?浙江2020年8月自考會(huì)展概論03875真題試卷

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浙江2020年8月自考會(huì)展概論03875真題試卷

注意事項(xiàng):

1. 答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2. 每小題選出答案后,用 2B 鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。 如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。 不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20 小題,每小題 1 分,共 20 分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將“答題紙“的相應(yīng)代碼涂黑。 錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1. 廣義會(huì)展 MICE 中的“玉冶代表的含義是

A. 公司會(huì)議

B. 展覽

C. 事件活動(dòng)

D. 獎(jiǎng)勵(lì)旅游

2. 根據(jù)國際大會(huì)和會(huì)議協(xié)會(huì)(ICCA)的規(guī)定,國際會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)是至少有 的外國與會(huì)者。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 40%

3. 會(huì)展業(yè)能夠整合相關(guān)行業(yè)資源,整合區(qū)域經(jīng)濟(jì)資源,這體現(xiàn)了會(huì)展經(jīng)濟(jì)的 功能。

A. 基本功能

B. 提升功能

C. 輔助功能

D. 配套功能

4. 上海工業(yè)博覽會(huì)屬于 類型的展覽會(huì)。

A. 綜合性展覽會(huì)

B. 專業(yè)展覽會(huì)

C. 消費(fèi)展覽會(huì)

D. 中介展覽會(huì)

5. 下列哪個(gè)市場所包含的范圍最小

A. 潛在市場

B. 有效市場

C. 目標(biāo)市場

D. 滲透市場

6. 下列哪一項(xiàng)不是會(huì)展市場細(xì)分必須滿足的原則

A. 可進(jìn)入性

B. 可操作性

C. 可衡量性

D. 可盈利性

7. 會(huì)展市場細(xì)分的最終目的是

A. 正確地市場定位

B. 有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場

C. 完全了解市場

D. 有效地確定市場發(fā)展戰(zhàn)略

8. 對(duì)供不應(yīng)求或競爭程度較低的會(huì)展市場,如具有壟斷性的知名展覽會(huì),可采用的目標(biāo)市場選擇策略為

A. 無差異策略

B. 差異策略

C. 集中策略

D. 針對(duì)策略

9. 圍繞展會(huì)的策劃、設(shè)計(jì)與舉辦,組織人員開展相關(guān)活動(dòng),這屬于展會(huì)管理中的哪一種

A. 項(xiàng)目管理

B. 人力資源管理

C. 組織管理

D. 硬件設(shè)施管理

10. 會(huì)展企業(yè)組織在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí),每個(gè)管理人員直接管轄的下屬人數(shù)不可能無限多,這遵循了組織設(shè)計(jì)的 原則。

A. 目標(biāo)導(dǎo)向原則

B. 控制跨度原則

C. 有效制約原則

D. 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則

11. 對(duì)于多元化經(jīng)營的大型綜合性公司,其組織結(jié)構(gòu)形式最好采用

A. 職能式組織結(jié)構(gòu)

B. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

C. 區(qū)域性組織結(jié)構(gòu)

D. 扁平化組織結(jié)構(gòu)

12. 下列選項(xiàng)中,哪個(gè)不能反映場館的專業(yè)化原則

A. 配備設(shè)置貨物卸貨區(qū)、停車場、廁所

B. 體現(xiàn)城市的文化形象

C. 展廳沒有柱子

D. 與國際公司合作經(jīng)營

13. 以下選項(xiàng)中,項(xiàng)目周期長、成本預(yù)算高、觀眾范圍廣泛的會(huì)展項(xiàng)目類型是

A. 科技展示型

B. 產(chǎn)品交易型

C. 綜合博覽型

D. 會(huì)議洽談型

14. 會(huì)展人力資源結(jié)構(gòu)中,屬于旋渦邊緣部分,通用性最大的人才類型是

A. 會(huì)展運(yùn)作人才

B. 會(huì)展策劃人才

C. 會(huì)展支援人才

D. 會(huì)展輔助人才

15. 會(huì)展電子商務(wù)運(yùn)行模式 E2C 中的 E 和 C 分別指的是

A. 會(huì)展企業(yè),交易商

B. 會(huì)展企業(yè),消費(fèi)者

C. 參展企業(yè),交易商

D. 參展企業(yè),消費(fèi)者

16. 在會(huì)展客戶關(guān)系管理中,建立電子商務(wù)中心、客戶服務(wù)中心和呼叫中心,屬于哪一模塊

A. 數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)挖掘功能模塊

B. 客戶價(jià)值評(píng)估功能模塊

C. 客戶分類管理功能模塊

D. 客戶與市場信息互動(dòng)處理功能模塊

17. 會(huì)展物品的空間移動(dòng),即從參展商到會(huì)展中心或直接到客戶的展品和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移過程需要

會(huì)展物流管理中的 來處理。

A. 運(yùn)輸系統(tǒng)

B. 儲(chǔ)存保管系統(tǒng)

C. 裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)

D. 流通加工及回收系統(tǒng)

18. 以下選項(xiàng)中,哪一項(xiàng)不屬于會(huì)展物流管理的要求

A. 安全

B. 快捷

C. 低耗

D. 靈活

19. 會(huì)展商務(wù)旅游者的目的地類型較為單一,往往在

A. 大城市中心

B. 大型旅游風(fēng)景度假區(qū)

C. 風(fēng)景優(yōu)美的鄉(xiāng)村

D. 交通便利的車站附近

20. 以下描述中,不屬于會(huì)展商務(wù)旅游特點(diǎn)的是

A. 規(guī)模龐大

B. 效益良好

C. 季節(jié)性強(qiáng)

D. 計(jì)劃性強(qiáng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共 5 小題,每小題2分,共 10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。 錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21. 以下營銷媒體形式中,哪些屬于戶外媒體

A. 路牌廣告

B. 燈箱廣告

C. 公共交通類廣告

D. 地面廣告

E. 旗幟廣告

22. 會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)考慮的因素有

A. 企業(yè)戰(zhàn)略

B. 技術(shù)

C. 企業(yè)發(fā)展階段

D. 企業(yè)實(shí)力

E. 外部環(huán)境

23. 會(huì)展場館建設(shè)的管理模式主要有

A. 企業(yè)自主管理

B. 企業(yè)委托管理

C. 政府管理

D. 行業(yè)協(xié)會(huì)管理

E. 代理管理

24. 未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢有

A. 縱深化趨勢

B. 專業(yè)化趨勢

C. 全球化趨勢

D. 區(qū)域化趨勢

E. 整合化趨勢

25. 以下哪些選項(xiàng)是會(huì)展與旅游互動(dòng)發(fā)展必需的支撐要素

A. 主題的選擇

B. 活動(dòng)的組織

C. 服務(wù)的優(yōu)化

D. 設(shè)施的完善

E. 客源的共享

三、判斷改錯(cuò)題(本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分)

26. 現(xiàn)代貿(mào)易展覽會(huì)和博覽會(huì)的最初形式是英國的萬國工業(yè)展覽會(huì)。

27. 我國大多數(shù)舉辦成功的國際性展覽,其主辦者都是我國政府。

28. 在企業(yè)所有的營銷方式中,參展環(huán)節(jié)最多、周期最長。

29. 差異策略選擇目標(biāo)市場主要適宜于那些供不應(yīng)求或者競爭程度較低的會(huì)展市場。

30. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)常常出現(xiàn)多頭指導(dǎo)而使執(zhí)行部門無所適從。

31. 兩個(gè)展館之間的距離定在 36 米,正好是集裝箱卡車掉頭的最小寬度。

32. 觀眾人流數(shù)量是評(píng)價(jià)展會(huì)成功與否的重要因素,但是一味強(qiáng)調(diào)展會(huì)人流數(shù)量已經(jīng)成為我國會(huì)展項(xiàng)目發(fā)展的誤區(qū)之一。

33. 會(huì)展企業(yè)人力資源管理的起點(diǎn),也是會(huì)展人力資源管理成敗關(guān)鍵的機(jī)制是培訓(xùn)機(jī)制。

34. 運(yùn)輸過程是物流過程作為“第三方利潤源冶的主要實(shí)現(xiàn)途徑,運(yùn)輸成本的控制對(duì)降低整個(gè)物流系統(tǒng)的成本有著至關(guān)重要的作用。

35. 會(huì)展商務(wù)旅游與一般的觀光性度假旅游相比,計(jì)劃性更強(qiáng),但是由于旅游時(shí)間短消費(fèi)水平要比一般觀光者低。

四、名詞解釋題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

36. 會(huì)議

37. 集中經(jīng)營戰(zhàn)略

38. 職能式組織結(jié)構(gòu)

39. 完全電子商務(wù)

40. 會(huì)展商務(wù)旅游

五、簡答題(本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分)

41. 會(huì)展?fàn)I銷渠道有哪些?

42. 會(huì)展企業(yè)組織創(chuàng)新有哪些形態(tài)?

43. 品牌會(huì)展項(xiàng)目需要具備哪些要素?

44. 會(huì)展人力資源管理機(jī)制包括哪些方面?

45. 會(huì)展物流系統(tǒng)管理的戰(zhàn)略有哪些?

六、案例題(本大題 10 分)

46. 會(huì)展客戶關(guān)系管理

一個(gè)成功的展會(huì),必然要擁有良好和穩(wěn)固的客戶關(guān)系。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),國內(nèi)展會(huì)的客戶流失率很高,有的甚至高達(dá) 75% 。 任何展會(huì)都不希望自己的客戶大量流失。 客戶暫時(shí)流失,展會(huì)一般還會(huì)繼續(xù)跟蹤該客戶并希望通過努力來贏返他們而使他們不至于永久流失。 那么,到底是什么原因?qū)е逻@些客戶的流失?通過調(diào)查、訪談,發(fā)現(xiàn)主要以下 6 種類型:

1. 展會(huì)有意摒棄的客戶:因不具備潛在價(jià)值或不符合展會(huì)參展(參觀)要求而被展會(huì)主動(dòng)摒棄的客戶。

2. 需求無法滿足的客戶:展會(huì)試圖挽留,但因展會(huì)本身功能無法滿足客戶的參展(參觀)需求而流失的客戶。

3. 被競爭對(duì)手吸引的客戶:不是因?yàn)楦偁帉?duì)手的價(jià)格更低,而是因?yàn)樗麄兊恼箷?huì)對(duì)該客戶而言價(jià)值更大。

4. 低價(jià)尋求型客戶:因認(rèn)為本展會(huì)的價(jià)格太高,因而轉(zhuǎn)向更低價(jià)格的同類展會(huì)而流失的客戶。

5. 條件喪失型流失的客戶:因客戶本身的某些條件發(fā)生變化,如其產(chǎn)品市場方向的改變、產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)、突發(fā)事件影響、營銷策略的調(diào)整、關(guān)系生命周期的影響等原因而流失的客戶。

6. 服務(wù)流失型客戶:因不滿意展會(huì)的服務(wù)而流失的客戶。上述流失的客戶,除非條件發(fā)生變化,展會(huì)對(duì)第四種和某些第五種客戶基本不抱太大的贏返希望,對(duì)第一種客戶基本上也沒有贏返的打算。 展會(huì)希望贏返的客戶,主要是第二、三、六這三種客戶,只要展會(huì)留住一個(gè)老客戶的實(shí)際成本低于獲取同樣條件的一個(gè)新客戶的實(shí)際成本,展會(huì)就應(yīng)該采取有效措施對(duì)其進(jìn)行挽留。

問題:請(qǐng)根據(jù)會(huì)展客戶關(guān)系管理的流程,提出如何實(shí)現(xiàn)這些流失客戶的贏返?