?浙江2020年8月自考會展客戶關(guān)系管理08725真題

自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的浙江2020年8月自考會展客戶關(guān)系管理08725真題，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

浙江2020年8月自考會展客戶關(guān)系管理08725真題

一、名詞解釋題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

1. 客戶生命周期理論

2. 4Ps 營銷理論

3. 服務補救

4. 客戶服務

5. 客戶忠誠度

二、簡答題(本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分)

6. 簡述客戶生命周期。

7. 簡述客戶關(guān)系管理的核心管理思想。

8. 簡述實施會展客戶關(guān)系管理的意義。

9. 簡述會展前期客戶服務的內(nèi)容。

10. 簡述會展企業(yè) CRM 的設計流程。

三、論述題(本大題共 2 小題,每小題 15 分,共 30 分)

11. 論述提高客戶滿意度的途徑。

12. 論述會展客戶關(guān)系管理的途徑。

四、實訓題(本大題 20 分)

13. 應用客戶價值評價指標體系,企業(yè)如何實施經(jīng)濟型客戶的細分。