終端智能手機前途無量過程詳細說明[2]

  運營商：成普及的主要動力

  眾所周知，運營商普及智能手機有利于提升自身3G數據業(yè)務量，而數據業(yè)務帶來的豐厚利潤是運營商的主要推動力。因此，運營商也加入了“智能大潮”。

  從效果來看，運營商具備產業(yè)鏈優(yōu)勢地位和較強的資源整合能力，尤其是在手機集采過程中具備較強的議價性，這可以大幅度拉低智能手機價格。另一方面，運營商可以整合廠商、渠道商資源，從智能手機機型配置到資費調整，再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式。

  所以運營商的深度介入將越來越明顯的主導智能手機發(fā)展方向。

  競爭焦點：用戶體驗

  3G時代網絡的逐步完善為移動互聯(lián)網時代搭建了移動增值業(yè)務迅猛發(fā)展的平臺，消費者應用智能手機看重的是增值業(yè)務給自身帶來的視聽、社交等交互體驗。因此用戶體驗成為衡量智能手機品質的重要標準。

  另一方面，良好的客戶體驗也是智能手機區(qū)別于功能手機的核心和主要賣點，因此增強客戶體驗是推進智能手機市場發(fā)展的重要切入點。

  具體來說，在硬件技術層面，圍繞提升用戶體驗展開的多點觸控技術引領了智能手機市場的發(fā)展趨勢。iPhone手機正是準確把握用戶需求，以客戶體驗為基礎展開對多點觸控技術的進行創(chuàng)新，提升了用戶的操作體驗。

  在推廣層面，圍繞客戶體驗的展開的售前，售中和售后的一體化的服務推廣模式將成為未來廠商推廣的主流模式。尤其是售后服務中建立的“客戶體驗區(qū)”是以客戶體驗為切入點，有效的提升了智能手機普及。

  本文作者：胡強 周宇巖

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