通信工程師網(wǎng)上銀行發(fā)展的結(jié)論與建議

    8.2.6 結(jié)論與建議

    工商銀行的網(wǎng)上銀行很好地結(jié)合了計筧機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，在傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務基礎(chǔ)上衍生出新的網(wǎng)t銀行業(yè)務，這種業(yè)務設計模式值得借鑒和推廣。網(wǎng)上銀行的發(fā)展，使得銀行為社會創(chuàng)造了更多的價值。第一，網(wǎng)上銀行所有的業(yè)務都采用無紙化處理,節(jié)約了使用現(xiàn)金、票據(jù)、單據(jù)等帶來的開支和成本。第二，網(wǎng)上銀行的發(fā)展帶來了交易方式的創(chuàng)新，各類電子商務、電子政務、企業(yè)信息化應用曰益普遍，進一步促進了網(wǎng)絡經(jīng)濟的繁榮和國民經(jīng)濟信息化水平的提升。第三，網(wǎng)上銀行改變了金融服務的傳統(tǒng)手工模式，采用計算機自動化處理，效率更高、更安全、更準確，這也為社會節(jié)約了大量人力、物力。

    網(wǎng)上銀行還有效促進了銀行自身的發(fā)展。一足網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，使之成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、競爭新客戶的利器，有效提升了銀行的核心競爭力。二是有效分流了柜面業(yè)務，緩解了網(wǎng)點柜臺排隊的壓力。三是節(jié)約大量運營成木。這里有一組數(shù)據(jù)可以說明：美國銀行業(yè)對單筆交易成本的統(tǒng)計，網(wǎng)點為1.07美元，電話0.55美元,ATM0.27美元，網(wǎng)上銀行僅為0.1美元，網(wǎng)上銀行的業(yè)務成本大大低于網(wǎng)點。

    但是，工商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務也容易被競爭對手復制和模仿。互聯(lián)M環(huán)境下用戶的忠誠度不卨，岡為用戶的轉(zhuǎn)移成本很低，很容易就可以換一家銀行實現(xiàn)同樣的功能。這樣，工商銀行也應該通過K分用戶的需求，體現(xiàn)出ft己的特色業(yè)務，進一步增加用戶的使用黏性。

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