淺談智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案[1]

  電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行自然月收費(fèi)充分體現(xiàn)了服務(wù)的易用性，倡導(dǎo)豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，勢(shì)必將智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐引入新的課題。

  智能網(wǎng)平臺(tái)提供包括預(yù)付費(fèi)、話費(fèi)立顯、話務(wù)批發(fā)、彩鈴、一號(hào)通、語(yǔ)音信箱、廣域Centrex等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和自然月賬期后付費(fèi)截然不同，在業(yè)務(wù)管理和用戶管理方面存在諸多不足，隨著智能網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，既有計(jì)費(fèi)管理網(wǎng)無(wú)法滿足智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐，現(xiàn)將一些主要問(wèn)題歸納如下。

  （1）智能網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)間相對(duì)較晚，其業(yè)務(wù)模式和數(shù)據(jù)接口與固網(wǎng)業(yè)務(wù)存在著較大的差異，話單格式和計(jì)費(fèi)策略的更加復(fù)雜，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)不能提供對(duì)其計(jì)費(fèi)賬務(wù)等方面的支持。

  （2）既有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)缺乏靈活性和可擴(kuò)展性，對(duì)各種智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理不便，特別是目前不支持產(chǎn)品定義、流程定義、資源分配等功能。

  （3）既有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)采用賬戶、用戶的兩級(jí)數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型沒(méi)有客戶信息，更沒(méi)有產(chǎn)品模型管理，致使當(dāng)前業(yè)務(wù)種類是只能依靠“業(yè)務(wù)類型”和“計(jì)費(fèi)類別”來(lái)區(qū)分，系統(tǒng)產(chǎn)品擴(kuò)展能力存在缺陷。

  （4）既有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)大多數(shù)采用C/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而目前主流的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)采用基于JAVA的B/S結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)可以靈活地更新，非常方便市分公司人員的維護(hù)；可以靈活的實(shí)現(xiàn)二級(jí)管理的需要；也可使代理商對(duì)自己所轄用戶具有一定的管理權(quán)限。另外，網(wǎng)上自服務(wù)也需要以B/S結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。

  （5）既有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)封閉，系統(tǒng)對(duì)外開放接口規(guī)劃的不夠，與其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的信息交互不夠靈活，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享。

  （6）既有系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶自動(dòng)催繳。

  （7）既有系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶自動(dòng)停復(fù)機(jī)。

  （8）既有客服系統(tǒng)缺少營(yíng)業(yè)受理功能，無(wú)法完成一些不需要用戶證件確認(rèn)的業(yè)務(wù)受理工作，如修改密碼和停復(fù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等。

  （9）與既有客服系統(tǒng)沒(méi)有接口，無(wú)法完善用戶信息、詳/賬單、賬戶余額等查詢功能。

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