通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試商業(yè)模式

    8.3.2 商業(yè)模式

    1.戰(zhàn)略目標(biāo)

    支付寶的目標(biāo)是打造全球最大的電子支付服務(wù)提供商，并逐漸向海外市場(chǎng)、無(wú)線、B2B等領(lǐng)域幵展全方位的拓展。其經(jīng)營(yíng)宗旨就是致力成為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶公司從2004年建立幵始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，不僅從產(chǎn)品上確保用戶(hù)在線支付的安全，同時(shí)讓用戶(hù)通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任。這種建立信任、化繁為簡(jiǎn)、以技術(shù)的創(chuàng)新帶動(dòng)信用體系完善的理念，深得人心。

    2.目標(biāo)用戶(hù)

    支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)用戶(hù)是淘寶網(wǎng)用戶(hù)，為他們提供一種安全、便捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷增加，支付寶開(kāi)始為阿早.巴巴中國(guó)網(wǎng)站用戶(hù)及其他非阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺(tái)。

    3.產(chǎn)品與服務(wù)

    從總體上看，支付寶服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。

    1)支付寶交易

    它即提供交易過(guò)程屮的信用擔(dān)保，這是指用戶(hù)使用支付寶時(shí)所享受的信用擔(dān)保過(guò)程。用戶(hù)在購(gòu)物網(wǎng)站（如淘寶）上選擇并發(fā)起支fJ?寶交易，之后整個(gè)支付和貨物的交割過(guò)程將由支付寶負(fù)責(zé)監(jiān)控，保證交易雙方的資金安全。

    2)支付寶賬戶(hù)

    它即提供安全快速的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，并為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交舄資金記錄的查詢(xún)和管理。用戶(hù)可以在銀行賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)之間進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并支持相應(yīng)資金往來(lái)記錄的査詢(xún)和管理。

    3)支付寶的增值服務(wù)--紅包與認(rèn)證

    “紅包”是支付寶公司提供的一項(xiàng)熘值服務(wù)。支fj?寶紅包其實(shí)就是“互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金券”，直接抵扣所購(gòu)商品貨款，折扣實(shí)打?qū)?。支付寶?lián)盟為了解決中小型商家“做推廣難，找買(mǎi)家更難”的問(wèn)題，配合支付寶首創(chuàng)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具--紅包，特意開(kāi)發(fā)了“紅包頻道”為支付寶商家提供又一個(gè)免費(fèi)推廣平臺(tái)。

    支付寶認(rèn)證服務(wù)是由支付寶公司與公安部門(mén)聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶認(rèn)證除了核實(shí)身份信息以外，還核實(shí)了銀行賬戶(hù)等信息。通過(guò)支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了--張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站?店、出售商品。認(rèn)證內(nèi)容主要包括“支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”與“支付寶商家實(shí)名認(rèn)證”。

    支付寶認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)包括：第一，支付寶認(rèn)證為第三方認(rèn)證，而不是交易網(wǎng)站本身認(rèn)證，因而更加可靠和客觀；第二，由眾多知名銀行共同參與，更具性；第三，除身份信息核實(shí)外，增加了銀行賬戶(hù)信息核實(shí)，極大提高其真實(shí)性；第四，認(rèn)證流程簡(jiǎn)單并容易操作，認(rèn)證信息及時(shí)反饋，用戶(hù)實(shí)時(shí)掌握認(rèn)證進(jìn)程。

    4)支付寶推薦物流公司服務(wù)

    支付寶口前與三大物流公司亞風(fēng)快遞、圓通速遞、宅急送簽約，客戶(hù)可以選擇支付寶推薦物流公司，享受推薦物流公司給支付寶用戶(hù)的優(yōu)惠會(huì)員價(jià)格，使用支付寶推薦物流公司享受3天超時(shí)機(jī)制，還可以代賣(mài)家做發(fā)貨確認(rèn)，更方便用戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行交易。

    4.羸利模式

    在2006年年底前，支付寶對(duì)所有用戶(hù)均是免費(fèi)使用，自從2007年2月開(kāi)始，支付寶開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，目前其收入來(lái)源主要包括：

    1)非淘寶賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)

    它即向非淘寶網(wǎng)賣(mài)家收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額的1.5%,淘寶網(wǎng)用戶(hù)可以繼續(xù)免費(fèi)使用支付寶。

    2)支付寶賬戶(hù)收款或付款服務(wù)費(fèi)

    支付寶公司針對(duì)在支付寶網(wǎng)站內(nèi)，通過(guò)支討寶軟件系統(tǒng)的“我要收款”功能向其他支付寶用戶(hù)收取款項(xiàng)，或通過(guò)“我要付款”功能向其他支付寶用戶(hù)支付款項(xiàng)的支付寶用戶(hù)，按照支付寶賬戶(hù)類(lèi)型和“交舄流雖”，向用戶(hù)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用。例如，2009年6月18日幵始的新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及為期優(yōu)惠活動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如表8-2所爾。

    5.核心能力

    1）依托阿里巴巴、淘寶網(wǎng)的良好品牌形象

    阿里巴巴良好的品牌形象是支付寶的一筆無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)論對(duì)支付寶前期的品牌推廣，還是對(duì)目前鞏固市場(chǎng)份額及對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)拓都已經(jīng)并將繼續(xù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響：另外，淘寶網(wǎng)上的交易絕大部分都足通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)在線支付的，淘寶網(wǎng)上龐大的會(huì)員群和巨大的成交額是支付寶得以發(fā)展的有力支撐。

    2）多重安全保障增強(qiáng)用戶(hù)信心

    為了消除用戶(hù)對(duì)使用支付寶進(jìn)行在線支付的顧慮，支付寶做出了“你敢用，我就敢賠”的全額賠付承諾，全額賠付制度在一定程度上也取得了人多數(shù)用戶(hù)的信任。另外，支付寶實(shí)行的登錄和支付雙密碼制、寧?機(jī)綁定短信通知功能，以及使用支付寶賣(mài)家的雙重身份認(rèn)證三項(xiàng)比較實(shí)用的服務(wù)，極大地提升了支付寶的安全性。

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