淺談智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案[2]

  針對上述主要問題，各運(yùn)營商在BOSS建設(shè)方面進(jìn)行了大量的工作并取得了豐碩的成果，但是由于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的時間相對較晚，而各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的承建廠商把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)上，而忽視了業(yè)務(wù)管理、用戶管理和計(jì)費(fèi)支撐。因此，完善智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的營業(yè)受理、計(jì)費(fèi)優(yōu)惠、繳費(fèi)銷賬和話務(wù)統(tǒng)計(jì)等方面功能勢在必行，同時對于運(yùn)營商提高服務(wù)范圍和質(zhì)量尤為重要。

  總體目標(biāo)

  為了充分發(fā)揮綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)靈活多變的營銷策略，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺清、一單清”，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)，計(jì)費(fèi)集成商應(yīng)在計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，充分融合智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開展需要，并實(shí)現(xiàn)對原有系統(tǒng)的保護(hù)與融合，提出“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)”融合解決方案。系統(tǒng)提供對多業(yè)務(wù)用戶資料、業(yè)務(wù)受理、數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)出賬、欠費(fèi)處理、銷賬等業(yè)務(wù)的全面的支持，為各種業(yè)務(wù)的全面開展提供技術(shù)保障。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)模塊相對獨(dú)立，可根據(jù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開展階段需要，實(shí)現(xiàn)“整體融合架構(gòu)、分業(yè)務(wù)靈活加載”，保證投資的有效性和實(shí)效性。

  智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐是一個綜合性的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是業(yè)務(wù)的融合，即系統(tǒng)能完成智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一支撐，而不是針對某一項(xiàng)業(yè)務(wù)建立單獨(dú)的一套支撐體系；另一方面，系統(tǒng)在功能結(jié)構(gòu)上也高度融合，支撐系統(tǒng)應(yīng)考慮各類數(shù)據(jù)資源和信息資源的充分共享和合理調(diào)度使用，減少系統(tǒng)間錯綜復(fù)雜的接口，提高數(shù)據(jù)和信息的實(shí)時性和準(zhǔn)確性，基于統(tǒng)一的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)受理、客戶管理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)資源管理、計(jì)費(fèi)賬務(wù)結(jié)算等全部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能。

  根據(jù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開展需要，并綜合考慮既有系統(tǒng)建設(shè)情況，“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”的主要功能有6點(diǎn)。

  （1）基于BS結(jié)構(gòu)IE瀏覽器方式錄入數(shù)據(jù)，完成智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理，充分利用營業(yè)廳受理大渠道，實(shí)現(xiàn)各營業(yè)廳對各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開戶、銷戶、充值、修改密碼、開機(jī)、關(guān)機(jī)等統(tǒng)一界面的營業(yè)受理。

  （2）建立統(tǒng)一的三戶（賬戶—用戶—賬目）模型，實(shí)現(xiàn)各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶資料統(tǒng)一管理，并可以通過PSTN號碼與固網(wǎng)賬戶關(guān)聯(lián)，同時支持大客戶、代理商標(biāo)識管理。

  （3）通過“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”與固網(wǎng)賬務(wù)的賬務(wù)匯接，實(shí)現(xiàn)各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)與固話的“一單清”。

  （4）通過“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”與固網(wǎng)營賬系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)在既有系統(tǒng)中統(tǒng)一查詢各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶資料、繳費(fèi)信息、業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)。

  （5）在營業(yè)廳或客服系統(tǒng)界面業(yè)務(wù)受理的同時，通過“智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐”與業(yè)務(wù)平臺及交換資源間的電子指令接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“即開即通、即禁即止”，避免工單流轉(zhuǎn)造成的效率低下與時延。

  （6）實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)對各智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶資料及賬單數(shù)據(jù)的統(tǒng)一查詢。

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