?浙江2020年8月自考旅游公共關系06177真題

自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的浙江2020年8月自考旅游公共關系06177真題，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

浙江2020年8月自考旅游公共關系06177真題

一、單項選擇題(本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙“的相應代碼涂黑。 錯涂、多涂或未涂均無分。

1. 公共關系是一種信息傳播活動,新聞媒介和 是進行公共關系宣傳活動所不可缺少的工具。

A. 廣告

B. 新聞發(fā)布會

C. 專題策劃

D. 慶典活動

2. 在公共關系發(fā)展歷程中,斯科特·卡特李普時期又被稱為 時期。

A. 說真話

B. 投公眾所好

C. 愚弄公眾

D. 雙向?qū)ΨQ

3. 由于 效應的作用,人們在認知某人時,會先將其一些特別的特征歸屬某類成員,再把屬于這類成員所具有的典型特征歸屬到他身上,以此為根據(jù)去認識他。

A. 首因

B. 刻板

C. 暈輪

D. 移情

4. 下列屬于組織形象策劃原則的是

A. 融會貫通原則

B. 服務性原則

C. 效益和心理原則

D. 產(chǎn)品導向原則

5. 在外交場合邀請他國領導人訪問時,常說:“請您在合適的時候訪問我國。冶,這樣的表達技法比確定具體的時日來訪問的命令式語氣效果更好。 這種語言溝通技法屬于

A. 委婉法

B. 幽默法

C. 暗示法

D. 模糊法

6. 下列關于印刷媒介,描述錯誤的是

A. 傳播速度快

B. 公眾選擇自由

C. 信息容量大

D. 不受時間限制

7. 確立公共關系調(diào)查選題時要正確估計和分析公關調(diào)查的主體和客體,使選題貼近實際,具有可操作性,能夠保質(zhì)保量完成調(diào)查任務。 這體現(xiàn)了公共關系調(diào)查選題的

A. 具體性原則

B. 可行性原則

C. 創(chuàng)新性原則

D. 需要性原則

8.下列內(nèi)容中，____不屬 于公共關系評估的內(nèi)容。

A.公共關系工作程序評估

B.傳播溝通的評估

C.產(chǎn)品滿意度評估

D.公共關系狀態(tài)評估

9. 關于公共關系危機的描述,下列描述正確的是

A. 危機是可以避免的

B. 危機對組織形象沒有重大影響

C. 危機發(fā)生具有普遍性

D. 可以預見危機發(fā)生

10. 下列關于見面禮儀的描述,正確的是

A. 自我介紹時盡量多使用文字

B. 握手時應由身份低者先伸出手來

C. 右手遞上名片

D. 先將年輕人介紹給年長者

二、填空題(本大題共 7 小題,每空 1 分,共 14 分)

11. 公共關系調(diào)查是一個分步驟的完整的活動過程,大體上可以分為 、         實施階段、         和總結(jié)階段。

12. 在公共關系活動過程中,公關主體是社會組織,公關對象是          ,而公關手段是          。

13. 以介紹企業(yè)各方面的情況、樹立良好的企業(yè)形象為主要目的的公共關系廣告稱為          ;通過征求廠歌、商標圖案等吸引公眾對企業(yè)的注意力,借以提高公眾對組織的記憶度和熟悉度的公共關系廣告被稱為          。

14. 公共關系的功能是指公共關系對          以及個人、對          所發(fā)揮的積極獨特的作用或效能。

15. 流言的類型主要有三種,分別為          、***流言和          。

16. 贊助是指社會組織為了實現(xiàn)自己的目標而向某活動主辦方提供          或         支持的一種公關行為。

17. 大眾傳播的功能表現(xiàn)為報道、          、教育和          四個方面。

三、名詞解釋題(本大題共 6 小題,每小題 3 分,共 18 分)

18. 跨文化溝通

19. 首因效應

20. 公共關系廣告

21. 交際

22. 無效傳播

23. 展覽會

四、問答題(本大題共 3 小題,每小題 8 分,共 24 分)

24. 請闡述流行的概念與特點。

25. 請闡述新聞發(fā)布會的概念和籌備程序。

26. 請闡述影響公共關系實施的因素。

五、案例分析題(本大題共 2 小題,每小題 12 分,共 24 分)

27. 請結(jié)合以下案例談談在社會組織形象塑造過程中 CI 的概念及其內(nèi)容

中新網(wǎng) 2010 年 6 月 30 日電。 6 月 30 日下午,李寧有限公司高調(diào)宣布品牌重塑戰(zhàn)略,發(fā)布全新的標識和口號,并對品牌 DNA、目標人群、產(chǎn)品定位等做了相應調(diào)整,打造“90 后李寧”。 李寧公司新口號為“Make The Change冶,品牌新標識則抽象了李寧原創(chuàng)的“李寧“叉冶動作。

在這次變化中,最受關注的是李寧經(jīng)典的標識和口號的更改。 李寧現(xiàn)場揭曉了品牌新標識和新口號“Make The Change冶。 “源于全新的品牌宣言,體現(xiàn)了從敢想到敢為的進化,鼓勵每個人敢于求變、勇于突破,是對新一代創(chuàng)造者發(fā)出的呼告號召。冶李寧公司品牌負責人表示。

此外,李寧品牌新標識不但傳承了經(jīng)典 LN 的視覺資產(chǎn),還抽象了李寧原創(chuàng)的“李寧交叉冶動作,又以“人冶字形來詮釋運動價值觀。 李寧公司品牌負責人解釋稱:“鼓勵每個人透過運動表達自我、實現(xiàn)自我。 新的標識線條更利落,廓形更硬朗,更富動感和力量感。冶據(jù)介紹,李寧品牌原有標識和膾炙人口的“一切皆有可能冶品牌口號,并非退出舞臺,而是將作為經(jīng)典品牌資產(chǎn),另有適當?shù)膽靡?guī)劃。

李寧五大金牌隊(體操、乒乓球、跳水、羽毛球、射擊)的領隊、運動員代表、社會及商業(yè)領袖等眾多嘉賓齊聚現(xiàn)場,紛紛表示李寧品牌全新重塑的重大舉措,表達了一種強有力的信心,也傳達出中國運動行業(yè)升級的明確信號。

28. 請結(jié)合以下案例談談什么是公共關系危機? 公關危機發(fā)生后,社會組織應采取什么原則進行處理?

2009 年 2 月 2 日,國家質(zhì)檢總局指出蒙牛特侖蘇牛奶違法添加了安全性尚不明確的OMP,并責令蒙牛禁止這一添加行為。 國家主管部門叫停知名乳企熱賣的高端牛奶產(chǎn)品,特侖蘇 OMP 安全***驟起。 此前,OMP 是蒙牛特侖蘇高端牛奶的主打賣點,現(xiàn)在卻被主管部門叫停,蒙牛開始陷入一場巨大的商業(yè)信任危機:特侖蘇 OMP 可能致癌。

當事件被媒體曝光后,蒙牛方面堅持“速度第一冶原則,借助媒體發(fā)布《蒙牛關于 OMP牛奶的回應》,堅持“OMP 安全冶觀點,稱其安全性收到了 FDA 等國際權威機構的認可。 但蒙牛的單方回應并沒有扭轉(zhuǎn)被動局面,而自特侖蘇上市以來對于 OMP 安全性的質(zhì)疑聲,在事件的助推下成為輿論的主流,尚未完全走出“三聚氰胺冶行業(yè)陰影的蒙牛面臨很大的輿論壓力。 此時,家樂福、沃爾瑪超市等各地終端賣場對特侖蘇采取了下架、退貨等應對措施,特侖蘇銷售受阻。

作為知名企業(yè),蒙牛在進行危機應對時堅持系統(tǒng)運行原則,在迅速回應的同時,也與有關上級主管部門進行積極溝通,以期獲得第三方的權威證實。 經(jīng)過一系列努力,2 月 14日,衛(wèi)生部就該事件回應,稱經(jīng)六部委專家聯(lián)合認定 OMP 并不會危害健康,從而為特侖蘇牛奶***。 與此同時,蒙牛方面也得到了多個有關國際組織的聲援與支持,特侖蘇 OMP 的安全性得到了多方的權威證實。

此外,網(wǎng)易、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡媒體均制作了一個版式、內(nèi)容幾乎相同的衛(wèi)生部等六部委專家認定特侖蘇無害的專題報道,認定蒙牛特侖蘇含有 OMP 對人體無健康危害。 至此事件得到了平息,產(chǎn)品銷售也得到了恢復。