信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)日常投訴應(yīng)用分析案例[1]

  摘要：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的日常問(wèn)題、業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴處理，本文給出了信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)具體跟蹤處理方法。信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的全面跟蹤分析應(yīng)用，可以快速查找定位問(wèn)題根源，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)潛在的隱患，提高用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度。本文中用戶投訴案例具有代表性，可供維護(hù)人員參考解決。

  1 引言

  隨著當(dāng)前通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保持中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)的決定優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員日常工作的重中之重。信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)作為日常維護(hù)的重要手段，在處理用戶投訴，提升用戶感知方面正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。信令監(jiān)測(cè)平臺(tái)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、詳實(shí)性，為解決用戶提出的各種疑難異常投訴提供了豐富、迅速地解決手段。借助信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，我們對(duì)平時(shí)維護(hù)處理的一些具有共性的問(wèn)題，從核心網(wǎng)的角度做了歸納分析，希望與廣大維護(hù)人員分享共勉。

  2 主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼相同原因定位

  工單號(hào)：cp-4-100812-000-327

  投訴現(xiàn)象：用戶A反映接到一個(gè)來(lái)電，顯示的號(hào)碼是自己的號(hào)碼，話單中的主叫號(hào)碼也是和自己的被叫號(hào)碼一樣，用戶要求合理解釋。

  故障分析：一般情況下，我們都會(huì)認(rèn)為此次呼叫的主叫是假主叫。但通過(guò)查找“綜合記錄查詢”信令消息后發(fā)現(xiàn)，呼叫從電信關(guān)口局進(jìn)來(lái)，主叫號(hào)碼是空的。由于關(guān)口局處理機(jī)制的問(wèn)題，錯(cuò)把被叫號(hào)碼填進(jìn)主叫號(hào)碼位置了。當(dāng)主叫號(hào)碼為空的情況，關(guān)口局一般是做呼叫攔截的，但剛好這個(gè)關(guān)口局對(duì)從電信過(guò)來(lái)的主叫號(hào)碼為空的呼叫未做有效攔截，導(dǎo)致此次投訴產(chǎn)生。我們對(duì)此局向做了相應(yīng)的號(hào)碼攔截后，有效屏蔽了此類問(wèn)題的再次出現(xiàn)。

  故障總結(jié)：信令平臺(tái)能對(duì)相同現(xiàn)象的問(wèn)題，都作出詳實(shí)的記錄跟蹤。分別對(duì)不同問(wèn)題的排查，能找到不同的原因，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范起到了很好的輔助作用。

  3 虛假主叫號(hào)碼定位

  工單號(hào)：cp-4-100808-000-240

  投訴現(xiàn)象：用戶A表示沒(méi)有撥打過(guò)用戶B，但在用戶B的被叫話單里卻有用戶A作為主叫的呼叫記錄，用戶A懷疑SIM卡被盜用，要求核實(shí)。

  故障分析：從“綜合記錄查詢”里查詢被叫的呼叫記錄，發(fā)現(xiàn)呼叫從T局入局，為呼叫轉(zhuǎn)移來(lái)話，原被叫號(hào)碼1521663XXXX，歸屬地上海，通話時(shí)長(zhǎng)10s還查到一條CAP消息記錄，HZH2到被叫SCP6的CAP消息里帶的MSCID 13742164。此MSCID為上海D11的MSCID，即此次呼叫在上海D11這臺(tái)MSC上對(duì)被叫MSISDN尋址，獲取漫游號(hào)。從這些記錄里可以確認(rèn)，此次呼叫為上海過(guò)來(lái)的呼叫轉(zhuǎn)移呼叫。由于主叫話單里并沒(méi)有此次呼叫的話單，說(shuō)明主叫并不是在移動(dòng)端局發(fā)起的，而是通過(guò)外網(wǎng)進(jìn)來(lái)的假主叫。

  故障總結(jié)：以往不同的歷史消息需要用不同的消息跟蹤工具逐一查詢，再進(jìn)行人工比對(duì)。“綜合記錄查詢”平臺(tái)集成了包括A口，BICC，MAP，CAP等各種消息，一次流程中各種消息在同一個(gè)窗口同時(shí)呈現(xiàn)，對(duì)問(wèn)題的快速定位、及時(shí)確診有著非常重要的作用。

[1]  [2]