通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試商業(yè)模式

    8.3.2 商業(yè)模式

    1.戰(zhàn)略目標

    支付寶的目標是打造全球最大的電子支付服務(wù)提供商，并逐漸向海外市場、無線、B2B等領(lǐng)域幵展全方位的拓展。其經(jīng)營宗旨就是致力成為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。支付寶公司從2004年建立幵始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任。這種建立信任、化繁為簡、以技術(shù)的創(chuàng)新帶動信用體系完善的理念，深得人心。

    2.目標用戶

    支付寶剛創(chuàng)立時的目標用戶是淘寶網(wǎng)用戶，為他們提供一種安全、便捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷增加，支付寶開始為阿早.巴巴中國網(wǎng)站用戶及其他非阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺。

    3.產(chǎn)品與服務(wù)

    從總體上看，支付寶服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。

    1)支付寶交易

    它即提供交易過程屮的信用擔(dān)保，這是指用戶使用支付寶時所享受的信用擔(dān)保過程。用戶在購物網(wǎng)站（如淘寶）上選擇并發(fā)起支fJ?寶交易，之后整個支付和貨物的交割過程將由支付寶負責(zé)監(jiān)控，保證交易雙方的資金安全。

    2)支付寶賬戶

    它即提供安全快速的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，并為買賣雙方提供交舄資金記錄的查詢和管理。用戶可以在銀行賬戶與支付寶賬戶之間進行資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并支持相應(yīng)資金往來記錄的査詢和管理。

    3)支付寶的增值服務(wù)--紅包與認證

    “紅包”是支付寶公司提供的一項熘值服務(wù)。支fj?寶紅包其實就是“互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金券”，直接抵扣所購商品貨款，折扣實打?qū)崱ＶЦ秾毬?lián)盟為了解決中小型商家“做推廣難，找買家更難”的問題，配合支付寶首創(chuàng)的免費網(wǎng)絡(luò)營銷工具--紅包，特意開發(fā)了“紅包頻道”為支付寶商家提供又一個免費推廣平臺。

    支付寶認證服務(wù)是由支付寶公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶認證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證后，相當(dāng)于擁有了--張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站?店、出售商品。認證內(nèi)容主要包括“支付寶個人實名認證”與“支付寶商家實名認證”。

    支付寶認證的優(yōu)勢包括：第一，支付寶認證為第三方認證，而不是交易網(wǎng)站本身認證，因而更加可靠和客觀；第二，由眾多知名銀行共同參與，更具性；第三，除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性；第四，認證流程簡單并容易操作，認證信息及時反饋，用戶實時掌握認證進程。

    4)支付寶推薦物流公司服務(wù)

    支付寶口前與三大物流公司亞風(fēng)快遞、圓通速遞、宅急送簽約，客戶可以選擇支付寶推薦物流公司，享受推薦物流公司給支付寶用戶的優(yōu)惠會員價格，使用支付寶推薦物流公司享受3天超時機制，還可以代賣家做發(fā)貨確認，更方便用戶在網(wǎng)上進行交易。

    4.羸利模式

    在2006年年底前，支付寶對所有用戶均是免費使用，自從2007年2月開始，支付寶開始進行收費服務(wù)，目前其收入來源主要包括：

    1)非淘寶賣家的技術(shù)服務(wù)費

    它即向非淘寶網(wǎng)賣家收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費用，收費標準約為交易總額的1.5%,淘寶網(wǎng)用戶可以繼續(xù)免費使用支付寶。

    2)支付寶賬戶收款或付款服務(wù)費

    支付寶公司針對在支付寶網(wǎng)站內(nèi)，通過支討寶軟件系統(tǒng)的“我要收款”功能向其他支付寶用戶收取款項，或通過“我要付款”功能向其他支付寶用戶支付款項的支付寶用戶，按照支付寶賬戶類型和“交舄流雖”，向用戶收取一定比例的服務(wù)費用。例如，2009年6月18日幵始的新收費標準及為期優(yōu)惠活動的收費標準，如表8-2所爾。

    5.核心能力

    1）依托阿里巴巴、淘寶網(wǎng)的良好品牌形象

    阿里巴巴良好的品牌形象是支付寶的一筆無形資產(chǎn)，無論對支付寶前期的品牌推廣，還是對目前鞏固市場份額及對未來的市場開拓都已經(jīng)并將繼續(xù)產(chǎn)生深遠影響：另外，淘寶網(wǎng)上的交易絕大部分都足通過支付寶實現(xiàn)在線支付的，淘寶網(wǎng)上龐大的會員群和巨大的成交額是支付寶得以發(fā)展的有力支撐。

    2）多重安全保障增強用戶信心

    為了消除用戶對使用支付寶進行在線支付的顧慮，支付寶做出了“你敢用，我就敢賠”的全額賠付承諾，全額賠付制度在一定程度上也取得了人多數(shù)用戶的信任。另外，支付寶實行的登錄和支付雙密碼制、寧?機綁定短信通知功能，以及使用支付寶賣家的雙重身份認證三項比較實用的服務(wù)，極大地提升了支付寶的安全性。

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