?2023年池州學(xué)院專(zhuān)升本旅游管理專(zhuān)業(yè)考試大綱

2023年池州學(xué)院專(zhuān)升本旅游管理專(zhuān)業(yè)考試大綱

【考試科目】

旅游學(xué)概論、導(dǎo)游業(yè)務(wù)

【考試范圍】

旅游學(xué)概論：

古代旅行時(shí)期 ；近代旅游業(yè)的誕生 ；現(xiàn)代旅游業(yè) ；旅游活動(dòng)的概念 ；旅 游活動(dòng)的要素與特征 ；旅游活動(dòng)的類(lèi)型 ；旅游活動(dòng)的性質(zhì) ；現(xiàn)代旅游活動(dòng)的 特點(diǎn) ；旅游者的概念；旅游者產(chǎn)生條件 ；旅游者主要類(lèi)型及特點(diǎn)；影響旅游動(dòng) 機(jī)的因素及認(rèn)識(shí)意義； 決定個(gè)人旅游需求的因素  ；旅游者的界定以及不同類(lèi)型 旅游者群體的需求特點(diǎn)；旅游者的界定 ；實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游需求的客觀條件 ；實(shí)現(xiàn) 個(gè)人旅游需求的主觀條件；旅游者的分類(lèi)；旅游資源的定義；旅游資源的特點(diǎn)； 旅游資源的重要性；旅游業(yè)的定義； 旅游業(yè)的構(gòu)成； 直接旅游企業(yè)、間接旅游企 業(yè)的概念；旅游業(yè)的性質(zhì)； 旅游業(yè)的基本特點(diǎn)；旅行社的定義； 外國(guó)旅行社的分 類(lèi)； 我國(guó)旅行社的分類(lèi)； 旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商、旅游零售商的概念； 旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù) 的主要方式；包價(jià)旅游、散客旅游的概念；旅游交通的任務(wù)和作用； 我國(guó)旅游交 通發(fā)展中的問(wèn)題； 影響旅游者選擇旅行方式的因素；旅游業(yè)的概念和特點(diǎn)；旅行 社；住宿業(yè)與飯店；旅游交通；旅游景點(diǎn) ；旅游產(chǎn)品；國(guó)家旅游組織；我國(guó)的 旅游組織；國(guó)際旅游組織；全球國(guó)際旅游市場(chǎng)概況；我國(guó)旅游業(yè)入境旅游市場(chǎng)； 我國(guó)旅游業(yè)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng) ；我國(guó)旅游業(yè)出境旅游市場(chǎng)；旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響；旅 游促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論依據(jù)；旅游的社會(huì)文化影響；旅游的環(huán)境的影響 ；可持 續(xù)旅游發(fā)展。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)：

導(dǎo)游服務(wù)的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、原則和作用；導(dǎo)游人員的概念、分類(lèi)、職責(zé) 和素質(zhì)；導(dǎo)游人員的情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)；領(lǐng)隊(duì)工作程序 與規(guī)范；全程陪同導(dǎo)游人員工作程序與規(guī)范；地方陪同導(dǎo)游人員工作程序；景點(diǎn) 景區(qū)導(dǎo)游人員服務(wù)程序與規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)集體分工協(xié)作；導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能； 導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能；導(dǎo)游人員的講解技能；旅游者個(gè)別要求處理的基本原則； 旅途生活方面?zhèn)€別要求的處理；要求自由活動(dòng)的處理；游客探視親友和親友隨團(tuán)

活動(dòng)的處理；旅游者在轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理；旅游者中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游 期限的處理；常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)防與處理；業(yè)務(wù)事故的預(yù)防與處理；安全事故的預(yù)防 與處理；旅行社責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)；交通知識(shí)。

【參考書(shū)目】

《旅游學(xué)》(第四版)，李天元主編，高等教育出版社， 2019 年。    

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第三版)，杜煒、張建梅編著，高教出版社，2018 年。