?廣東專插本考試管理學(xué)專業(yè)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章

1、 管理——是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。

2、管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。

3、霍桑試驗(yàn)——是指梅奧領(lǐng)導(dǎo)的于1924一1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。

4、學(xué)習(xí)型組織——學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

5、核心資源——是指有價(jià)值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的資源，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

6、核心能力——是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

7、系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。

8、倫理道德——評(píng)價(jià)人類行為善惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

9、社會(huì)責(zé)任——企業(yè)不僅承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù);還應(yīng)承擔(dān)“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)。后者就是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

10、全球化管理——管理者需要在不同地區(qū)、不同地區(qū)和不同文化情況下進(jìn)行管理工作。

11、全球化——一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的關(guān)系程度。

第二章

1、決策與計(jì)劃決策——是指管理者識(shí)別問題并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。

2、確定型決策——是指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。

3、不確定型決策——是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不知道概率。

4、風(fēng)險(xiǎn)型決策——也稱隨機(jī)決策，決策者不知道那種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

5、戰(zhàn)略決策——是指組織為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策。

6、戰(zhàn)術(shù)決策——又稱管理決策，或策略決策，是屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。

7、業(yè)務(wù)決策——又稱日常管理決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。

8、計(jì)劃——是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

9、戰(zhàn)略性計(jì)劃——是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期(通常為五年以上)設(shè)立總體目標(biāo)，尋求組織在行業(yè)環(huán)境中的地位的計(jì)劃。

10、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃——是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。

11、指導(dǎo)性計(jì)劃——是指規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較人自由處置權(quán)，指出重點(diǎn)，但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上的計(jì)劃。

12、具體計(jì)劃——是指具有明確目標(biāo)的計(jì)劃，不存在模棱兩可。

13、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低成本為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。故又稱為低成本戰(zhàn)略。

14、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略——又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，使產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特色。

15、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略——又稱為集中戰(zhàn)略或重點(diǎn)市場(chǎng)戰(zhàn)略，即選擇一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，量體裁衣為這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。

16、目標(biāo)管理的定義——目標(biāo)管理是一種程序過程。它使組織的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)部門和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

17、滾動(dòng)計(jì)劃法——是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。

18、網(wǎng)絡(luò)圖——是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖，這個(gè)箭線圖就是網(wǎng)絡(luò)圖。

第三章

1、組織 ——是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。

2、組織設(shè)計(jì)——就是設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。

3、組織結(jié)構(gòu)——是組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。

4、職能部門化——是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、管理、營(yíng)銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。

5、產(chǎn)品或服務(wù)部門化——是按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，設(shè)立部門。

6、地域部門化——是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理業(yè)務(wù)活動(dòng)。

7、顧客部門化——是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

8、流程部門化——是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

9、管理幅度的含義—— 管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量。

10、職權(quán)的定義—— 職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。

11、直線職權(quán)——是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)，比如總經(jīng)理對(duì)一生產(chǎn)經(jīng)理的管理。

12、職能職權(quán)——是一種權(quán)益職權(quán)，由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程序和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，比如質(zhì)檢部經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)部車間主任的管理。

13、參謀職權(quán)——是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)，可以評(píng)價(jià)直線方面的活動(dòng)情況，提出建議。

14、集權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示來辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)的指揮。

15、分權(quán)——是決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

16、授權(quán)——是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。

17、管理幅度——也稱為組織幅度，指組織中上級(jí)主管夠直接有效指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

18、組織層級(jí)——由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的主管到最低層的具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次就稱為組織層級(jí)。

19、員工招聘——是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。

20、績(jī)效評(píng)估——是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。

21、組織變革——就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織未來發(fā)展的要求。

22、組織文化——是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念，團(tuán)體意思，工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。

第四章

1、領(lǐng)導(dǎo)——是管理的一項(xiàng)職能。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力。

2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力——就是影響他人的能力，就是能排除障礙完成任務(wù)、達(dá)到組織目標(biāo)的能力。

3、激勵(lì)——是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。

4、保健因素——又稱“維持因素”，是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策，管理和監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件、工資等。

5、激勵(lì)因素——是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。處理得好可以使人們產(chǎn)生滿意情緒，處理不當(dāng)也不會(huì)導(dǎo)致不滿。

6、正強(qiáng)化——就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7、負(fù)強(qiáng)化—— 就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

8、溝通——是借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。

9、正式溝通——是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。

10、非正式溝通——是指企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。

11、上行溝通——是指下級(jí)將信息傳遞給上級(jí)，由下至上的溝通。

12、下行溝通——是指上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，由上至下的溝通。

13、平行溝通——是指同級(jí)之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。

14、單向溝通——是指沒有反饋的信息傳遞。

15、雙向溝通——是指有反饋的信息傳遞。

16、團(tuán)隊(duì)溝通——是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式。

第五章

1、控制——是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。

2、前饋控制——也稱預(yù)先控制或事前控制，其目的是防止問題的發(fā)生，而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。

3、同期控制——也稱現(xiàn)場(chǎng)控制或者事中控制，也稱過程控制。是對(duì)正在活動(dòng)中的人、事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4、反饋控制——也稱事后控制或成果控制，是對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

5、統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)—— 也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立的標(biāo)準(zhǔn)。

6、預(yù)算控制——就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而使費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。

7、庫(kù)存控制—— 對(duì)庫(kù)存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫(kù)存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

8、標(biāo)桿控制——是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。