中國移動客服10086成“紅人”

來源：新華報業(yè)網(wǎng)

【核心提示】：你問它多大了？它說：“年齡可是秘密呀”。你說自己失戀了，它告訴你“也許下一秒，真正的幸福就到來。”這個貼心、有趣的它，是你的閨蜜還是同學(xué)或者師友呢？都不是。其實它是中國移動(微博)的用戶熱線10086。這個熱線最近很紅，因為上千網(wǎng)友正善意地發(fā)起一場“調(diào)戲10086”活動，并爭先恐后在微博上曬出來，10086這一服務(wù)熱線，因幽默、多才竟被眾多年輕人當成了聊天對象。

知道周杰倫《雙截棍》

在微博上搜索“調(diào)戲10086”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了22368條結(jié)果，還有眾多網(wǎng)友曬出了自己與10086的有趣對話。根據(jù)網(wǎng)友的截圖，這些詼諧、富有哲理的回復(fù)，出現(xiàn)于河南、武漢等各地移動的10086熱線短信回答中。

問10086年齡多大？根據(jù)網(wǎng)友“風(fēng)過無念”的截圖，10086的回答打起了“太極”：“年齡可是秘密呀，不可以隨便說的?？傊疫€年輕啦?！倍鱾骱娃D(zhuǎn)發(fā)更廣的一些短信接龍則包括：網(wǎng)友“白貓ai警長—梅”的截圖顯示，在2月5日晚發(fā)送給10086“失戀了”，得到10086回復(fù)一條非常溫暖的短信：“也許下一秒，真正的幸福就到來?！痹侔l(fā)送“想你了”，回復(fù)還是如此的溫柔：“被人思念是一種幸福，思念別人是一種溫馨?！痹侔l(fā)送“晚安”，10086的回答這次富有了一點詩意，且親切程度接近淘寶體：“卸下了翅膀，夜，也因有了夢而寬敞。親，晚安！好夢”。10086不僅是情感型希賽網(wǎng)，還非常聰明。比如博友“海洋2U”的截圖顯示，發(fā)送“周杰倫”，10086迅即回復(fù)“唱過雙截棍哦”。

回復(fù)“我會一直陪著你”

10086真有這么強大嗎？網(wǎng)友用移動手機號發(fā)送了一條短信“元宵節(jié)快樂”到10086，一分鐘后即收到署名“10086082”發(fā)來的回復(fù)：“元宵嘗，花燈賞，撥個電話，發(fā)個短信，親朋好友，喜上眉梢。”

除了表示“10086真的很強大”，對于和10086這種既有點神秘感又有趣的人性化聊天，網(wǎng)友紛紛感慨認同，其中大部分人都認為，這是一種打發(fā)寂寞無聊的好方式：“好吧，寂寞的日子里只有10086會陪我”。而且10086不需要下載程序，各類手機均能使用，并且不收費，所以更受廣大網(wǎng)友歡迎。

它是GG還是MM？

江蘇移動人士表示，10086確實現(xiàn)在會收到不少無厘頭短信，現(xiàn)在10086客服機器人全省每天收發(fā)短信量就有4萬條。針對此，“我們專門的聊天信息就設(shè)置了4.5萬條 ，包括日常問候、自我介紹等，比如有用戶問：‘吃了沒’，機器人就會回復(fù)：‘我不用吃東西，也會有無窮的力量。”

■希賽網(wǎng)解讀

10086把機器擬人化，有一定需求，因為確實人們用手機、電腦多了，人與人之間缺乏直接交流，特別是廣大網(wǎng)友對機器有一定依賴癥。因此眾多的人機互動、機器擬人化熱，也折射出一些人際情感缺失問題。

不過，人和機器對話，也無可厚非，切合網(wǎng)友需求，只要是不涉及不禮貌的聊天，就并非無聊行為，換一個角度看，既然企業(yè)提供了熱線服務(wù)，也就應(yīng)該為用戶盡可能提供人性化需求，并預(yù)計到可能占用的資源，這并非浪費。這可以為其他與老百姓直接接觸的公共服務(wù)熱線提供一定借鑒。從國外看，蘋果手機應(yīng)用SIRI等類似的例子，也可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)人性化正成趨勢。