從業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展方向看固定智能網(wǎng)的發(fā)展[2]

  3.更為豐富的業(yè)務(wù)特征

  用戶感知到的業(yè)務(wù)體驗(yàn)是多角度的，主要包括面向用戶的業(yè)務(wù)受理、客服、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證（SLA）等等以及在基本通信能力基礎(chǔ)上附加的業(yè)務(wù)特征。傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)特征通常局限于單個網(wǎng)絡(luò)（固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）、面向公眾用戶，未來業(yè)務(wù)特征將全面拓展。

  (1)捆綁化、綜合化：從覆蓋單個網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)向捆綁業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)的方向發(fā)展。

  (2)個性化：從面向公眾用戶的公眾業(yè)務(wù)拓展為面向細(xì)分客戶群、個性化的業(yè)務(wù)。

  (3)開放化：從純粹的電信業(yè)務(wù)拓展為結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)能力與IT領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)用和內(nèi)容的綜合的業(yè)務(wù)。

  二、對業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)和能力的新要求

  1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)及能力概述

  典型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)遵循“網(wǎng)絡(luò)資源－業(yè)務(wù)觸發(fā)－業(yè)務(wù)執(zhí)行－內(nèi)容提供”以及“業(yè)務(wù)開發(fā)”、“業(yè)務(wù)管理”的體系架構(gòu)模式。在系統(tǒng)能力方面，大致歸結(jié)為業(yè)務(wù)提供能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐管理能力兩類，前者包括業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境、內(nèi)容、業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境、業(yè)務(wù)觸發(fā)能力、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力等多種能力，后者包括業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營支撐管理能力，如業(yè)務(wù)定制配置管理能力、計(jì)費(fèi)能力、服務(wù)質(zhì)量保證能力、業(yè)務(wù)受理、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、業(yè)務(wù)客服等等。

  2.對體系架構(gòu)和能力的新要求

  作為一個系統(tǒng)，一方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體系架構(gòu)和能力將受到多種因素影響，另一方面，為支持上述新的運(yùn)營理念、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)特征，不僅需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)系統(tǒng)多種能力的協(xié)調(diào)配合，也需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的配合。

  3.業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展和新的業(yè)務(wù)特征對業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)和能力的新要求

  (1)拓展多媒體業(yè)務(wù)領(lǐng)域

  要求增強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)能力，包括在業(yè)務(wù)提供能力（業(yè)務(wù)觸發(fā)能力、業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境、業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境）、業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐管理能力（如業(yè)務(wù)定制配置管理能力、計(jì)費(fèi)能力等）以及相關(guān)接口（業(yè)務(wù)接口、業(yè)務(wù)開發(fā)接口、管理接口）等多方面增加對多媒體業(yè)務(wù)的控制能力。

  (2)增加捆綁業(yè)務(wù)特征

  要求增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐管理能力，包括增加對計(jì)費(fèi)營賬、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)客服等統(tǒng)一處理能力，并提供面向用戶的統(tǒng)一界面。

  (3)增加綜合、融合業(yè)務(wù)特征

  要求調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)，支持體系架構(gòu)中的功能分離與功能融合，從而能夠通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)提供功能和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)綜合和融合的電信業(yè)務(wù)。

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