淺談智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案[4]

  系統(tǒng)功能規(guī)劃

  根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展階段的需求重點(diǎn)，并充分考慮當(dāng)前系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)業(yè)務(wù)基本支撐體系的功能集進(jìn)行合理抽取和組合，定義如下主要功能域。

  1.營(yíng)業(yè)功能域

  營(yíng)業(yè)功能域是對(duì)外服務(wù)的最基本窗口之一，它完成業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)調(diào)度、資源管理、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)等功能。支持省內(nèi)客戶的產(chǎn)品銷售、營(yíng)業(yè)受理、繳費(fèi)管理、客戶管理、資源分配；支持省內(nèi)號(hào)碼資源、卡資源、IP地址資源的統(tǒng)一管理，通過(guò)資源申請(qǐng)、分配、監(jiān)控、使用控制和回收等管理，實(shí)現(xiàn)資源共享和分配。

  （1）產(chǎn)品管理

  根據(jù)業(yè)務(wù)的開展情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)信息進(jìn)行設(shè)置維護(hù)，產(chǎn)品目錄管理和資費(fèi)套餐管理。

  （2）客戶管理

  客戶資料管理是核心層業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性功能，它直接關(guān)系到市場(chǎng)分析、決策支持、服務(wù)質(zhì)量。所有營(yíng)業(yè)界面客戶資料的變動(dòng)，如新裝、更改客戶信息、更改資費(fèi)組合方案、改號(hào)、改名、過(guò)戶、停/開機(jī)、更改付費(fèi)方式等，都應(yīng)該實(shí)時(shí)保證更新且系統(tǒng)共享?？蛻糍Y料應(yīng)保證其連續(xù)性，資料發(fā)生改變時(shí)應(yīng)保留原數(shù)據(jù)信息?？蛻艄芾硗瓿煽蛻舻馁Y料管理、密碼管理、級(jí)別管理、積分管理?？蛻艄芾韺?duì)客戶的級(jí)別、積分和密碼可進(jìn)行初始化、查詢和修改有權(quán)限的操作員可對(duì)客戶資料進(jìn)行修改、查詢和統(tǒng)計(jì)。

  （3）營(yíng)業(yè)受理

  業(yè)務(wù)受理主要包括用戶開戶、過(guò)戶、改號(hào)、銷戶、資料變更、業(yè)務(wù)變更等功能，營(yíng)業(yè)受理業(yè)務(wù)的不同將產(chǎn)生不同的定單。

  （4）工單管理

  營(yíng)業(yè)受理完成后將生成以受理編號(hào)為標(biāo)識(shí)的電子工單，工單管理主要完成業(yè)務(wù)流程跟蹤，分工序進(jìn)行工單生成派發(fā)。對(duì)于不同智能網(wǎng)業(yè)務(wù)種類可以通過(guò)工作流程配置，實(shí)現(xiàn)不同的工序流程。工單管理包括，工單處理、工單撤銷、工單刪除、工單修改、工單存檔、工單分類統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)等相關(guān)管理功能。

  （5）營(yíng)業(yè)收費(fèi)

  該功能包括用戶的業(yè)務(wù)受理押金、營(yíng)業(yè)受理收費(fèi)和用戶使用費(fèi)收繳。

  （6）資源管理

  主要管理營(yíng)業(yè)受理過(guò)程中系統(tǒng)涉及到的各類資源，資源管理負(fù)責(zé)對(duì)號(hào)碼資源，業(yè)務(wù)受理涉及的終端、IP地址業(yè)務(wù)資源，進(jìn)行統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)、分級(jí)管理，支持資源在各地市和省公司間的動(dòng)態(tài)調(diào)撥機(jī)制，以提高資源利用率。

  （7）綜合查詢

  根據(jù)子營(yíng)業(yè)系統(tǒng)操作員和營(yíng)業(yè)員的操作權(quán)限差別，系統(tǒng)提供不同的查詢統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。

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