淺談智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案[3]

  系統(tǒng)需求

  智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是剛開始發(fā)展的新興業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)推廣模式還不夠成熟，因此支撐系統(tǒng)如何應(yīng)對未來業(yè)務(wù)發(fā)展策略是對支撐系統(tǒng)一個(gè)挑戰(zhàn)。新一代的運(yùn)營支撐系統(tǒng)不僅僅要完成營業(yè)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等工作，還必須具有功能豐富、智能化程度高的綜合業(yè)務(wù)支撐能力，它是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營策略的基礎(chǔ)和保障。支撐系統(tǒng)要能夠靈活地適應(yīng)和支持新技術(shù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出，而不應(yīng)該制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)要建成結(jié)構(gòu)合理、功能完備、操作簡便、符合e-Tom模型的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

  具體來說，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)包含以下一些方面業(yè)務(wù)功能需求：

  1.統(tǒng)一營業(yè)的需求

  要求在一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)、NGN平臺(tái)多種業(yè)務(wù)的營業(yè)受理和收費(fèi)。在系統(tǒng)中需要支持靈活的產(chǎn)品銷售包組合、資費(fèi)包設(shè)定等功能，為將來業(yè)務(wù)的市場推廣提供靈活的受理平臺(tái)。

  2.靈活計(jì)費(fèi)需求

  根據(jù)用戶選擇的不同的資費(fèi)包，系統(tǒng)能采取不同的計(jì)費(fèi)策略。支持對業(yè)務(wù)的不同包裝不同資費(fèi)政策。

  3.綜合賬務(wù)需求

  系統(tǒng)具有強(qiáng)大的客戶、用戶、賬戶、繳費(fèi)關(guān)系等管理功能，能對用戶產(chǎn)生的費(fèi)用采取靈活的繳費(fèi)關(guān)系策略，可以根據(jù)不同的條件將用戶費(fèi)用分到不同的賬戶中進(jìn)行繳費(fèi)。

  4.統(tǒng)一客戶資料管理需求

  建立靈活的客戶、用戶、用戶組、賬戶、產(chǎn)品包、產(chǎn)品定購協(xié)議等客戶相關(guān)資料模型，在客戶資料管理中建立完善的黑名單、信用度、積分等管理辦法。

  5.實(shí)時(shí)采集需求

  建立與智能網(wǎng)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集接口，為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及時(shí)提供話單數(shù)據(jù)文件。

  6.資源管理需求

  提供對號(hào)碼、終端設(shè)備以及票據(jù)等運(yùn)營商資源的管理。

  7.清算需求

  提供對漫游用戶的市分公司之間業(yè)務(wù)攤分報(bào)表。

  8.查詢統(tǒng)計(jì)需求

  按照日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等格式分別統(tǒng)計(jì)不同類型的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、業(yè)務(wù)增長情況等。

  9.綜合客服需求

  對智能網(wǎng)各種智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的客服支持，包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、費(fèi)用/詳單查詢等。

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