淺談通信市場營銷、管理[2]

  形成有機(jī)鏈紐帶營銷格局，規(guī)避行業(yè)市場拼殺的“紅?！?，開辟沒有硝煙的“藍(lán)海”市場，是基于在服務(wù)營銷與大市場的市場營銷相結(jié)合的營銷體系上。那么值得認(rèn)清的是服務(wù)營銷與市場營銷有著本質(zhì)的區(qū)別，服務(wù)營銷是以服務(wù)為導(dǎo)向，企業(yè)營銷的是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)從提供產(chǎn)品的生產(chǎn)建設(shè)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳的售前服務(wù)，銷售渠道、銷售安裝的售中服務(wù)和用戶使用過程的售后服務(wù)等組成；所以各個(gè)部門，甚至是每一位員工都是在為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，他絕對不是某一部門的事。售后服務(wù)部門更不是成本消耗部門，企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過每一個(gè)部門都被賦予了新的增值。在服務(wù)營銷觀念下，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過有形或無形的產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。大市場營銷是以機(jī)構(gòu)政策和社會市場為導(dǎo)向，企業(yè)的營銷活動(dòng)是圍繞市場需求來做的，雖然它也重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，但認(rèn)為售后服務(wù)是解決產(chǎn)品的售后維修，認(rèn)為售后服務(wù)部門是成本中心而不是利潤中心，認(rèn)為做好售后服務(wù)是為了推銷出更多的商品，而不是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本。正如我們的客戶服務(wù)部門，他只是接待和處理的一個(gè)傳接位置，他不符合高速發(fā)展的通信市場營銷的要求；作為高速發(fā)展的聯(lián)通企業(yè)，形成有機(jī)的生物鏈營銷格局應(yīng)注重到整個(gè)企業(yè)的每一個(gè)部門必須都認(rèn)識到服務(wù)是為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的要求，而決不是某一個(gè)部門來服務(wù)。從服務(wù)營銷來理解，用戶購買了你的產(chǎn)品，你的營銷工作僅僅是開始而不是結(jié)束。對用戶而言，產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)期內(nèi)能否滿足用戶的需求。如；一個(gè)移動(dòng)通信用戶選擇了你的網(wǎng)絡(luò)，購買了你的手機(jī)和手機(jī)身份卡，顯然買方與賣方的交易并沒有結(jié)束，真正的交易在今后該用戶長期使用你提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)并按時(shí)繳納通信費(fèi)，手機(jī)和手機(jī)身份卡只是你向用戶提供電信服務(wù)的媒介商品而不是企業(yè)的全部產(chǎn)品。那通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、設(shè)計(jì)、開發(fā)運(yùn)營、維護(hù)擴(kuò)容等就是客戶服務(wù)；在鏈接式營銷中從產(chǎn)品投入運(yùn)營起，重視量化內(nèi)部各部門之間的合作過程的管理是鏈接式營銷中量化服務(wù)的根本，關(guān)注量化提供服務(wù)時(shí)的全過程，通過互動(dòng)溝通了解用戶在此過程中的感受，從而量化服務(wù)是能更好的滿足用戶期望的，這無疑將極大地提高企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。用戶市場份額持續(xù)穩(wěn)定的增長，由于量化鏈接營銷的提高對現(xiàn)有用戶的滿意度和忠誠度，由于他們的影響，使更多的用戶選擇我們的產(chǎn)品（一個(gè)對自己選購產(chǎn)品滿意的用戶在短期內(nèi)最少會向5——8個(gè)以上的潛在用戶推薦該產(chǎn)品）。企業(yè)將在有機(jī)鏈紐帶營銷格局中直接獲利。

  規(guī)避市場拼殺中的“紅?！保_辟沒有硝煙的“藍(lán)?！笔袌?/P>

  近年來聯(lián)通企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中事實(shí)存在的營銷格局。作為一種戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，有機(jī)鏈紐帶營銷格局還需要更具體的營銷理論的支持和實(shí)際全面的實(shí)踐支持。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化已成普遍趨勢的開放式競爭態(tài)勢下，如何進(jìn)行更系統(tǒng)的歸納與完善還需營銷界有識之士共同努力，并在此觀念的基礎(chǔ)上形成對企業(yè)具有實(shí)際指導(dǎo)意義的營銷理論具有重要的意義。

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