淺談智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案[5]

  2.計(jì)費(fèi)賬務(wù)功能域

  提供準(zhǔn)確及時(shí)的業(yè)務(wù)使用記錄的計(jì)費(fèi)賬務(wù)功能。它支持使用記錄進(jìn)行預(yù)處理、批價(jià)、詳單優(yōu)惠處理，支持賬務(wù)計(jì)算、賬務(wù)優(yōu)惠、賬務(wù)核查、賬務(wù)調(diào)整、出賬確認(rèn)、賬務(wù)回退、實(shí)時(shí)出賬、銷(xiāo)賬處理。計(jì)費(fèi)賬務(wù)功能域的主要功能包括產(chǎn)品特性管理、計(jì)費(fèi)批價(jià)、合賬處理、業(yè)務(wù)優(yōu)惠以及數(shù)據(jù)維護(hù)等幾個(gè)部分。在沒(méi)有獨(dú)立的結(jié)算功能域之前，可以考慮將SP結(jié)算與卡業(yè)務(wù)漫游攤分功能暫時(shí)納入“計(jì)費(fèi)賬務(wù)功能域”。

  3.綜合開(kāi)通功能域

  該系統(tǒng)功能主要完成業(yè)務(wù)受理的同時(shí)，通過(guò)與設(shè)備平臺(tái)間的指令控制，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通與停復(fù)，避免工單流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的效率和延時(shí)問(wèn)題。“綜合開(kāi)通子系統(tǒng)”通過(guò)開(kāi)通工單與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、用戶(hù)自服務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)在各系統(tǒng)營(yíng)業(yè)受理的同時(shí)，完成對(duì)智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)配置和開(kāi)通。例如，業(yè)務(wù)賬號(hào)的激活、暫停、修改密碼、查詢(xún)余額、去除黑名單、限額管理、業(yè)務(wù)有效期管理等。

  如果用戶(hù)通過(guò)門(mén)戶(hù)、電話(huà)導(dǎo)航等方式實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)管理功能，平臺(tái)側(cè)提供相應(yīng)的MML指令接口，保證業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)提供工單管理、策略管理、指令生成、指令信息維護(hù)、質(zhì)量保證、系統(tǒng)管理功能。

  （1）工單管理

  負(fù)責(zé)接受相關(guān)系統(tǒng)發(fā)送的工單信息，進(jìn)行格式化處理，并按照開(kāi)通流程管理和策略管理的配置將各工單分解成獨(dú)立的執(zhí)行工單。執(zhí)行工單對(duì)應(yīng)不同的操作指令，執(zhí)行工單不可拆分。根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)通功能范圍，工單管理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)平臺(tái)聯(lián)機(jī)控制功能。

  智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的實(shí)時(shí)配置功能：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賬號(hào)的激活、暫停、修改密碼、查詢(xún)余額、去除黑名單、限額管理、業(yè)務(wù)有效期管理等。

  （2）策略管理

  向用戶(hù)提供聯(lián)機(jī)指令策略管理功能，提供友好的用戶(hù)界面，使用戶(hù)可以根據(jù)工單類(lèi)型設(shè)置不同的停復(fù)機(jī)等策略。

  （3）指令生成

  根據(jù)工單管理模塊生成執(zhí)行工單數(shù)據(jù)，根據(jù)命令參數(shù)對(duì)照表生成相應(yīng)的執(zhí)行命令，并發(fā)送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和交換機(jī)進(jìn)行執(zhí)行，同時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。

  （4）指令信息維護(hù)

  通過(guò)這一功能及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制，可以對(duì)MML等命令生成的參數(shù)及命令格式變化實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的自動(dòng)化的閉環(huán)管理。

  （5）質(zhì)量保證

  系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)庫(kù)登錄、交換機(jī)連接、交換機(jī)操作等狀況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，系統(tǒng)具備跟蹤重發(fā)功能。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或線(xiàn)路故障時(shí)，系統(tǒng)在告警的同時(shí)重復(fù)嘗試連接數(shù)據(jù)庫(kù)或交換機(jī)直到連接成功。

  提供統(tǒng)計(jì)查詢(xún)功能，統(tǒng)計(jì)查詢(xún)失敗工單及成功工單，統(tǒng)計(jì)查詢(xún)對(duì)于不同業(yè)務(wù)，不同交換機(jī)狀態(tài)，不同處理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)。用戶(hù)可查詢(xún)系統(tǒng)日志、命令執(zhí)行狀態(tài)、設(shè)備信息、參數(shù)信息等。對(duì)異常的操作提供人工干預(yù)功能。

  （6）系統(tǒng)管理

  系統(tǒng)管理提供號(hào)碼字冠與交換機(jī)的對(duì)應(yīng)關(guān)系等參數(shù)管理功能和權(quán)限管理功能。

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