短消息服務(wù)在移動統(tǒng)一通信市場獲成功

  移動通信希賽網(wǎng)Tomi Ahonen最近的一份報告顯示，短消息（Short Message Service，SMS）已成為使用最廣泛的文本消息應(yīng)用，全球有53%的統(tǒng)一通信用戶使用，移動用戶的使用率甚至達到了78%。這一數(shù)據(jù)說明，用戶的聯(lián)系方式從隨時可能遭遇“不可用”問題的實時語音呼叫方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼘嵱玫?、接近實時的即時消息交付方式。而另一份報告表明，即時消息通知通常會在5分鐘之內(nèi)作出答復。

  英國研究機構(gòu)Lightspeed發(fā)布的報告稱，11%的移動統(tǒng)一通信用戶并未開通語音呼叫，而在美國，這一比例更高，達到了13%。

  最近，“語音郵件-文本”服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)將語音消息自動轉(zhuǎn)換為文本信息。因此，無論呼叫發(fā)起者是否采用語音方式，呼叫接收者都可以使用短消息進行處理。這一點遠比在語音郵件界面處理更為高效。

  從統(tǒng)一通信的角度來看，無論是“進程-人”的聯(lián)系方式，還是“人-人”的聯(lián)系方式，用戶都不希望用語音郵件取代文本信息，（如收件人在駕車途中收到語音呼叫請求，可以使用能夠顯示其狀態(tài)信息的“統(tǒng)一消息”），因此在業(yè)務(wù)流程中使用更加人性化、更具主動性、自動化程度更高、時間敏感性更強的文本信息和短消息是一個很好的選擇。

  隨著基于屏幕顯示的多模智能手機的推出，統(tǒng)一通信終端用戶可以使用靈活的接收和發(fā)送方式，不論他們是短消息的發(fā)起者還是接收者。此外，借助統(tǒng)一通信的狀態(tài)呈現(xiàn)功能，短消息可以在適當?shù)臅r候輕松升級到實時的即時消息或“點擊呼叫”的語音連接。這使得無論是從主叫還是被叫角度看，語音會話變得更加易于管理，從而減少了呼叫中無法接通的難題以及語音郵件的檢索限制。

  短消息服務(wù)本身并不能滿足業(yè)務(wù)過程中涉及到的所有用戶的信息需求，但可以為用戶提供一個高效、及時、互動的移動互聯(lián)，以及工作流程所需的實時信息（如電子郵件）。在統(tǒng)一通信移動用戶群體中，短消息的使用率是電子郵件的2.6倍。顯然，如果統(tǒng)一通信能夠使每個用戶都從中獲益，必將以其不同于其他通信應(yīng)用的、更為快捷、靈活的訪問方式在市場上獲得成功。