?2019年10月自考企業(yè)管理咨詢00154試題答案及評分參考

2019年10月自考企業(yè)管理咨詢00154試題答案及評分參考

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一、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1. (1)對被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測、分析和研究; (2 分)

(2)對研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ); (1 分)

(3)對研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不受任何外力的干擾和左右: (2 分)

(4)對咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀認(rèn)證。(1分)

2. (1)理論發(fā)展: (2分)

(2)實(shí)踐需求; (2分)

(3) 信息技術(shù)與知識(shí)。(2分)

3. (1)生產(chǎn)管理: (2)營銷管理: (3)人力資源管理: (4)研發(fā)管理: (5) 財(cái)務(wù)管理。

[評分標(biāo)準(zhǔn)]答對5個(gè)要點(diǎn)得滿分6分，少一個(gè)要點(diǎn)扣一分。

4. (1)庭外判決原則: (1分)

(2)歡迎各抒己見，自由鳴放: (2 分)

(3)追求數(shù)量: (1 分)

(4)探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)的辦法。(2 分)

5. (1)聚焦基于戰(zhàn)略的問題解決;

(2)自始至終強(qiáng)調(diào)并堅(jiān)持互動(dòng)與參與；

(3)關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)升力；

(4)依據(jù)資源的輕重緩急，確保實(shí)踐效果；

(5)培訓(xùn)、交流、提煉、總結(jié)、實(shí)踐，步步為營。

[評分標(biāo)準(zhǔn)]答對5個(gè)要點(diǎn)得滿分6分，少一個(gè)要點(diǎn)扣一分。

二、分析題(本大題共4小題， 每小題10分，共40分)

6.必要性:

(1)管理既是門科學(xué)，又是門藝術(shù)。(1 分) 

(2)咨詢顧問從科學(xué)的角度看待問題，關(guān)注的是方案在邏輯上的嚴(yán)謹(jǐn)及其項(xiàng)目的目標(biāo)與完成期限:而企業(yè)從藝術(shù)的角度看待問題，關(guān)心的是問題的順利解決。(2分)

(3)兩者目標(biāo)的差異使得咨詢顧問需要與企業(yè)保持一定的距離。 (1 分)

好處:

(4)方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)，咨詢公司可以全身而退。(2分)

(5)顧問可以把主要精力用于單純的管理研究與分析之中，可以制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的方案，不必考慮企業(yè)內(nèi)部紛雜的不同意見。(2分) 

(6)保證顧問不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。(2 分)

7. (1)建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)進(jìn)行更新。

(2)對咨詢項(xiàng)目階段性成果的實(shí)施、改進(jìn)提供有效的指導(dǎo)，及時(shí)更正錯(cuò)誤，調(diào)整方向。

(3)監(jiān)督環(huán)境，對咨詢項(xiàng)目的效果進(jìn)行進(jìn)-一步的跟蹤并指導(dǎo)改進(jìn)。

(4)用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通。

(5)對客戶需配套或升級的管理內(nèi)容提供進(jìn)-一步的咨詢或指導(dǎo)。

(6)幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題。

(7)用人員入駐客戶公司的咨詢方式解決時(shí)間較急的問題。

(8)幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實(shí)施相關(guān)人員，提高其專業(yè)水平。

[評分標(biāo)準(zhǔn)]各要點(diǎn)1分，展開分析加2分。

8. (1)帕累托原則又叫*2-8 原則"，它是指80%的價(jià)值來自20%的因素，其余20%的價(jià)值來自80%的因素，即關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)原則。(3分)

(2)帕累托原則的基本內(nèi)涵是:在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵的少數(shù)因素即能控制全局。(3 分)

(3)成功管理者與失敗管理者的-一個(gè)重要區(qū)別是，前者善于重點(diǎn)抓住關(guān)鍵的少數(shù)，適度照顧次要的多數(shù)，即抓住重點(diǎn)，照顧一般:后者則總是陷于繁雜的事務(wù)之中，.分不清主次，顧頭不顧尾。(4 分)

9. (1)必要性

為全體成員描繪一個(gè)美好的藍(lán)圖， 讓全體成員了解整個(gè)方案的實(shí)施過程，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)，進(jìn)而推動(dòng)方案的有效實(shí)施。

(2)設(shè)定方法

考慮兩個(gè)情景要素:方案實(shí)施帶來的利益:方案不實(shí)施帶來的痛苦。兩個(gè)指標(biāo)各分為不清晰與清晰兩個(gè)等級，從而形成四種不同的組合方式，構(gòu)成四種不同的情境類型。

(3)設(shè)定的情景類型

情境一:方案實(shí)施帶來的利益與不實(shí)施帶來的痛苦都是清晰的，其措施是方案可以實(shí)施，但必須警惕其它陷阱.

情景二:方案實(shí)施帶來的利益是清晰的，但不實(shí)施帶來的痛苦不清晰，說明方案沒有說服力，應(yīng)為變革設(shè)立愿景。

情境三:方案實(shí)施帶來的利益與不實(shí)施帶來的痛苦都不清晰，方案需要推倒重來，設(shè)立愿景。

情景四:方案實(shí)施帶來的利益不清晰，但不實(shí)施帶來的痛苦是清晰的，無頭蒼蠅綜合癥，應(yīng)使愿景合理化。

[評分標(biāo)準(zhǔn)] (1) (2)各2分，(3) 6分(各情境1.5分)。

三、綜合題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

10. (1)第一，小米模式的核心就是“同仁堂式"的貨真價(jià)實(shí)，“海底撈式"的超預(yù)期口碑，和沃爾瑪、好市多(Costco)高效率的模式創(chuàng)新。第二，這一套模式能夠 幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，中國市場不缺產(chǎn)品，但缺好產(chǎn)品，缺又好又便宜的產(chǎn)品，缺高端客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)思維能幫助中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，最最重要的是觀念，要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做世界級的產(chǎn)品。

(2)第一、小米最重要的優(yōu)勢就是和用戶做朋友，傾聽用戶聲音，按照用戶的要求改善。和用戶做朋友，邀請用戶參與，快速改進(jìn)是最關(guān)鍵的。第二、互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)成七個(gè)字，就是專注、極致、口碑、快。

[評分標(biāo)準(zhǔn)] (1)(2)各6分，展開分析加3分。

11. (1)海爾采取差異化戰(zhàn)略，其競爭優(yōu)勢來源于:產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，高素質(zhì)專業(yè)人才，注重創(chuàng)新的企業(yè)文化等方面。

(2)未來國際化戰(zhàn)略的發(fā)展方向:第- -， 通過跨國并購獲取海外先進(jìn)資源，實(shí)現(xiàn)全球整合:第二，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式與信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展平臺(tái)的有效結(jié)合;第三，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)與國際前沿接軌?？赡苊媾R的風(fēng)險(xiǎn):第一，跨國并購和組織聯(lián)盟過程中的信任危機(jī)和資源共享的風(fēng)險(xiǎn);第二，跨國并購和合作中的文化沖突和整合風(fēng)險(xiǎn);第三，信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性和開放性對企業(yè)發(fā)展模式的挑戰(zhàn);第四，技術(shù)創(chuàng)新的瓶頸等。

[評分標(biāo)準(zhǔn)] (1)5分，(2)7 分,展開分析加3分。