?2019年10月自考企業(yè)管理咨詢(xún)00154真題及答案

2019年10月自考企業(yè)管理咨詢(xún)00154真題及答案

一、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。

1.現(xiàn)代咨詢(xún)的科學(xué)性和科學(xué)化要求體現(xiàn)出哪些特點(diǎn)?

2.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理咨詢(xún)發(fā)展依托的三大基礎(chǔ)。

3.企業(yè)結(jié)構(gòu)中的五大支柱是什么?

4.采用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循哪些原則?

5.咨詢(xún)式培訓(xùn)有何特點(diǎn)?

二、分析題:本大題共4小題， 每小題10分，共40分。

6.試分析管理咨詢(xún)過(guò)程中咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)保持距離的必要性及其好處。

7.試分析咨詢(xún)機(jī)構(gòu)后續(xù)服務(wù)的主要內(nèi)容。

8.試用帕累托原則分析成功管理者與失敗管理者的區(qū)別。

9.試分析咨詢(xún)方案檢測(cè)中情境設(shè)定的必要性與方法及其設(shè)定的情景類(lèi)型。

三、綜合題:本大題共2小題，每小題15分，共30分。

10.以下問(wèn)題為雷軍“小米的未來(lái)智能家庭”的演講文字實(shí)錄:

我覺(jué)得，夢(mèng)想對(duì)一個(gè)人還是非常重要的，因?yàn)橛袎?mèng)想的話(huà)你才能夠堅(jiān)持幾十年不動(dòng)搖，孜孜不倦的去追求。我在辦小米的時(shí)候，我就想我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司。換句話(huà)說(shuō)，我們甚至有沒(méi)有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國(guó)，我甚至不相信在中國(guó)有人能干過(guò)百年。我?guī)е@個(gè)問(wèn)題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，大家知道是哪幾個(gè)公司嗎?有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一-研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年,是340年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來(lái)，我就很好奇憑什么?

我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話(huà):“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話(huà)合在一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會(huì)，做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問(wèn)題是怎么造成的?我覺(jué)得核心問(wèn)題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。我相信絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價(jià)實(shí)，那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來(lái)?同仁堂還有第二句話(huà):“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。"”意思是你做的事情沒(méi)有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。。

我們中國(guó)產(chǎn)品便宜,為什么感覺(jué)質(zhì)量很差?我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品?我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會(huì)追遙領(lǐng)先。我們剛開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買(mǎi)的高通最貴的處理器,包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢(qián)的手機(jī)，很多人是怎么便宜怎么來(lái)，1我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候,因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋(píng)果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。這句話(huà)我可以展開(kāi)說(shuō)得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。所以，我覺(jué)得好的品質(zhì)是花錢(qián)花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來(lái)的。

海底撈為何能讓我嘆為觀止?我有一次在機(jī)場(chǎng)買(mǎi)了一本書(shū)《海底撈你學(xué)不會(huì)》，我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證我有沒(méi)有學(xué)會(huì)我還專(zhuān)門(mén)吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。我最震撼的是什么?海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺(jué)得整個(gè)餐館都很好。有一次吃飯我就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么?你不就做個(gè)服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四千多工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒。那句話(huà)真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公司感覺(jué)很好的時(shí)候他對(duì)客戶(hù)就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)大?？诒暮诵牟缓?jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超出消費(fèi)者的預(yù)期!海底撈就是和用戶(hù)做朋友，超出用戶(hù)預(yù)期。

只有專(zhuān)注，并且做到極致，你才有機(jī)會(huì)做到世界第一?，F(xiàn)在還需要做什么呢?防偽。怎么才能讓用戶(hù)檢測(cè)是真的還是假的呢?其實(shí)就是要做到專(zhuān)注和極致。小米的夢(mèng)想:帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一。小米用中國(guó)產(chǎn)地成本價(jià)，用中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,造福全世界，造福全人類(lèi)。所以光小米一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動(dòng)日本整個(gè)工業(yè)一樣，讓中國(guó)所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以，去年年初我有了這個(gè)計(jì)劃。我們未來(lái)的目標(biāo)是什么?從去年年初開(kāi)始，我們的目標(biāo)就是帶動(dòng)一百家這樣的企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起在中國(guó)做大，一起揚(yáng)帆出海，成為全球企業(yè)。在今年7月份，我們講到當(dāng)初創(chuàng)辦小米時(shí)的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想四年前還不敢講。所以我們的夢(mèng)想是什么呢?我們的夢(mèng)想就是“星辰大?！?。我們要把全球看成我們的市場(chǎng)，我們希望帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一,這就是我們的目標(biāo)。我真的沒(méi)有想到只用了三年時(shí)間我們就成了世界前三，我以為明年才會(huì)做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時(shí)間，小米手機(jī)有機(jī)會(huì)成為世界第一。而且小米所帶動(dòng)的周邊合作伙伴,我們至少會(huì)有20個(gè)世界第一。我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的影響，就像三星之于韓國(guó)，索尼之于日本。我希望小米的夢(mèng)想成為中國(guó)的未來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名詞。讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力量，我覺(jué)得這才是整個(gè)我做小米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的地方。

試分析:(1)雷軍講了哪些內(nèi)容?這個(gè)案例給你哪些啟示?

(2)你認(rèn)為在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，小米如何取得優(yōu)勢(shì)?互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵是什么?

海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通路商。公司1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾堅(jiān)持以用戶(hù)需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2013年,海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額1803億元，在全球17個(gè)國(guó)家擁有7萬(wàn)多名員工，海爾的用戶(hù)遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2008年3月，海爾第二次入選英.國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“十大世界級(jí)品牌”，2008 年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”評(píng)選中，海爾排名13位，是排名最靠前的中國(guó)企業(yè)。2008年7月，，在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)五年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首o(hù)2008年海爾入選世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的《中國(guó)購(gòu)買(mǎi)者滿(mǎn)意度第一品牌》，排名第四。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。

2013年12月22日，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布最新的全球家電市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一，海爾大型家用電器2013年品牌零售量占全球市場(chǎng)的9.7%，第五次蟬聯(lián)全球第一。按制造商排名,海爾大型家用電器2013年零售量占全球11.6%的份額，首次躍居全球第一。同時(shí)，在冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜等分產(chǎn)品線(xiàn)市場(chǎng)，海爾全球市場(chǎng)占有率繼續(xù)保持第一。調(diào)查顯示，海爾旗下產(chǎn)品的全球份額也節(jié)節(jié)攀升。2013年，海爾冰箱的品牌和制造商零售全球份額分別為16.8%和19.8%，海爾洗衣機(jī)的品牌和制造商零售全球份額分別為13.3%和16.1%,海爾酒柜的品牌和制造商零售全球份額為15.6%，海爾冷柜的品牌與制造商零售全球份額為20.5%和19.9%。至此,海爾同時(shí)擁有“全s0球大型家用電器第一品牌、全球冰箱第一品牌與第一制造商、全球洗衣機(jī)第一品牌與第一制造商、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共9項(xiàng)殊榮。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾三十多年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo),伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界,海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一-起，每一位海爾.員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

海爾文化除了關(guān)注創(chuàng)新,更關(guān)注人才,其提出的:“人人是人才,賽馬不相馬;授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合;人材、人才、人財(cái):今天是人才，明天未必還是人才”等人力資源管理理念為海爾的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資本和制度基礎(chǔ)。

而在其品牌延展的過(guò)程中更加注重階段性，以及環(huán)境和戰(zhàn)略的相互配合，從1984年創(chuàng)業(yè)至今,海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略等四個(gè)發(fā)展階段，2012年 12月，海爾集團(tuán)宣布進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展階段:網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段。在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段(2012年一2019年) 后，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)，海爾努力成為基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)型企業(yè)，積極探索“人單合一雙贏”的商業(yè)模式。在海爾看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施路徑主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:企業(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。2012 年12月，瑞士洛桑IMD商學(xué)院院長(zhǎng)多米尼克.特平將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”頒發(fā)給了張瑞敏，以表彰其對(duì)現(xiàn)代管理藝術(shù)與實(shí)踐做的貢獻(xiàn)。

試分析:(1)海爾采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為哪一種?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自哪些方面?

(2)在全球化進(jìn)程中，海爾未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略及其風(fēng)險(xiǎn)如何?

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