòu)

6. 利用各類型的數(shù)據(jù)研究總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與這些國(guó)家特定產(chǎn)品需求之間的關(guān)系,這種技術(shù)叫做

A. 多因素指數(shù)法

B. 類比法

C. 回歸分析法

D. 指數(shù)平滑法

7. 總成本最小時(shí)的批量數(shù)量叫做

A. 總庫(kù)存

B. 標(biāo)準(zhǔn)訂貨量

C. 經(jīng)濟(jì)批量

D. 最小批量

8. 為了避免緩沖庫(kù)存的廣泛使用,集中于創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物料流的控制,這種技術(shù)叫做

A. 計(jì)件制

B. 準(zhǔn)時(shí)制

C. 精細(xì)化管理

D. 科學(xué)庫(kù)存管理

9. 在確保所有利益相關(guān)方對(duì)公司滿意的同時(shí),又充分考慮環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的管理方式叫做

A. 全面管理

B. 目標(biāo)管理

C. 精細(xì)化管理

D. 人本管理

10. 質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的是

A. 生產(chǎn)成本下降

B. 生產(chǎn)率的改進(jìn)以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高

C. 市場(chǎng)占有率的提高

D. 利潤(rùn)的提升

二、填空題(本大題共 4 小題,每空 1 分,共 10 分)

11. 服務(wù)質(zhì)量的決定因素包括           、          、          。

12. 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的技術(shù)主要有          、          、          、          。

13. 長(zhǎng)時(shí)間持有庫(kù)存所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要有          和          。

14. 既滿足現(xiàn)代人的需求,又不透支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式是          。

三、名詞解釋題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

15. 運(yùn)營(yíng)

16. 差距分析

17. 控制環(huán)

18. 生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃

19. 供應(yīng)鏈管理

四、簡(jiǎn)答題(本大題共 4 小題,每小題 8 分,共 32 分)

20. 簡(jiǎn)述影響顧客滿意度的主要因素。

21. 簡(jiǎn)述薪酬利益包設(shè)計(jì)的主要目的和必須考慮的內(nèi)容。

22. 簡(jiǎn)述項(xiàng)目終止應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。

23. 簡(jiǎn)述持有庫(kù)存的成本主要包括哪些內(nèi)容。

五、論述題(本大題共 2 小題,每小題 14 分,共 28 分)

24. 論述大規(guī)模服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)的主要特征。

25. 論述在大型組織中,造成預(yù)測(cè)和計(jì)劃困難的原因。