終端與業(yè)務(wù)考試無線服務(wù)的特點(diǎn)

    14.1.4 無線服務(wù)的特點(diǎn)

    相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，無線服務(wù)在用戶群體、交易、移動(dòng)性和位置特性等方面有顯著特點(diǎn)。

    1.用戶群體更具普遍性

    由于起源不同，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的用戶群有較大區(qū)別。大部分早期的互聯(lián)M用戶是受過高等教育的計(jì)算機(jī)用戶，后來互聯(lián)網(wǎng)才慢慢地?cái)U(kuò)散到普通民眾。相比之下，手機(jī)用戶規(guī)模發(fā)展迅速，更具普遍性。截至2008年年底，全球手機(jī)注冊用戶數(shù)量已達(dá)到41億，鞞及率為61.1%；而全球網(wǎng)民普及率僅23.8%。

    2.交易流程簡單

    發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和成熟的Web技術(shù)使得人量信息的分發(fā)和搜索沒有地理位置的限制，它也使得復(fù)雜的電子商務(wù)交易過程容易與后端的企業(yè)信息系統(tǒng)集成。相比之下，移動(dòng)商務(wù)交易必須設(shè)計(jì)得非常簡單，而且通常范圍僅限于特定的地匕。另外，受到終端尺寸和周圍環(huán)境的限制，移動(dòng)用戶可能沒有時(shí)間和資源對(duì)大無關(guān)的信息進(jìn)行仔細(xì)的過濾和閱讀。因此，移動(dòng)用戶需要高度個(gè)性化的信息，而不是一些泛泛的信息內(nèi)容。信息過載和不必要的通信在電子商務(wù)環(huán)境下是可以忍受的。侶是移動(dòng)商務(wù)則不然.與用戶密切相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、對(duì)用戶當(dāng)前活動(dòng)的支持能力和寬帶通信網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。因此，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用更加強(qiáng)調(diào)信息和交易的相關(guān)性和簡易件。有數(shù)據(jù)表明，當(dāng)手持設(shè)備每增加一次點(diǎn)擊時(shí)，交易的能性將下降50%，用戶必須能夠根據(jù)其需求定義什么是重要的，何時(shí)需要發(fā)送和接收信息，以及如何進(jìn)行支持和服務(wù)。

    3.移動(dòng)性

    由于無線網(wǎng)絡(luò)的廣闊覆蓋范圍和便攜的終端設(shè)備，運(yùn)營商幾乎可以隨時(shí)隨地為用戶提供移動(dòng)服務(wù)。對(duì)于旅行者和移動(dòng)工作者而言，移動(dòng)商務(wù)比局限于辦公室和其他固定位置的電子商務(wù)有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，要想取得商業(yè)上的成功，必須密切了解用戶群的需求，并且理解移動(dòng)性對(duì)于用戶工作產(chǎn)生的影響。由于沒有了有線的限制，無論員工在哪個(gè)，也無論員工當(dāng)前是不是在辦公室，公司都可以和他們隨時(shí)保持聯(lián)系，員工也可以從機(jī)場和旅店隨時(shí)訪問公司的網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)的技術(shù)人員可以隨時(shí)査看庫存，獲得上級(jí)的指示，也可以隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫。對(duì)于個(gè)人用戶而言，由于移動(dòng)終端隨時(shí)隨地?cái)y帶，移動(dòng)用戶可以隨時(shí)與家人和朋友保持聯(lián)系、溝通親情。所以，由于移動(dòng)性，無線服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容。

    4.位置特征

    互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)虛擬的世界，其中的用戶可以克服物理距離，在任何一個(gè)虛擬商店甩購物，為任何一個(gè)在線企業(yè)工作，以及接受任何一個(gè)大學(xué)的教育和培訓(xùn)。相比之下，位置感知在無線環(huán)境下是被著重強(qiáng)調(diào)的因素，位置被認(rèn)為是一個(gè)產(chǎn)生價(jià)值的新維度，目前，基于位置的服務(wù)被認(rèn)為是未來移動(dòng)商務(wù)成功的關(guān)鍵要素。便攜的地理定位系統(tǒng)變得越來越小、越來越便宜，這些系統(tǒng)不但可以用于精確地定位用戶的當(dāng)前位置，還可以為用戶提供位置相關(guān)的服務(wù)。在基于位置的服務(wù)中，為用戶提供相關(guān)的信息被認(rèn)為具有很大的商業(yè)價(jià)值。例如，為外出旅行的用戶提供行車方向和周圍商業(yè)服務(wù)信息將非常有用，包括周圍的旅館、景點(diǎn)、電影院、公交車時(shí)刻表、天氣預(yù)報(bào)、博物館導(dǎo)游等。另外一些基于位置的應(yīng)用目的在于跟蹤遠(yuǎn)距離的、移動(dòng)中的企業(yè)資產(chǎn)，如車隊(duì)和施工設(shè)備等。

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