?浙江2020年10月自考商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理11748真題

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浙江2020年10月自考商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理11748真題

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共 10 小題,每小題 1 分,共 10 分。 在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1. 下列哪家公司提供高度定制化的服務(wù)?

A. 一家繁忙的街邊專賣店

B. 一家為酒吧和餐館提供自動(dòng)售貨機(jī)的公司

C. 一家大型的牙科診所

D. 一家快餐經(jīng)營(yíng)店

2. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于過(guò)程設(shè)計(jì)的最好描述?

A. 過(guò)程設(shè)計(jì)涉及建立促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的系統(tǒng)

B. 過(guò)程設(shè)計(jì)涉及確保安裝了最好的機(jī)器工序

C. 過(guò)程設(shè)計(jì)涉及使機(jī)械盡可能高效

D. 過(guò)程設(shè)計(jì)涉及確保機(jī)械設(shè)備有效運(yùn)轉(zhuǎn)

3. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于質(zhì)量的最準(zhǔn)確描述

A. 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的完美程度

B. 質(zhì)量是顧客需求的實(shí)際滿足程度

C. 質(zhì)量是提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)

D. 質(zhì)量是在生產(chǎn)中使用最好的物料

4. 下列陳述中,哪一項(xiàng)最好地描述了制造業(yè)發(fā)生改進(jìn)的方式?

A. 制造業(yè)中改進(jìn)是通過(guò)檢測(cè)程序、物料及其移動(dòng)、搬運(yùn)和包裝發(fā)生的

B. 制造業(yè)中改進(jìn)是通過(guò)檢測(cè)程序、物料、搬運(yùn)和包裝發(fā)生的

C. 制造業(yè)中改進(jìn)是通過(guò)檢測(cè)程序、物料移動(dòng)、搬運(yùn)和包裝發(fā)生的

D. 制造業(yè)中改進(jìn)是通過(guò)檢測(cè)程序以及其移動(dòng)、搬運(yùn)和包裝發(fā)生的

5. 依據(jù)當(dāng)前的質(zhì)量觀點(diǎn),應(yīng)該由下列哪一項(xiàng)來(lái)定義項(xiàng)目質(zhì)量?

A. 高級(jí)合同經(jīng)理

B. 項(xiàng)目經(jīng)理

C. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)員工

D. 客戶

6. 經(jīng)過(guò)一定的生產(chǎn)過(guò)程,尚未完全完工,需要進(jìn)一步加工的中間產(chǎn)品所形成的庫(kù)存是下列哪一項(xiàng)?

A. 在制品庫(kù)存

B. 原材料庫(kù)存

C. 包裝物庫(kù)存

D. 產(chǎn)成品庫(kù)存

7. 下列哪一項(xiàng)是持有原材料庫(kù)存的原因?

A. 持有原材料庫(kù)存補(bǔ)充需求的季節(jié)性變化

B. 持有原材料庫(kù)存作為應(yīng)對(duì)供應(yīng)變化的緩沖

C. 持有原材料庫(kù)存確保運(yùn)輸卡車填滿車廂

D. 持有原材料庫(kù)存可以為公司增加價(jià)值

8. 下列哪一家公司最可能關(guān)注環(huán)境保護(hù)?

A. 公司關(guān)注成本最小化

B. 公司關(guān)注利潤(rùn)最大化

C. 公司關(guān)注短期的利潤(rùn)

D. 公司關(guān)注長(zhǎng)期的未來(lái)

9. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于驗(yàn)收抽樣的最好描述?

A. 驗(yàn)收抽樣是對(duì)制造產(chǎn)品的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)

B. 驗(yàn)收抽樣是現(xiàn)有的質(zhì)量控制方法

C. 驗(yàn)收抽樣是低產(chǎn)出率

D. 驗(yàn)收抽樣是對(duì)測(cè)試樣品的認(rèn)可

10. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于供應(yīng)鏈的最好描述?

A. 供應(yīng)鏈確保企業(yè)擁有生產(chǎn)成品所需要的所有原材料

B. 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)以最低價(jià)格購(gòu)買物料的系統(tǒng)

C. 供應(yīng)鏈確保生產(chǎn)所需要的全部過(guò)程得以建立

D. 供應(yīng)鏈關(guān)注從原材料到消費(fèi)者購(gòu)買的一系列轉(zhuǎn)化過(guò)程,它們聯(lián)系在一起共同組成供應(yīng)的鏈條

二、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 2 分,共 10 分。

11. 生產(chǎn)率

12. 綜合計(jì)劃

13. 經(jīng)濟(jì)批量

14. 物料資源計(jì)劃

15. 指數(shù)平滑法

三、案例分析題(一):本大題共 5 小題,第 16 小題 6 分,第 17 小題 10 分,第 18 小題 8 分,第 19小題 8 分,第 20 小題 8 分,共 40 分。

廣東德士公司(下文簡(jiǎn)稱“德士公司冶)是一家生產(chǎn)燈具的企業(yè),其主要市場(chǎng)在中國(guó)和歐洲。 公司采用了全面質(zhì)量管理方法,確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量,因此贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。德士公司不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng),最近決定進(jìn)軍北美市場(chǎng)。 為此,公司對(duì)北美市場(chǎng)的燈具需求進(jìn)行了調(diào)研,并預(yù)測(cè)了需求量。 公司準(zhǔn)備根據(jù)北美市場(chǎng)的需求開(kāi)發(fā)新款燈具。

(案例信息純屬虛構(gòu),僅作考試用途。)

16. 闡述德士公司如何將控制環(huán)應(yīng)用于燈具的生產(chǎn)過(guò)程。

17. 闡述全面質(zhì)量管理方法及其深層哲學(xué),并分析德士公司如何實(shí)施該方法。

18. 分析德士公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理如何運(yùn)用預(yù)測(cè)來(lái)制定中期和短期生產(chǎn)計(jì)劃。

19. 解釋截面法,并分析德士公司如何運(yùn)用該方法預(yù)測(cè)北美市場(chǎng)的燈具需求量。

20. 德士公司決定采用矩陣系統(tǒng)組織新款燈具的開(kāi)發(fā)。 簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理中的三種矩陣系統(tǒng),并說(shuō)明德士公司適合采用哪種矩陣系統(tǒng)。

選答題(本部分包含四、五、六、七四大題,每大題 20 分,任選兩大題作答,不得多選,多選者只按選答的前兩大題計(jì)分,共 40 分。)

四、案例分析題(二):本大題共 3 小題,第 21 小題 6 分,第 22 小題 8 分,第 23 小題 6 分,共20 分。

宏達(dá)貨車制造有限公司是一家制造各類貨車的公司,主營(yíng)半掛工程車、清障車和混凝土攪拌運(yùn)輸車等。 最近,公司開(kāi)始引入準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式。

21. 闡述宏達(dá)公司運(yùn)營(yíng)中的輸入—輸出循環(huán)。

22. 簡(jiǎn)述三類不同的制造過(guò)程,分析宏達(dá)公司所選擇的制造過(guò)程及原因。

23. 闡述準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式能給宏達(dá)公司帶來(lái)的收益。

五、案例分析題(三):本大題共 3 小題,第 24 小題 10 分,第 25 小題 3 分,第 26 小題 7 分,共20 分。

斯科特餐飲有限公司是一家西式餐飲公司。 公司提供的菜肴豐富,色香味俱全,勇于創(chuàng)新,因此贏得了顧客的口碑。 公司積極開(kāi)拓,準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)新店。

24. 斯科特餐飲用餐高峰時(shí)段,排隊(duì)等候的顧客較多。 請(qǐng)結(jié)合排隊(duì)心理學(xué),列舉 5 個(gè)可能的措施,撫慰排隊(duì)的顧客。

25. 運(yùn)用服務(wù)三角模型分析斯科特餐飲服務(wù)質(zhì)量的決定因素。

26. 斯科特新店裝修工作是否可視為一個(gè)項(xiàng)目? 請(qǐng)陳述你的理由。

六、案例分析題(四):本大題共 3 小題,第 27 小題 4 分,第 28 小題 10 分,第 29 小題 6 分,共20 分。

皓雅是一家連鎖牙科診所。 皓雅診所憑借嫻熟的醫(yī)術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備和嚴(yán)格的消毒措施逐漸獲得了廣大患者的認(rèn)可。 為更好地參與同行競(jìng)爭(zhēng),皓雅診所仍需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

27. 闡述皓雅診所的運(yùn)營(yíng)管理,并說(shuō)明服務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵特性。

28. 闡述皓雅診所如何運(yùn)用服務(wù)控制系統(tǒng)為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

29. 分析皓雅診所可以在哪幾個(gè)方面使用差距分析。

七、案例分析題(五):本大題共 3 小題,第 30 小題 6 分,第 31 小題 6 分,第 32 小題 8 分,共20 分。

春光公司是一家生產(chǎn)各種規(guī)格的塑料桶和塑料容器的制造企業(yè)。 由于市場(chǎng)需求趨于平穩(wěn),春光公司決定使原材料和零部件的庫(kù)存最小化。

30. 解釋柔性的含義,并說(shuō)明柔性對(duì)春光公司的重要性。

31. 闡述春光公司開(kāi)展全面管理的必要性。

32. 分析春光公司將原材料和零部件庫(kù)存最小化的優(yōu)缺點(diǎn)。